DoorDash 的 Jeff Frost 谈餐厅如何在数字餐饮经济中取胜
DoorDash 销售团队负责人 Jeff Frost 介绍,餐厅与顾客的接触点比十年前多得多,从社交媒体、自有渠道、网站到短信,令不少店家感到系统过载。他指出,许多餐厅老板入行是因为热爱做菜,并不想整天对着电脑做营销,因此需要能简化这些环节的方案。
DoorDash 销售团队负责人 Jeff Frost 介绍,餐厅与顾客的接触点比十年前多得多,从社交媒体、自有渠道、网站到短信,令不少店家感到系统过载。他指出,许多餐厅老板入行是因为热爱做菜,并不想整天对着电脑做营销,因此需要能简化这些环节的方案。
美国商用烤箱品牌 Blodgett 推出 ImVection 烤箱,把对流与冲击两种烹饪技术放进各自独立控温的腔体,可同时以不同温度和气流烹饪不同菜品,腔体间温差最高可达 175°F。该设备采用无排风罩设计,配 7 英寸电容触摸屏,可存储 100 多个多阶段食谱,并带探针功能。
面对纽约都会区、南新泽西、宾夕法尼亚和特拉华州餐厅开业工期紧张,设备经销商 Nordon Inc. 把业务从卖设备扩展到协调施工方、安排配送和开业支持。其总裁 Niki Arakelian 称,公司采用结合设备、项目支持、物流与技术的混合方式,并让客户带厨师和菜单到测试厨房选型。公司还在长岛 Amityville 开设仓库,以缩短最后一公里配送。
美国餐馆价格截至2026年8月同比上涨3.4%,同期杂货价格上涨2.2%,其中5月零售牛肉和犊牛肉同比涨12.9%、鸡蛋跌35.2%。批发价随大宗商品市场、天气、动物疫病、燃油运费、人工、需求高峰和贸易政策七种力量每周变动,而发票只记录下单或交货时的价格,通常滞后且无预警。
中央厨房是持证并接受检查的商业厨房,可租用或自有,供餐厅集中备餐、烹饪、储存和配送。对多门店餐厅而言,它把备餐、冷冻冷藏储存和配送集中到一处,带来组织管理、标准化、合规、扩张和成本效率五方面好处:批量采购降低食材成本、减少各店重复备餐的人工、统一食品安全标准与标签规则,并让新店复制既有流程。
食材价格在供应链各环节并不同步上涨,一家门店的鸡肉成本可能上涨 8%,另一家却持平,等月度损益表出来时损失已经造成。MarginEdge 这类餐厅成本追踪软件让多门店经营者获得每日可见性,在价格飙升悄悄侵蚀利润之前就发现它。
这篇文章对比了美国酒吧与夜店常用的五款 POS 系统:Toast、Square for Restaurants、SpotOn、Lightspeed Restaurant 和 Eats365。
美国餐厅财务软件公司 MarginEdge 在 2026 年推出多项新功能,包括可查询餐厅数据的应用内 AI 助手 Tom AI,以及把 MarginEdge 数据接入 ChatGPT 和 Claude 的 AI Connector。
餐厅采购比价软件 Genius 发布与 Toast 旗下 xtraCHEF 的对比,两者起点不同:Genius 在下单前实时逐项比较各供应商同一商品的价格并生成最优价订单,xtraCHEF 则围绕发票、库存和报表做后端管理。
美国机构 NSF 的食品接触评估全球总监 Sam Cole 介绍,认证为业者、经销商和制造商提供独立核验,确认设备与食品接触材料符合安全要求。NSF 去年推出无 PFAS 认证指南 NSF P537,先从食品级润滑剂和食品接触材料做起,再扩展到其他应用。面对自动化和机器人设备,NSF 提前介入图纸与材料审核,并指出自动烹饪设备仍须符合 NSF/ANSI Standard 4 烹饪标准。
美国爱达荷州 Meridian 的 Dusty Rose Reserve 提供 54 个轮换精酿啤酒龙头、完整烈酒酒吧和创意鸡尾酒,2026 年获评“爱达荷州最佳”,并获 Business Rate Benchmark Award,位列 Meridian 前五名餐厅。
酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 按价格可负担性、上线难易度、餐厅专用功能、支持、可扩展性和整体价值,为独立餐厅经营者评出前三名收银系统:Shift4 POS、Square POS 和 SpotOn POS。他建议经营者预约演示,向各家提问后再选定适合自己餐厅的系统。
面向餐厅的食材成本软件应能实时追踪供应商价格、把价格与菜谱挂钩自动更新单菜成本,并在涨价侵蚀利润前发出提醒。
龟甲万(Kikkoman)面向餐饮渠道扩充无麸质产品线,推出即用型无麸质韩式烧烤酱,以无麸质溜酱油为基底,融合苹果、梨和橙子的甜味。龟甲万美国销售部行政主厨 Andrew Hunter 建议,无麸质菜单应先从天然无麸质的菜式入手,如烤肉、炒菜、米饭碗和配玉米饼的法士达,而非复制依赖麸质的菜品。该酱可用于腌渍、上釉、蘸酱和收尾淋酱,并延伸至塔可、烤物甚至披萨,帮助门店减少备料和 SKU 数量。
火花机器人CEO韩义在第36届红餐博览会上介绍,机器人在餐饮业已有营销、IP流量、迎宾、服务、巡检、外卖六大应用场景。蜜雪冰城已下单机器人穿IP气膜,订单发往美国;海底捞门店打通取号叫号系统,高峰时每店约需三人负责叫号领号。巡检场景成熟度最高,一台机器人售价约20万元,可替代三班倒的三个人。
美国意面月(每年 10 月,2011 年由美国意面协会设立)之际,Arcobaleno 联合创始人兼 CEO Maja Adiletta 建议餐厅把鲜意面生产引入自家厨房,而不只是做 10 月促销。
美国餐饮媒体 Total Food Service 的专栏作者、Singer Equipment Company 玻璃器皿专员 Molly Bishop 走访 Libbey 位于俄亥俄州托莱多的工厂,介绍节日季值得关注的杯具系列。
美国餐厅采购比价软件公司 Genius Food Purchasing 的博客列出餐厅需要实时供应商比价的 5 个信号:食材成本占比持续上升却查不出原因、出于习惯只向同一批供应商进货、比价占用团队大量工时、菜单价格与食材成本脱节、供应链缺货和涨价频频突袭。实时比价指把多家供应商的当前报价放在一起对照,在下单前按同等规格比较。
麦当劳澳大利亚已在悉尼Schofields门店开始测试AI驱动的得来速点餐技术,该技术初期只在一天中的特定时段运行,以收集反馈并监测表现。这是继美国之后麦当劳全球第二个测试该技术的市场,美国测试的系统名为ArchIQ,语音助手昵称Archy,支持英语和西班牙语。若顾客更愿意由人工服务,会有员工在场协助。
美国餐厅财务软件公司 MarginEdge 在博客中列出餐厅后厨管理软件该升级的八个信号:食品成本要等到期末结账才知道、员工手工把供应商发票录入表格、收银系统与库存系统不互通、供应商涨价要等三周后才从损益表发现、菜谱成本靠猜、付供应商账单仍靠手工、每开一家新店都要从头搭建、会计大部分时间在追数据。
美国餐饮集团 Upward Projects 旗下社区酒吧连锁 Postino 今年迎来 25 周年,推出免费数字会员计划 Postino Pass,会员通过一段简短的问答测试获得直接发送到手机钱包的个性化礼遇,全年可解锁葡萄酒升级、特色小食等惊喜。
UNOX 将于 2026 年 10 月 21 日上午 10 时至下午 1 时在纽约 Kesté Pizza e Vino 举办现场演示,面向餐厅经营者、厨师、经销商和顾问等,展示新一代烹饪设备如何影响出餐速度、一致性、人工和菜单灵活性。UNOX 市场营销总监 Eloria Ware 表示,设备选择应考量使用寿命和易用性,公司计划约 15 人参加,以保持体验的个性化。
Breville 本周推出全自动研磨冲泡机 Spiral Luxe Auto Pour Over,售价 599.95 美元,以移动出水嘴模拟手冲,可调整粉水比、温度、注水次数与停顿。机器配 40 毫米平刀磨盘、200 克豆仓、40 盎司水箱与 20 盎司玻璃壶,不设蓝牙或 Wi-Fi,通过 2.4 英寸彩屏下方旋钮操作,本周起在 Breville 与 Williams Sonoma 网站开卖。
美国餐厅财务软件公司 MarginEdge 介绍餐厅自动发票处理:用手机拍照、把电子发票转发到专属邮箱或让供应商通过 EDI 直连,软件自动读取发票并提取明细,24 至 48 小时处理完成,按固定费率不限张数、不收单张费用。系统把不同供应商的同一食材归并为一个产品,并统一映射到会计科目。
美国佛罗里达州一位经营披萨店的人比较传送带炉与层炉,介绍自己店里全部披萨改用 EDGE 传送带炉后的变化。他做了近 23 年层炉,改用传送带炉后烤制时间从约 12 分钟降到 5 分 40 秒,曾在一小时内做出近 100 张披萨,由 14 岁的儿子负责炉台,同时保持线上、电话和第三方订单不关。他认为选炉要看披萨风格、想要的焦痕、顾客体验、空间、团队和高峰产量,层炉仍有适用场景。
收录理由:披萨店在传送带炉与层炉之间怎么选,原文用一小时近 100 张饼、烤制时间从约 12 分钟降到 5 分 40 秒的实测说明差别。
美国通讯公司 Midland Radio Corporation 的产品管理人士提出,餐厅沟通已从软技能变成一套管理系统,主张用双向对讲机让前厅后厨同步信息,并建立收到即确认的闭环沟通习惯。该公司据此推出可穿戴迷你对讲机 ClipTalk,可夹在员工身上,具备主动降噪、VOX 免手操作和手机应用分组管理功能。文章还建议把紧急沟通与可延后的事项分开,并用人均能发言的方式收集一线问题。
Red Robin 在 2026 财年第二季度餐厅层面营业利润率为 14.7%,同比上升 20 个基点,同店销售增长 1.3%,客流下降 0.2%;CEO Dave Pace 称人工效率措施带来约 50 个基点的同比节省,按当季约 2.73 亿美元餐厅营收计算约合 140 万美元。
收录理由:排班按上周人数照抄而不是按分时段销售来排,Red Robin 靠这一项在一个季度省下约 50 个基点的人工成本。
Orlando Foods 自 2017 年起向美国市场进口 Olitalia Frienn 高油酸葵花籽油,该产品由 100% 意大利高油酸葵花籽压榨,油酸含量超过 80%,烟点 446°F。公司称在妥善管理下其煎炸使用寿命最长可达传统煎炸油的两倍,包装为 20 升、40 磅的箱中袋,而行业标准为 35 磅箱中袋。
意大利咖啡机品牌 Rocket 推出 Bicocca,面向精品酒店、烘焙店、葡萄酒吧、设计工作室和高端零售店等咖啡并非主营业务的场所。该机型采用双不锈钢锅炉、电加热冲煮头、旋转泵,可接水箱或直连水源,并配 3.5 英寸触控屏管理温度、配方和维护。Rocket 称其目标是让非专业咖啡师也能稳定出品,该机在米兰手工制造。
餐厅的 prime cost(食品饮料成本加人工成本)通常占营收 60% 以上,但发票、POS 销售、人工和库存数据分散在互不相通的系统里,往往要等结账后才拼出这个数字。
针对独立餐厅选择 POS 系统时的客服考量,SpotOn 与 Square、Toast、Clover、Lightspeed 的客服模式被逐一对比。据 G2 2026 年秋季餐厅 POS 报告,客服质量评分中 SpotOn 为 92%,Lightspeed 88%,Square 86%,Toast 与 Clover 均为 81%。
餐厅招聘工具可分为五类:综合招聘网站(Indeed、ZipRecruiter、LinkedIn)、餐饮垂直平台(Poached 每条 30 天招聘信息 59 美元,Culinary Agents 覆盖 500 多个合作网站)、时薪岗位 ATS(HigherMe、Fountain、Workstream)、带招聘功能的排班工具(7shifts、Homebase)以及一体化人力平台。
美国酒吧经营顾问 Chris Schneider 在播客中介绍,酒吧老板可以用 AI 起草培训材料和测验,例如让它生成一份 10 分钟的威士忌班前分享和 10 道测验题,再自己修改后使用。
收录理由:酒吧老板用 AI 写培训材料和员工测验的具体做法,包括提示词怎么写、哪些环节必须自己改。
美国科罗拉多州餐馆协会(CRA)推出仅限会员使用的 AI 聊天机器人“Compliance Center Concierge”,可检索其合规资源库,回答酒牌、劳动法规、食品安全等问题。该工具基于科罗拉多州餐馆法律训练、实时更新并经律师审核,会员可通过会员门户的合规中心使用。
美国酒吧库存软件公司 BarGuard 的博客发布了一套酒吧库存数据库结构方案,把品项、供应商、采购单、收货明细、盘点、配方、POS 销售、损耗、破损、班次、库位、备货量和差异等记录串成一条从采购到上架、售出再到对账的完整链条。方案要求先规范品项表,统一名称、瓶装规格、盘点单位和备货量,再用库位表区分前吧、后吧、酒库和活动库存,并把供应商与供应商商品分表管理。
酒吧的库存差异是POS销量推算的预期用量与实际盘点用量之间的缺口,实际用量等于期初库存加收货减期末库存,差异再减去预期用量,同时用盎司数和占预期用量的百分比表示。
Bear Robotics 本周宣布已签署最终协议收购总部位于布里斯托的初创公司 Kinisi Robotics,后者开发的 KR1 机器人可在仓库、工厂、物流和餐饮等场景中抓取、放置、分拣和搬运物品。
快餐和快休闲加盟商应每天查看 5 个指标,而不是等周五报告出来才知道哪里出了问题。这 5 个指标包括按门店实时统计的人工成本占销售额比例、每工时销售额、服务速度等;2025 年美国餐馆协会运营数据摘要显示,有限服务餐厅人工成本中位数为销售额的 31.7%,快餐业者通常在 25% 至 30% 之间。
披萨机器人公司 Picnic 已破产,其资产由加州重组与破产咨询公司 CMBG Advisors 出售,买家与价格未披露。Picnic 曾与 Domino's 和 MOTO 等连锁品牌合作,采用机器人即服务(租赁)模式,但始终未能盈利。
嘉吉(Cargill)推出 AI 平台 CarVe,通过产线摄像头与实时彩色反馈为操作员打分,把原本流向炼油等低价值渠道的肉重新留在食用环节。