都柏林Hastie Catering:从疫情中的家庭厨房到委内瑞拉风味餐饮品牌
都柏林餐饮企业Hastie Catering由主厨Marian Luisana Garcia Vivolo创办,2022年注册公司,2024至2025年通过Food Academy计划和LEO在SuperValu推出首款零售产品Flavouritos®。
都柏林餐饮企业Hastie Catering由主厨Marian Luisana Garcia Vivolo创办,2022年注册公司,2024至2025年通过Food Academy计划和LEO在SuperValu推出首款零售产品Flavouritos®。
德国餐饮播客 Kirsch Royal 请来评价管理公司 Sternfänger 的 Philipp 谈线上评价,他说如果店家不主动请客人留评,客人攒下的不满更容易变成一条差评,而满意的那几次通常不会被写出来。
收录理由:德国餐饮业者谈线上评价:不主动请客人留评,等来的多是差评,以及回复差评时哪些做法会赶走后面的客人。
爱尔兰餐饮业增值税率已恢复至9%,为爱尔兰餐饮企业减轻了部分成本压力。爱尔兰食品旅游局(Fáilte Ireland)上周推出2026-2029年企业战略,承诺制定专门的餐饮旅游战略。由部长Peter Burke主持的旅游政策监督小组上月召开首次会议,爱尔兰餐馆协会作为核心成员参与其中。
南非开普敦餐饮经营者 Andrew Kai 曾主理 Max Bagels,现在经营 One Park 和那家小店 Thompson。他2010年从伦敦回到开普敦,先在 Jardines、The Roundhouse 等厨房工作,认为当地厨师往往跳槽一两次就自己开店,真正的竞争反而更少。他谈到,连锁和餐饮公司凭资金拿下好铺位,而人们最终想去的,是能产生连接和归属感的地方。
南非开普敦 Lello's Deli 由 Chiara 和 Dani Turilli 姐弟经营,是家族意大利餐厅 Scarpetto 的延续。弟弟原本在汉堡做了约 16、17 年时尚摄影师,新冠疫情期间回到开普敦,把自己关进一间 55 平方米的房间建起这家熟食店,并拉上当时做企业工作的姐姐一起做。
法国公关机构 Interférences Press 创始人 Yannis Sioudan 在访谈中谈到,品牌常把媒体当成转化工具,而媒体首先是信息渠道。他建议食品品牌在对外沟通前先确立真正的品牌主张,并区分地方媒体、法国媒体、内容创作者和新闻邮件等渠道,用真诚的叙事而非套话式的营销话术,在饱和市场中以有限预算争取曝光。
南非开普敦的 Reverie Social Table 让一群互不相识的食客围坐同一张餐桌、同时上菜,创办人 Julia Hattingh 介绍,本季开局稍慢但随后回升,回头客不少。她提到,当地食客并不习惯与陌生人同桌,客源以外国人和外地人为主。她曾在伦敦为 Gary Rhodes 工作三年,也曾在巴黎的 Sonderance 任职。
南非开普敦餐厅 Bao Down 的经营者 Philippa 与 Graham Oldfield 做客播客节目,讲述两人从厨师学校、游艇后厨到开餐厅的经历。Philippa 毕业于南非厨师学院一年制课程,Graham 就读德班国际酒店学校,之后两人都曾在游艇上工作。两人还曾共同经营名为 Oldfield Kitchen 的餐饮承办业务。
南非播客节目 A Table in the Corner 本期嘉宾是 Melting Pot 的 John van Zyl,他谈到自己高中时游泳受伤后,在母亲推动下进入斯泰伦博斯 ICA 厨艺学校学厨,最初对是否以厨师为职业仍犹豫。他回忆家中从德国家族到母亲一方都重视餐桌聚餐,食物是成长中的重要部分。
法国厨师克洛伊·夏尔在她参与筹备的巴黎餐厅 Plateforme 推行按工时记录付薪、尽量少排分段班,人手不够时用临时工分担,而不是让固定员工长期加班。她认为餐饮业长期靠“必须热爱才能干”来要求员工超时工作,把很多本可以做好这份工作的人挡在门外;她给经营者的建议是提高低薪岗位的工资、给员工处理婚丧生育等家事的自由,并在招聘时如实说明工作里困难的部分。
收录理由:法国一家独立餐厅的厨师兼老板谈怎么让员工少做小时、按时付薪,小店的排班和人工成本怎么平衡。
Pizza Wolke 创办人 Shadi Souri 在访谈中介绍,2016年他在吉森开出一家110平方米的披萨店,2019年每周卖出超过5000份披萨,2020年疫情期间把披萨拆成面团、酱料等零件配烘焙说明外送,随后转向冷冻披萨,一度每天生产1200份、进入约900家超市。
埃及餐饮创办人Wesam Masoud在播客中谈到,超市与餐厅的竞争关键在体验和情感附加值,而不只是产品本身。他以Spinneys为例,称其进入埃及后一度开出30家门店,但第二周就有一半关闭或转型。他还提到做寿司品牌时,市场已有简单寿司店,团队坚持不用冷冻三文鱼、不用冷冻鱼,靠食材和菜单做出差异。
法国餐厅管理顾问Laurine Blandin在播客中提出,合伙人之间反复出现的对立模式源于双方把彼此的差异当成问题本身,而不是互补的力量。她给出多条可操作做法,包括用打破惯常反应的方式中断无效沟通循环、按100点能量法判断双方是否适合当下谈事、在谈不拢时先给理解而不是继续找方案,以及每天具体说出感谢对方做了什么、为什么重要。她认为合伙人应先处理关系再谈发展,因为关系是发展的发动机。
南非餐饮品牌 Not Sad Food Co. 在开普敦 Bree Street 的 Clark's 完成一个月驻店,每周四、五、六晚营业,由 Clark's 提供场地并负责酒吧,Not Sad Food Co. 自行处理订位、前厅与后厨团队。此前该品牌以快闪和市集为主,未开设固定门店。
德国海德堡餐饮业者 Ellis Osabutey 在访谈中介绍,他经营 Nomad 咖啡馆和 Umami 餐厅,所有门店的小费由前厅和后厨平分,由团队自己决定,一名厨师每月可额外拿到 600 至 800 欧元净小费,学生兼职时薪加小费约 22 至 25 欧元净收入。
巴黎印度餐厅Delhi Bazaar由三名合伙人创办,其中两人并非印度裔,主打印度街头美食,不走民俗化路线。该店目前在谷歌上获得4.8分、超过4000条评价。联合创始人Bastien Peccoux在播客中谈到,团队因在伦敦和新加坡的旅行经历,决定在巴黎做不同于传统食堂式印度餐厅的体验。
奥地利室内设计与项目管理事务所Derenko专做酒店和餐饮项目,从品牌定位、选址评估、技术规划、政府审批、施工管理一直跟到开业。这家从木工坊起家的家族企业已传到第五代,目前团队45人,曾参与维也纳普拉特公园Luftburg(号称全球最大有机餐厅)的品牌重塑与室内设计。
南非主厨 Dion Vengatass 在开普敦 Mount Nelson 酒店后厨工作 11 年后因疫情被裁,靠遣散费在家做印度风味素食外带,客户后来变成他的私厨订单。他目前做私厨,并说私厨这行“你只和上一道菜一样好”,除了菜品还要让客户喜欢自己。
法国餐饮项目顾问 Marie-Saby Gagnon 介绍,她经手的开店项目从找到店面到开业通常需要三到二十四个月,最短也要三个月。她认为最常见的两个错误是低估预算和一开始就计划开五家店,建议先开一家、跑顺之后再扩张。她还提到店面要提前确认排烟、空调和露台许可,装修时考虑可拆卸家具以便承接活动。
收录理由:开一家面包店或餐厅从找店面到开业的完整流程,一位法国餐饮项目顾问谈了她经手项目里最常见的预算低估和工期延误。
奥地利餐饮播客 Das Erfolgsrezept 请酒吧主管 Florian Weinbauer 谈客人进门后的接待做法。他主张服务员即使正忙,也要先用眼神或一句话让客人知道自己已被看到,再尽快过去招呼,这样客人愿意多等几分钟。他举例说,有店让客人自己找位坐下、只问喝什么而不递菜单,结果客人只喝酒不吃饭,餐食营业额上不去。
法国播客《Le mot de la FAIM》请来刑事律师 Juliette Chapelle 和劳动法律师 Sophie 谈餐饮经营者面临的法律风险。她们指出,未申报用工不只指无证雇工,还包括未记录加班、现金发奖金、试用期过长等,一旦被认定,除补发工资和加班费外,还可能被判至少六个月工资的固定赔偿。
维也纳咖啡馆Café Hummel的第三代经营者Christina Hummel在播客中介绍,咖啡馆1935年由她的祖父接手,2005年她正式接管,目前有36名员工,其中近一半在职超过十年,最久的已工作33年。她把自己在星巴克2001年至2004年学到的质量管理和员工培训带回店里,并让员工参与决策,每半年更换一次菜单。她认为咖啡馆能延续90年靠三根支柱:家族名字与传统、员工、客人。
南非开普敦的Stereo由Smart Foods运营,把汉堡、披萨、卷饼等五个品牌放在同一间厨房,顾客通过扫码在应用上点单,堂食、外带和自取走同一套流程。合伙人Max King说,每个品牌只保留最好的几样产品,避免菜单过长让顾客难以选择,也便于按固定分量出品。
收录理由:南非一家多品牌门店把五个品牌放进同一间厨房和一张账单,菜单只留每个品类最好的几样,靠精简菜单和统一出品控制成本。
南非开普敦的 Egg & Shoulders 每周四上午发布菜单,周日晚上截单,周一早上才按订单采购食材,只做已下单的菜,以此减少食材浪费。主理人 Emily Robertson 介绍,门店还靠快闪、活动餐饮和为其他农场加工食材等多条收入线分摊厨房成本,并用冷冻区补充常规菜品。她提到首次下单的客人通常先选千层面等保守菜品,回头客才会点鸭肉猪肉酱这类菜,快闪和市集是让客人认识门店的主要渠道。
BMK Paris Bamako 联合创始人 Fousseyni Djikine 在播客中讲述,这家主打非洲风味的餐厅 2017 年在巴黎东站开出首店,2020 年 1 月在 rue Jean-Biartimbo 开出第二家。他父亲上世纪 70 年代作为第一批马里移民到法国,落地后曾在巴黎六区一家名为 La Romerie 的家庭餐厅做洗碗工。
法国餐厅管理顾问 Alex Roudeau 在播客 Passe-moi le sel 中把想加盟的独立餐厅老板分成五类,认为加盟首先是一种融资杠杆,用来加速已有成功概念的门店扩张,而不是解决经营困难的方案。
收录理由:独立餐厅老板想不想加盟扩张,播客把五种常见动机逐一拆开,并给出判断自己是否适合做加盟总部的问题。
法国马赛餐厅 Tamali 创始人 Jérémy 在播客中介绍,2021 年他用 2.8 万欧元(含 1 万欧元转让费)开店,最初只做外卖,结果零订单,后来转为堂食才慢慢做起来。他说 2024 年营业额约 52 万欧元,净利率约 15% 至 20%,外卖平台占约 20%,堂食约占 75%。他建议如果确信自己的概念,应多筹一些钱,不要像他一样起步资金太少。
南非开普敦 Pizza Proper 的 Mario Gaito 在 2014 年开普敦 Neighbor Goods Market 用一辆 Piaggio 三轮车(Ape)载着自建披萨炉卖披萨。他此前没有专业餐饮经验,从伦敦搬回南非后才第一次和面、烤披萨,靠 YouTube 和论坛自学。这台三轮车后来因发动机和零件难维护,被放上拖车推着走。
德国汉堡一家餐厅的两位老板在播客中讨论如何处理顾客投诉。他们认为顾客说“太咸”“太苦”或“不是我的菜”都可以正常沟通,但“难以下咽”“恶心”“不值这个钱”这类词会让他们难以接受。两人对沟通方式仍有分歧,一方认为自己已足够坚持原则,另一方则认为对方在沟通和退让上不够一致。
德国汉堡一家餐厅的两位老板在播客中谈到,餐厅有36个预订时,其中3桌是极熟的客人,但其他桌同样值得关注,如何分配精力成为难题。两人认为与客人关系越深,期待和失望也越强,因此定下不主动请客等原则来保护自己。
南非开普敦的凯瑟琳·哈达德一边在餐厅做前厅管理,一边靠包饺子做小生意谋生。她从小在父母开于开普敦的餐厅里长大,父母后来在图尔巴赫的农场开办烹饪学校。她曾在斯泰伦博斯做服务员,新冠疫情期间搬回农场,在一家精品酒庄做品鉴并参与装桶、装瓶、贴标和封蜡。
南非餐饮经营者 Claudia Alberti 在播客中介绍自己创立的品牌 Not Sad Food Co.,称品牌名意在表达食物不该令人沮丧,而非评价人的情绪。她曾与全素品牌 Grumpy and Runt 多次合作,该品牌在疫情期开业,几经搬迁后一度歇业,现与冰淇淋品牌 Ditto 合作,在开普敦重新开店卖甜甜圈和热食。
荷兰餐厅与酒店 De Nederlanden 的联合经营者 Caroline Berends 与丈夫自 2008 年起保持米其林一星,她曾获评年度最佳女主人。她谈到女性经营者常在工作、孩子和家务之间分身乏术,建议在撑不住时踩刹车、向身边人求助,并每周与丈夫一起过一遍工作与私人日程。
俄罗斯新西伯利亚播客「Полная посадка」请来酒吧 Rooks Insider 与苹果酒品牌 Сидра Бродилка 创始人伊戈尔·卡梅涅夫、模块化房屋公司 Домики 365 艺术总监科斯佳·科什金,与酒吧 Memories 经理杰尼斯等人讨论品牌的创建与发展。科什金说,品牌如同给牲口打的烙印,名字一旦定下就会长期跟随,起名要响亮,因为受众覆盖和声誉是核心。
俄罗斯新西伯利亚的几位餐饮经营者在一档播客里谈从业者的倦怠问题,包括长期疲劳、对同事和客人变得冷淡等征兆,以及他们各自的应对办法。做可颂的安东、酒吧经理丹尼斯和负责推广的玛丽亚介绍,自己会靠短期休假、换城市待几天、拳击和滑板等与工作无关的活动来缓解,丹尼斯则提到员工因长期熬夜、压力大而离开酒吧。他们还谈到,应对倦怠要先查明原因,再调整工作节奏或与上级沟通,而不是直接辞职。
俄罗斯新西伯利亚的酒吧 Memories、酒吧 Insider 和可颂店 Nant 的经营者在一档播客里谈到餐饮业用工。Memories 有 10 名员工,其经营者认为没有理想的招聘公式,店里招人主要靠社交媒体,并让员工介绍厨房人手来换取加薪;Insider 的营销负责人则用淡季组织员工参加行业活动和节日来维持团队。
莫斯科酒吧 Сюр 的三位合伙人各出 70 万卢布,共投入 210 万卢布开店,开业后一个月收回成本。合伙人之一基里尔·克廖索夫介绍,三人事先签了合伙协议,把最坏情况下怎么出钱、怎么退出都写清楚;第二家店 Интеллигенция 装修时发现预算超支,他们发起众筹,两天筹到 50 万卢布,最终筹得约 89 万卢布,用于维修院子。他还建议想开店的人先想清楚自己要做什么、为什么做,再动手。
收录理由:莫斯科一家酒吧的三位合伙人各出 70 万卢布开店,一个月回本,随后用众筹补上院子维修费,说清了合伙协议和预算怎么定。