南非播客访谈:从 Ocean Basket 转做 Mozambik 加盟店的经营者谈餐厅这门生意
南非播客 A Table in the Corner 访谈了在开普敦 N1 City 经营 Mozambik 加盟店的 Gillian Key,她此前做过 Ocean Basket 加盟店,还开过 Funky Fish、Funky Bistro 和一家意大利餐厅。
南非播客 A Table in the Corner 访谈了在开普敦 N1 City 经营 Mozambik 加盟店的 Gillian Key,她此前做过 Ocean Basket 加盟店,还开过 Funky Fish、Funky Bistro 和一家意大利餐厅。
南非厨师 Steve Duke 在播客中介绍,他在开普敦以 No Fixed Address 的名义在四个市集摆摊,主打日式炸鸡配芝麻拌蛋面和是拉差蛋黄酱,夏季每周卖出约 450 至 500 份。
日本餐饮店制定营业额预算时,先从全年想赚到的利润出发,再倒推需要的人件费、房租等费用,费用加利润即为营业额预算,一般以前一年比 3% 至 10% 的增幅设定。预算确定后按旺季和淡季拆成月度目标,并通过朝会等场合把进度和达成率分享给员工。管理上可用免费的 Excel 或在线表格自动计算,也可用初期费用数万日元、月费 1 万日元以下的 CRM 工具,把顾客管理、预约、优惠券和回头客推送等功能与营业额数据一起可视化。
收录理由:对开小店的人来说,原文把营业额预算从利润倒推、按月拆分到用表格和顾客管理工具跟踪的做法介绍了一遍。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 在节目里介绍,酒吧代币(客人替别人买单后拿到、日后换酒用的凭证)单价约 35 美分到 1 美元,亚马逊上买 100 枚约 45 美分一枚,木质代币批量采购为 32 到 39 美分一枚。
收录理由:酒吧代币从采购、POS 记账到核销的整套做法,原文给出了单价、押注金额和三种促销用法。
印度收银系统商 Petpooja 的 POS 共有 200 多项功能,分布在计费、厨房单、菜单、库存、线上订单、CRM、报表、聚合平台中心和仪表盘九个模块中,另含 94 份以上报表、120 多项市场服务与 70 多项第三方集成。
法国Homer Food Group创始人Moïse Sfez在播客中回顾,2016年底至2017年初他靠反复打电话争取到巴黎Belleville一个美食市集的摊位,当时没有实验室,只能在家煮龙虾。他带着活龙虾、锅和烤面包机到主办方办公室现场制作龙虾卷,对方48小时内决定是否录用。他首次参加美国波特兰龙虾卷世界锦标赛即夺冠,并曾以Janet概念在纽约试水。
美国南加州一家海边餐馆的店主在播客中说,下雨天客流减少、营业额下滑,为控制人工成本占比,他会削减工时,并让员工交叉顶岗,比如服务员做收碗的活、厨师做洗碗的活。他认为经营者的首要责任是优先为餐馆做决定,员工需要知道这一点,因为餐馆盈利才能给员工更多报酬和福利。他还建议经营者想清楚自己开店的理由,用这个理由检验每一项决定,并称成功是一连串正确决定累积的结果。
收录理由:海边餐馆下雨天客流下滑时,这位美国店主用削减工时和交叉培训控制人工成本,并谈到做这类决定时的取舍。
南非开普敦的巧克力品牌 Short and Sweet 创办人 Jenna Short 在创业第一年同时打两份工:白天经营自己的巧克力生意,周一至周五傍晚再到隔壁的 The Food Room 做兼职,以维持收入。她的巧克力生意面向餐厅供应巧克力 Bonbon 和巧克力礼品,刚经历第一个节庆季,线上订单与餐厅订单同时涌来。
美国明尼阿波利斯 Bebezito 和 Oro Pizza 的经营者 Gabriella Grant-Spangler 与 Ben Spangler 在一档播客中谈到两人的分工:Gabriella 负责整体掌舵,Ben 负责执行具体事务。两人在外卖包装上花了九个月挑选合适的材料、尺寸和打印机,并加入内部玩笑,认为顾客拿到餐食的那一刻体验就开始了。
日本店铺租赁服务商店舗流通ネット的专栏按业态列出餐饮店装修的每坪(1 坪约 3.3 平方米)费用行情:咖啡店接手原店装修为每坪20万至30万日元,毛坯房为每坪50万至70万日元,15坪咖啡店总额约750万至1000万日元;居酒屋接手原店装修为每坪30万至50万日元,毛坯房为每坪60万至80万日元,20坪总额约1200万至1600万日元。
收录理由:日本餐饮店装修的每坪装修费用比价,咖啡店、居酒屋、拉面店、烧肉店在接手原店装修和毛坯房两种情况下差多少,原文逐项列了金额。
日本店铺租赁服务商店舗流通ネット撰文介绍餐饮店内装业者的挑选方法,将业者分为仅做设计、仅做施工、设计施工一体三类,分别说明各自优缺点。文章列出选业者的五个要点:专业性强、实绩丰富、便于沟通、能出详细报价、保修完善,并提醒警惕不提供过往实绩、一味强调低价、难以沟通、盗用他方设计的业者。
日本店铺拆除工事分内装拆除、骨架拆除和原状恢复三种,日本平均行情分别为每坪1.5万至4万日元、3万至5万日元、1.5万至2.5万日元,以东京都板桥区一间10坪店铺为例,三种工事分别约需15万至40万日元、30万至50万日元、15万至25万日元。
美国酒吧经营顾问 Chris Schneider 在播客中把饮品定价拆成五步:先定目标毛利,再逐项算清产品成本,用成本除以成本率得出理论价,加上销售税、刷卡手续费等服务费,最后取整为便于收银的金额。
收录理由:酒吧一杯酒的定价怎么算,播客把成本、人工、税费和刷卡费拆成五步,并用一杯 Paloma 从 1.25 美元成本推到 5.50 美元售价。
美国播客 Your Life in Restaurant 回顾 2023 年下载量最高的 10 期节目,涵盖加入 Toastmasters、Kiwanis、Lions Club 等组织拓展人脉、设立个人发展基金(PDF)每月拿出收入的 1% 至 3% 投资自己,以及按 3 至 6 个月开支准备应急资金。该节目由餐馆老板主持、面向餐馆老板,每年播出 24 期。
排班软件 Shiftbase 的雇主指南称,自动排班用软件按员工可用时间、合同和需求生成并发布班表,把原本要花一晚上的排班压缩到几分钟,员工在应用内换班、申请空缺班次,由经理一键批准。
面向酒店、零售和服务业的排班制门店,Shiftbase 博客列出 7 个值得追踪的人力资源指标:缺勤率、加班工时占比、人工成本占营收比例、排班执行率、班次覆盖率与爽约率、员工流失率与留存率、薪资准确率。缺勤率按(缺勤工时÷排班工时)×100 计算,加班按(加班工时÷总工时)×100 计算,人工成本占比按(人工总成本÷同期营收)×100 计算。文章建议先选三到五个指标,纳入日常后再增加。
针对多门店餐厅管理,印度收银系统商 Petpooja 博客提出把采购、库存、招聘培训等集中到一个门店统筹,并统一营销以塑造品牌形象。文章还建议通过定期审计与反馈机制做品控、用标准作业程序(SOP)统一菜单与服务,并借助收银系统(POS)、库存软件和客户关系管理(CRM)等工具管理多门店运营。
员工时间盗用指员工为未实际工作的时间领取报酬,从代人签到到超时休息都算,按小时排班的餐饮、零售和服务业受影响更明显。Shiftbase 博客列出 11 种常见类型,包括代人签到、篡改考勤、未经批准的加班、虚假病假和上班处理私事等。美国雇主据估算每年因此损失数十亿美元,英国和欧盟企业也面临同样情况。
美国弗吉尼亚州斯坦顿的 Green Room Cafe 与 Remedy Burger 由本杰明和劳伦·里德夫妇经营,两人此前在美国莎士比亚中心(ASC)做了九年驻团演员。他们从威尼斯的小酒吧得到启发,当地酒吧早上就开门卖咖啡和小份食物,店面只有 Green Room 的一半甚至三分之一,却做出同样多的咖啡和点心。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 用帕累托法则(80/20 法则)说明,餐馆约 80% 的营收来自 20% 的常客,80% 的问题也集中在 20% 的员工身上,因此更该花时间照顾带来结果的那两成人。
收录理由:餐馆老板把常客当成营收主力,12 月 1 日到 24 日给熟客送免费餐和甜点,还让服务员各自挑客人请客。
米歇尔·尼尔森曾在约翰内斯堡经营一家叫 Mill Cafe 的咖啡馆,她用自己的关店经历说明,接手一家原本就不赚钱的店之前要先算清真实客流:楼里最大的广告公司自带咖啡机和咖啡师,一半咖啡生意就没了,收入不高的人也不会外出吃午饭,最后剩下的客人寥寥无几。
厨师 Noam Bilitzer 在美国肯塔基州路易斯维尔开出首家餐厅 MeeshMeesh Mediterranean,先在另一家餐厅以“驻店厨师”形式做了几个月快闪,用对方的前厅团队、每周营业四晚,测试菜单与出餐流程。
悉尼 The Barber Shop 正迎来开业十周年,联合创始人 Mike Enright 回顾了这家店从 2013 年开业至今的经历。这家位于悉尼 CBD 约克街的酒吧开业时前厅设有理发店,客人从街上只能看到理发店、需知情才能找到后面的酒吧,如今前厅理发店已基本只作装饰。
印度收银系统商 Petpooja 博客梳理餐厅薪资管理四大常见难题:小费分配易引发员工矛盾,可用固定桌区归属或小费池规则解决;印度税务规则复杂,自行处理易出错,薪资软件可自动计算。此外还有薪资规则沟通不畅和排班混乱导致工时算错的问题。
日本一家夫妻经营的中餐馆店主撰文分析酒吧为什么容易赚钱,酒吧经营者的年收入约200万至300万日元,低于普通餐饮店约600万日元的水平,但饮品定价高、原价率低,加上食材损耗少,利润空间较大。
收录理由:日本一家夫妻中餐馆店主拆解酒吧生意的账:年收入约200万至300万日元,靠高毛利饮品和低损耗撑住利润。
曾在慕尼黑二星餐厅 Alois 工作的 Philipp Schmöller 接手德国巴伐利亚森林的 Berggasthof Dreisessel 山地客栈后,独自一人掌厨,每天最多接待 300 位客人。
美国播客《Your Life and Restaurant》在第 68 期节目中提出,餐馆老板为 2024 年设定目标前,必须先绝对诚实地回答自己今天在生意、婚姻、收入和健康上处于什么位置,走出否认状态。节目称,只有先确认现状,才能设定目标并着手行动;目标只能由自己设定,也需要伴侣和身边人持续鼓励。
日本店舗流通ネット推出面向餐饮店的成本削减服务,其“ショップサポートシステム”由公司租下店面并准备内装,出店费用可压至一般水平的三分之一,再从每月营业额中收取使用费。电力服务“ハルエネでんき×TRN Group”对月用电300kWh以上的餐饮店,三段电价较地区电力公司低约5%;燃气服务基本费用也低约5%,每年最多可省4万日元。
日本店铺租赁服务商店舗流通ネット的专栏介绍,餐饮店关店费用一般相当于半年到一年房租,月租 30 万日元时约需 180 万至 360 万日元。费用主要包括原状恢复工程费(要求恢复成毛坯时每坪 3 万至 10 万日元,20 坪约 60 万至 200 万日元)、解约预告期内的空租(租铺通常为 3 至 6 个月,最长可达 1 年)、厨房设备与器具的处置费、租赁合同违约金、员工解雇预告补贴和各类杂费。
收录理由:日本餐饮店关店要花多少钱,原文按原状恢复、空租、设备处置等逐项列出费用区间和压低支出的顺序。
南非Muesenberg的Empire Cafe老板兼主厨Clayton Bell在访谈中说,菜单做得小是因为厨房的储藏和冷藏空间有限,只能呈现厨房出得了的菜,菜单太大反而带来损耗和成本。
日本一名经营20席夫妻中餐小馆的店主根据自身经验介绍,餐饮店开业后2年内倒闭的比例约为50%,5年内约70%,10年内约90%,个人店开业资金约需1000万日元。
收录理由:夫妻中餐小馆店主复盘开店失败率与成本结构,列出容易失败的几类人和控制固定费的做法。
德国学校和幼儿园供餐业者协会(VDSKC)主席 Ralf Blauert 表示,乌克兰危机让小型团餐业者的处境比疫情时期严重十倍,能源、谷物和食材价格成倍上涨,而公共部门的长期合同几乎不允许调价。
日本店铺租赁服务商店舗流通ネット的专栏梳理了餐饮店开业失败的五个主要原因:资金计划不充分、店铺概念模糊、选址失误、不做集客营销、缺乏经营经验与知识。文章建议开业前尽量压低初期费用和周转资金,活用接手原店的装修和设备及二手设备,慎重考察选址,并向餐饮经营专家寻求建议。
日本店铺租赁服务商店舗流通ネット的专栏介绍,スケルトン店面(骨架房)指只保留柱和梁、没有天花板和地板的店面,内装和设备全部要自己新做,好处是厨房动线、座位布局和家具都能按自己的想法定,设备全新也更容易用得久。
日本店铺租赁服务商店舗流通ネット面向准备开餐饮店的人,讲解事业计划书的写法。文章说明事业计划书没有固定格式,可参考日本政策金融公库公开的创业计划书格式与填写示例,并列出创业动机、经营者经历、商品与服务、交易对象、员工、借款情况、所需资金与筹措方式、事业前景、自由记述栏九个项目。
美国酒吧经营播客 Bar Business Podcast 的主持人 Chris Schneider 介绍了 1972 年 Robert Petrie 在《Cooking for Profit》一书中提出的“食材成本四十贼”,把食材和酒水成本出问题的地方分成采购、收货、储存、备料、生产、服务和销售七个环节。
收录理由:酒吧和餐馆的食材与酒水成本从哪里漏掉,原文按采购到销售的七个环节列出四十个常见漏洞和查法。
在日本经营中餐馆九年的店主把小型餐饮店的开业流程整理成一套步骤,从确定概念、筹备资金到选址、办证和装修逐项说明。他提到一般开业需要约1000万日元,自己借了600万日元开店,建议至少准备100万日元自有资金,从计划到开业大约一年。
收录理由:夫妻经营中餐馆九年的店主把开店流程拆成资金、资格、选址、装修几个环节,并给出自己实际用过的做法和数字。
法国餐饮库存软件公司Koust介绍自助餐厅计算食材成本的三种方法。出库单法按天记录从库存取出的食材,把当天总成本除以用餐人数,例:某天用2公斤培根、3升牛奶和1公斤新鲜水果共30欧元、50位客人,每位成本0.60欧元,适合菜品每天变化的自助餐,但需要每天录入。
日本一家夫妻经营的中餐小馆店主比较了 Square、スマレジ、STORES 決済和 Airペイ 四家无现金支付代理商。信用卡手续费约 1% 至 10%,电子货币约 3%,二维码支付 2% 至 3%,个人店直接与卡公司签约费率偏高,通过代理商可降到 3% 左右。
收录理由:日本夫妻中餐小馆店主比较四家无现金支付代理商的费率、到账周期和终端价格,说明个人小店怎么选。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 在播客中拆解 In-N-Out 汉堡成功的原因,归纳出七条做法:食材新鲜、价格实惠、出品与流程高度一致、菜单极简、重视员工薪酬与企业文化、培训体系严格,以及一份公开的秘密菜单。
收录理由:美国一家快餐连锁靠简化菜单、系统化流程和高于最低工资的薪酬,把门店净利率做到 15% 至 20%,播客逐条拆解了这套做法。