日本一家咖啡店经营12年:对态度恶劣的客人,店主为何改为当面提醒
日本一名经营咖啡店12年的店主回顾,开店初期遇到两名态度蛮横的熟客,店员一直以陪笑忍让,直到同在厨房的母亲用方言当面请他们不要再来,两人此后几乎不再出现。她后来遇到另一名吵闹客人时选择不作声,结果邻桌客人在结账时说,店家不提醒,让人以为这种行为是被允许的。此后她改为对影响其他客人的行为当面提醒,情况严重时请对方离店,并认为这是保护守规矩客人的做法。
收录理由:经营12年的日本咖啡店主复盘:容忍态度恶劣的常客,反而让邻桌守规矩的客人觉得店家默许,她由此改为当面提醒、必要时请人离店。