亚特兰大 Rising Sun 主厨谈从卖保险到务农再到开餐厅
美国亚特兰大 Avondale Estates 的 Rising Sun 餐厅已开业五年,主厨兼老板 Hudson Rouse 此前没有受过正式厨艺训练。他大学读经济学,卖过七年保险,之后接手 East Atlanta Village Mennonite Farm 种了两年菜,约八九年前才决定当厨师并开餐厅。
美国亚特兰大 Avondale Estates 的 Rising Sun 餐厅已开业五年,主厨兼老板 Hudson Rouse 此前没有受过正式厨艺训练。他大学读经济学,卖过七年保险,之后接手 East Atlanta Village Mennonite Farm 种了两年菜,约八九年前才决定当厨师并开餐厅。
美国伯明翰餐车与餐厅 Eugene's Hot Chicken 的老板 Zebbie Carney 在访谈中介绍,餐车第一年(10月到12月)销售额不到3000美元,第二年做到50万美元。
收录理由:餐车老板从第一年不到3000美元做到第二年50万美元,访谈里介绍了他怎么把40道菜的菜单削减到两道。
美国餐馆老板 Jose Pepe Lamas 在播客中谈通胀对餐馆的影响,主张直接涨价,按肉类等成本变化把菜品上调 25 美分到 50 美分,并参考周边其他店家的定价。他给员工免费餐、每月 40 美元餐费额度和夏季留任奖金,还设奖金鼓励服务员少出错,同时控制份量、减少番茄酱和餐巾纸等免费品的浪费。生活层面他建议把闲钱用于投资、提前买下计划中的大件,并把钱花在自我学习上。
收录理由:通胀下食材和人工一起涨,一位美国餐馆老板说了自己怎么调菜单价格、用夏季留任奖金和出错奖金稳住人手。
美国北卡罗来纳州达勒姆餐车 SoulFresh Springrolls 老板 Justus McGee 在播客中回顾自己的创业历程:他 2011 年退伍,当过五年数学老师,2017 年从餐车起步,2018 年 2 月买到餐车。今年早些时候他因新冠疫情关闭了餐车。
美国咖啡品牌 Cat & Cloud 的两位创始人 Chris Baca 和 Jared Truby 在播客中谈到,有时顾客只想要一杯咖啡,不想被问 50 个问题,端上咖啡的方式和咖啡本身一样重要。两人围绕精品咖啡行业分享经营小店与领导团队的经验,节目每周更新。
美国咖啡品牌 Cat & Cloud 的两位创始人 Chris Baca 和 Jared Truby 在播客中谈到餐饮业待客的基本功:在订单上写清名字,让出餐流程保持顺畅,使每位顾客都感到被同等对待。他们通过精品咖啡行业的视角,分享经营小生意与领导团队的心得。
美国一家墨西哥餐馆的老板在缺人手、自己顶班进厨房后,重新安排了后厨出餐线的物料位置:把玉米片从另一位厨师的工位挪到自己这一侧,把晚餐时段很少用到的培根从备料冰箱移回冷藏库,并多买两个容器分别装满生菜和芝士,用完直接整桶替换,原本要花几分钟的补料变成十秒。他说这些调整让原本需要三名厨师的工作由两个人完成,出餐更顺,另一位厨师也认为早该这样做。
收录理由:人手不足时后厨怎么少跑动,一位墨西哥餐馆老板把玉米片、培根、生菜和芝士挪到顺手的位置,用两个备用容器省下几分钟。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 建议小餐馆老板不要把全部收入押在一家店上,因为租约可能不续、可能失火、房东可能去世或卖房。
收录理由:小餐馆老板把全部积蓄押在一家店上,这位播客主持人列出签长约、开第二家店和配置其他资产等分散风险的做法。
美国一家海边餐馆的老板Jose Pepe Lamas说,他所在的行业正普遍缺人,街上每家餐馆都挂着招聘牌,他自己在招厨师、收碗工、洗碗工、收银员和服务员,很多人干一周或两周就离开。
收录理由:美国一家海边餐馆老板说自己招不到人、留不住人的处境,以及他给全职员工的餐食补贴和假期安排。
美国印第安纳州西拉法叶的餐车 Grilled Chicken and Rice 老板 Ahmad Athamneh 在访谈中说,经营餐车首先要查明成本结构,定价是成本的结果而不是起点,不要因为怕贵而压低价格。其次要把菜单压到一两个主打加几样配菜,每加一个品项都会增加备货、占用空间,让点单和出餐变慢,少人点的菜还会造成浪费。他提到疫情后靠自建网站和线上点餐系统接单,并推出家庭份套餐,生意反而受益。
收录理由:餐车老板把菜单压到一两个主打加几样配菜,说清为什么长菜单会拖慢出餐、增加浪费,以及定价要跟着成本结构走。
美国费城Brotherly Grub餐车与Jacob's Cafe的经营者Tanesha Trippett介绍,费城餐车每年要付约3500美元,包括300美元流动售卖牌照费、165美元卫生部门费用,想进市中心等优质点位还要另付3000美元,且这笔钱花出去也不保证生意好。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人、餐馆老板 Jose Pepe Llamas 认为,餐馆不该靠偷工减料赚钱,他给服务员、厨师和洗碗工开的工资都高于最低工资,每年办圣诞聚会并发放圣诞奖金,约五年前把统一奖金改成按表现发放。
美国餐馆老板 Jose Pepe Lamas 建议把餐馆资金分成四个账户:营收进主账户,房租水电等支出走支出账户,员工工资走工资账户,从生意里取钱进个人账户。他举例说,如果餐馆每月需要 5 万美元维持运营,主账户攒到 10 万美元后就可以取出 5 万,留下 5 万继续周转。如果不预缴税款,还要再开一个税务账户,从取出的钱里留 25% 到 50% 备税。
收录理由:餐馆老板把营收、支出、工资、个人四个账户分开管理,用主账户余额判断能安全取出多少钱。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Llamas 说,餐馆是站着工作的行业,他一天站 8 到 12 小时、每周六到七天,因此建议买两双同样的好鞋轮换穿,让鞋里的泡棉有时间恢复,他自己那两双每双约 200 美元,每年 6 月换新。
收录理由:餐馆老板一天站 8 到 12 小时、每周六到七天,原文给出买两双鞋轮换、压缩袜和足部护理的具体做法与花费。
美国罗得岛州汉堡与三明治店 Chomp Kitchen and Drinks 的老板 Sam Glynn 介绍,疫情后门店把线上点单、外带和电话付款固定下来,目前约九成订单来自线上点单。
收录理由:一家汉堡店在疫情中把堂食座位从38个减到4个,靠线上点单、电话付款和户外啤酒花园撑住两家门店。
美国播客 Your Life and Restaurant 主持人 Jose Pepe Lamas 介绍 Hal Elrod 所著《奇迹早晨》(Miracle Morning),做法是比平时早起一小时,用约 90 分钟做阅读、冥想、运动、自我肯定和写日记。他自 2019 年 8 月 19 日起连续执行 100 天,后加做 100 天,2021 年目标为全年 365 天,称压力与担忧明显下降。
美国播客 Your Life in Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 提出,餐馆老板可以给自己设一套系统,判断标准是如果自己离开一个月店还能不能开下去。
收录理由:餐馆老板怎样靠一套买面包的补货规则和打烊清单,让自己离开一个月店还能开下去。
美国一家墨西哥餐馆的老板在播客里介绍,疫情期间他把店改成外带模式,撤掉堂食用的勺子、盘子和薯片盒腾出空间,设一张专门放外带订单的桌子,加装两台信用卡机、一条电话线,并上线在线点餐,他说搭建在线点餐花了两到三天、约12到14小时。
收录理由:堂食停摆后小店怎么把外带流程重做一遍,这位美国餐馆老板介绍了自己改布局、加信用卡机和上线在线点餐的经过与花费。
美国一家有20名员工的餐馆老板Jose Pepe Lamas把员工问题列为店里最大的麻烦来源,他给出的招人做法是三点:面试时向前雇主核实这名员工是否准时、工作表现如何;一开始就把上班的日子和时段说清楚,对方说周日不能来就不录用;入职后设两周试用期,双方都可以随时结束。
收录理由:小餐馆招人留人怎么少踩风险,一位有20名员工的美国店主讲了问前雇主、面试时把排班说死、设两周试用期三个做法。
植物基食品市场2019年增长11.4%,美国植物肉行业在截至5月2日的九周内销售额激增264%。英国烘焙连锁Greggs推出含Quorn的纯素香肠卷后,股价上涨13%、利润增长11%;麦当劳宣布2021年推出McPlant系列,Beyond Meat则在中国与星巴克、肯德基、必胜客和塔可贝尔达成合作。
美国墨西哥餐厅 Lindo Michoacan 的老板在播客中介绍,他做第一份菜单前会去别家餐厅看菜单,甚至把中餐厅的菜单带回来参考,30 年里大约换过 10 次菜单。他判断该换菜单的信号是两三道菜卖不动,并认为每两年调整一次比较合适;新菜从旅行时买的食谱书里找,但要求好做、出餐快。他还提到,曾把家乡米却肯州的 Uchepo 放上菜单,因为客人习惯带肉的 tamale 而无人点,最后只能撤下。
收录理由:墨西哥餐厅老板说自己三十年只换过约十次菜单,把不卖座的菜撤下、按食材通用性控制菜品数量。
美国一家开了30年的餐厅在疫情初期比政府要求提前两天关店,老板决定不做外卖,因为菜品工序多、做外带可能亏更多钱,也不愿让员工失业。他把店里的食物分给员工,还额外订购鸡肉和米饭,并买了100袋米和豆子备用。拿到政府的小企业贷款后,他让员工带薪做零工,全员一起给餐厅刷漆翻新,还趁机修了厨房地板。重新开业后生意一直很忙,但老板对疫情走势和可能再次关店感到不安。
收录理由:一家开了30年的餐厅在疫情中主动关店、给员工分食物,并用政府贷款让全员带薪刷漆翻新厨房地板。
美国加州莫德斯托的 Culture Coffee Bar 是一家没有固定店面的流动咖啡车,店主 Jamie 在播客中谈到经营餐车的挑战、培养接班人的经验,以及在意外的地方建立社区。该店是 Cat & Cloud 的批发合作伙伴。
美国俄亥俄州辛辛那提的 Boomtown Biscuits and Whiskey 联合创始人 PJ Newman 于 1 月 18 日去世,店主 Christian Gill 接手多数股权,随后在 3 月 15 日俄亥俄州州长 DeWine 宣布关闭餐厅和酒吧后停业。
收录理由:美国辛辛那提一家饼干店在合伙人去世、疫情关店和市中心骚乱中如何撑住,店主谈到自己每天到店、用外卖和私宴维持生意。
洛杉矶的 Ramsey Boodyer、Tyler Curtis 和 Mallory Kayon 在疫情中失业后创办 Few for All,借用 Crafted Kitchen 的中央厨房空间,每周生产约 200 至 250 磅新鲜意面、约 200 夸脱酱料和约 300 卷曲奇面团。
收录理由:洛杉矶三名失业餐饮人用借来的厨房做意面,每卖一份捐一磅给食物银行,靠社区互助撑起一门生意。
美国奥克兰柬埔寨餐厅 Nyambai 的老板 Knight Yun 在疫情停业数月后,计划6月第一周重开,把车库改成外带窗口,客人可在柜台点单、在取餐窗口取餐,同时保留露台供人喝啤酒、吃外带食物。她还打算卖辣椒蒜蓉酱、炒菜酱和柬埔寨菜常用的香茅酱 kriang,以及可冷冻的蒸包,并附上使用说明。停业期间她靠睡足、早晨做瑜伽和喝茶的固定作息恢复状态,还向母亲学做鱼干,用脱水机代替日晒。
收录理由:疫情中停业数月的柬埔寨餐厅老板,把车库改成外带窗口、露台做堂食,并卖辣椒蒜蓉酱等 pantry 商品。
美国纽约皇后区东埃尔姆赫斯特的 Barzola 餐厅老板 Javier 与女儿 Arlene 在疫情初期员工不愿上班、有人生病的情况下,由家人顶班继续营业,其他门店则关闭。
收录理由:纽约皇后区一家厄瓜多尔餐厅在员工病倒、无人上班时由父女和儿子顶班,靠外卖、传单和 Instagram 撑过疫情初期。
纽约餐饮业者Gabriel Stulman在播客Takeaway Only中谈到,纽约市商业租约普遍带有个人担保条款,业者要提前四到六个月通知房东并付清这段租金,押金通常为三个月且不退;一项提交市议会的法案拟免除业者因疫情关店产生的个人责任,但被加入9月30日的行使期限,若餐厅到劳工节后才复业,只有不到四周判断能否撑下去。
收录理由:纽约九家餐厅的老板谈商业租约里的个人担保和提前通知条款,以及一项免除个人责任的法案为何被加上9月30日的期限。
美国波士顿餐厅 Maymay 的经营者 Irene Lee 在播客访谈中介绍,她把损益表向全员和公众公开,2019 年净收入略高于 2.2 万美元,占总营收的 1.8%。
收录理由:波士顿一家餐厅把损益表向全员和公众公开,2019 年净收入约 2.2 万美元、占营收 1.8%,员工据此参与压成本。
美国巴尔的摩的Mira Kitchen Collective由移民和难民女性于2017年成立,是一家合作社形式的餐饮公司,原本做外烩、快闪活动和农夫市集。疫情关店后,她们转向为社区供餐,从每天250份增加到500至600份,每周一至周六运营,通过GoFundMe和私人捐款支付每天约1200美元的食材、人工和厨房租金,并租用另一家小企业的厨房,让那家店也能支付房租。
收录理由:疫情关店后,一家由移民和难民女性组成的餐饮合作社把业务改成每天做500到600份餐,靠捐款支付房租和工资。
美国科罗拉多州奥罗拉(Aurora)餐馆 Annette 的主厨兼老板 Caroline Glover 介绍,疫情期间餐厅只做外带,外送员一律不进店,员工进门先测体温、消毒、戴口罩和手套,每天大约用掉一盒手套,销售额少了 50%,她正尝试清洗和消毒手套来省下这笔开支。
收录理由:美国一家小餐馆在疫情初期把堂食改成无接触外带,老板说清每天测温、消毒和手套的消耗,以及销售额减半后怎样省下这些开支。
美国路易斯安那州餐车 Raging Cajun 的老板 DeAndre Zachary 介绍,他的餐车只做市集和节庆活动,3 月的 6 场活动因疫情取消或延期,损失约 2500 美元提前支付的摊位押金,预计营收损失超过 2 万美元。
收录理由:餐车只做市集活动、提前几个月付摊位押金,活动取消后押金和预计营收一起落空,这家店改用社交平台接单、次日送达的配送模式。
美国底特律餐厅 Flowers of Vietnam 的老板乔治·阿扎尔介绍,堂食被叫停后餐厅转做外带,营业额从每周3.5万美元降到预计1万至1.2万美元,减少约三分之二。他把菜单上工序复杂的菜品撤下,只留鸡翅等简单外带菜,并让资历最长的全职员工优先排班。为留住一笔80美元的远距离订单,他打算自己开车送餐,因为每一美元收入都要争取。
收录理由:底特律一家越南餐厅在堂食被叫停后转做外带,老板谈到营业额从每周3.5万美元降到预计1万至1.2万美元,以及只留全职员工排班。
美国拉斯维加斯的 Birria Dimas 是一家由母亲和子女经营的墨西哥炖肉(birria)餐车,最初从家里做外卖和自取起步,被举报后停业约三到四个月,之后办证、找拖车重新开业。菜单上的 birria 拉面来自 Instagram 粉丝的留言建议, keto 塔可则用马苏里拉奶酪代替饼皮,每面煎约一分钟。家里由儿子负责盯流程和纠正做法,母亲每天在餐车上掌勺,她说配方是秘密,但会把比例留给子女。
收录理由:墨西哥卷饼餐车一家人怎么分工、谁扮黑脸、菜单怎么从客人留言里长出来,访谈里都谈到了。
美国拉斯维加斯墨西哥餐厅 Lindo Michoacán 开业初期客人全是当地人,在赌场和酒店上班的当地员工因为认可其菜品、服务和卫生,主动向问路的游客推荐这家店,游客生意由此做起来。经营者称,回头客中有每年展会都来、带着整个团队来吃的客人,也有来自澳大利亚、日本等地的游客专程到店并在店外拍照。
美国拉斯维加斯早餐连锁 Eggworks 创始人 Brad Burdsall 在播客访谈中介绍,接手 Egg and I 后他先花约 30 天只做记录、不打扰员工,摸清厨房和采购的问题后再逐步改菜单和配方。他后来建中央厨房,把约 30 道配方移过去统一生产,公司整体食品成本下降约 2.5% 至 3%。他还谈到给总经理每周不超过 40 小时、入职即给三周带薪假,以及用内部培训计划培养店长。
收录理由:早餐连锁 Eggworks 创始人谈接手老店后先观察 30 天再改菜单,以及用中央厨房把 30 道配方标准化、食品成本降两三个百分点。
美国播客 All Rice No Beans 请来餐厅老板谈评价体系,这位老板表示自己从不看点评,也不写点评,认为不满意的顾客通常不会投诉,只是不再上门。他支持其他餐厅的方式是常去消费并向人推荐,还提到有人曾提出每月付 500 美元就能删掉一星差评。
美国播客 All Rice No Beans 访谈了 Lindo 墨西哥餐厅老板,他回忆 1990 年 1 月 6 日开业首日卖出 92 美元,第一位客人点的是大块米却肯风味的 menudo,客人事后通过他弟弟反馈块太大,他因此把块切小。当天他和不会说英语的弟弟两人应付三四位同时到店的客人,他既点单又下厨。
美国咖啡店 Cat & Cloud 的播客在 The Crown 现场录制,两位老板回顾 2019 年遇到的最大挑战和犯过的错误,并谈如果当时就知道现在所知道的事,会如何不同处理。节目还回答了现场观众的提问。
美国咖啡店老板的播客节目提出,当经营者找不到好员工时,应先从自己身上找原因,而不是一味归咎于招聘市场。节目围绕“你是不是一个好老板”这一话题展开,讨论老板自身的管理方式与员工表现之间的关系。