美国酒吧顾问谈如何靠监督员工执行标准来管好餐厅
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 主张,经营者亲自监督员工执行标准,而不是怕得罪人就不查。他举例说,打烊后要拿着手电筒检查收尾工作,看番茄酱瓶是否擦干净、水槽里有没有碎玻璃、糖罐有没有补满,并对照收尾清单逐项核对。他引用英国纽卡斯尔大学一项研究称,把校园海报换成眼睛图像后,32 天内乱扔垃圾减少了一半以上。
收录理由:酒吧和餐厅打烊后的收尾检查怎么做,原文给出用清单加抽查盯住员工执行的具体做法。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 主张,经营者亲自监督员工执行标准,而不是怕得罪人就不查。他举例说,打烊后要拿着手电筒检查收尾工作,看番茄酱瓶是否擦干净、水槽里有没有碎玻璃、糖罐有没有补满,并对照收尾清单逐项核对。他引用英国纽卡斯尔大学一项研究称,把校园海报换成眼睛图像后,32 天内乱扔垃圾减少了一半以上。
收录理由:酒吧和餐厅打烊后的收尾检查怎么做,原文给出用清单加抽查盯住员工执行的具体做法。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 在播客里给出五条推销做法:让服务员带着热情介绍菜单但不要硬推,先和厨师确定每个品类里利润最高的菜品再让员工记住,推荐加料如培根、牛油果、芝士,建议客人把甜点打包带走,以及在点酒时问客人喜欢哪个品牌。他举例说,人均客单价提高 1.50 美元,一个月大约能多出 7000 美元营业额。他强调这些做法要写成硬性规则并跟进检查,否则员工不会执行。
收录理由:酒吧和餐厅的客单价怎么靠点单话术抬起来,这位美国酒吧顾问给了五条可以放进班前培训的做法。
美国酒吧经营顾问 Dave Allred 按每周卖 1000 杯鸡尾酒、每杯 7 美元、每杯多倒半盎司计算,一年相当于多倒掉 782 瓶一升装威士忌,按零售价损失 123,382 美元,按每瓶 25 美元的批发价损失 19,565 美元,他给出的实际损失约为两者中间值 71,474 美元。
收录理由:酒吧每杯多倒半盎司酒,一年按批发价算损失多少,原文用一套完整算式把数字摊开。
日本一名经营约20座中餐小馆的店主介绍,开业第三年时约1公里外开出一家同类餐厅,客层相近、价格略低、菜单更丰富,他的营业额最终下降约30%。他采取的做法是去对手店里视察、在对手不擅长的方面做深、调整菜单,以及索性多休息;他还把固定费从70万日元压到50万日元,使营业额从100万降到80万日元时利润仍维持30万日元。
收录理由:夫妻中餐小馆附近开出同类店、营业额掉三成后,店主把固定费从70万压到50万,并列出视察对手、改午餐菜单等做法。
美国播客《Your Life and Restaurant》主持人Jose Pepe Llamas在2021年最后一期节目中,从全年24期内容里总结出10条经营教训。
收录理由:餐馆老板回顾一年播客,把员工管理列为最头疼的事,并给出招聘和留人的具体做法。
俄罗斯一个四人团队用两周时间筹备开酒吧,注册了个体工商户,与五家供应商签下啤酒合同,并完成技术性试营业,一天营业额1.6万卢布。他们买二手冰箱花了2.5万卢布,比新冰箱报价7万卢布省下不少,但送货和搬运又付了1900和4900卢布;收银设备(含一体机、打票机、税控存储和收单)共花5.9万卢布,是目前最大一笔支出。
日本一名经营约20座中餐馆的店主从2016年起与妻子开店,周日营业额约为平日的1.5至2倍,他因5岁女儿说想和爸妈一起出去玩,决定把周日改为定休日。为补回减少的营业额,他改进午餐菜单、开发高单价菜品、加强外带,并削减电费等固定成本,四年多后节假日也能只做午市、傍晚陪家人。他同时写到弊端:改休后营业额一度下降,老顾客习惯原来的休息日,需要提前一个月在店内和社交平台告知。
收录理由:夫妻中餐馆把周日改成定休日后,靠平日菜单和固定成本补回营业额,原文写了他怎么算这笔账。
日本一名经营约20席中华料理店的店主介绍,个人餐饮店一天的营业额平均在4万至8万日元,全年约1000万至2000万日元,他自己的店也在这个区间,并认为年营业额不到1000万日元收入往往吃紧。
收录理由:夫妻中餐小馆的店主用自家账目检验房租十倍和每坪营业额两种算法,并说明为什么把生活开支压低比算营业额更要紧。
日本京都一家 13 席意大利酒馆的店主介绍,他 2014 年开业时厨房设备几乎全用二手,约 100 万日元出头配齐,若全买新品约需 200 万日元。第 4 年换了展示柜,第 8 年借新冠补助金把四口燃气烤箱灶、台下冰箱和大型冰箱换成新品,共花 120 万日元含施工费,换后出餐更快、温度管理更省心。他认为燃气灶、烤箱和炸炉最好买新品,二手设备坏了宜直接更换,但资金紧张时用二手即可,关键是保住周转资金。
收录理由:对开小店的人来说,原文是一位日本意大利酒馆店主复盘二手厨房设备换成新品的花费与效果,涉及设备采购和资金安排。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 给出开一家酒吧或餐厅的10个步骤:确定有辨识度的概念、按目标客群的人口结构选店址、找家人或天使投资人等筹资、建设或改造门店、在施工期间建立各岗位流程与制度,然后采购设备和家具。他建议用一份详尽的商业计划书和财务预测说服投资人,并称课程内含一份33页商业计划书和可预测未来五年经营的财务模板。
日本咖啡店店主ヨッシー店長结合自己经营自宅餐饮店的经验,列出这类店不易倒闭的 7 个理由,包括店铺房租为 0 日元、人工成本接近 0 或很小额、水电燃气基本费只需一份、开业资金更低、通勤等额外开支和时间被省下、周转资金不易枯竭、长期停业也能维持店面。
收录理由:对打算开小店的人来说,原文由一位日本咖啡店店主逐项列出把店开在自宅、压低房租与人工等固定开支的具体做法和数字。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 建议独立门店把信用卡手续费以附加费形式转给客人,因为手续费通常占 2% 到 4%,最常见约 3%,单笔交易费平均约 25 美分;年营业额 100 万美元的独立餐厅一年因此多支出 3.5 万到 4 万美元,而行业平均利润率只有 3% 到 6%。
收录理由:信用卡手续费占独立酒吧餐厅营收的 3% 到 4%,原文给出把附加费转给客人的合规步骤和向客人解释的说法。
在美国旧金山湾区为数十家酒吧做过盘点的 Dave Allred 说,他接手时没有一家酒吧的差异低于 20%,平均差异为 26%,相当于每四杯酒就有一杯是白送的。
收录理由:酒吧盘点差异平均 26% 是怎么来的,原文列出酒保不录入、少录入、多收钱等 20 种具体手法和对应的金额。
酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 给出四步算法:先列出房租、保险、税费、执照等每月固定成本,再列出人工、食材酒水成本(COGS)和刷卡手续费等随生意冷热变动的成本,取近三个月的营业额算出月均销售额,最后用固定成本除以一减变动成本率得出保本营业额。
收录理由:酒吧和餐厅每月要卖多少才不亏,原文用固定成本除以一减变动成本率算出保本营业额,再折算成每天要接待多少位客人。
俄罗斯四名上班族合伙在叶卡捷琳堡一处办公楼内开酒吧,每人最多出30万卢布,启动预算合计90万卢布。他们把开支分成一次性投入、每月固定成本和随销量变化的变动成本,按每月575单、每单两瓶300卢布的啤酒计算,月营业额需达34.5万卢布才能覆盖成本。场地是公司办公楼里49平方米、没有窗户也没有厨房的房间,客流只限楼内约1500人,他们打算靠办活动拉长客人停留时间、提高客单价。
收录理由:四个程序员在办公室开酒吧,把启动资金、每月固定与变动成本、回本所需杯数逐项算成一张表。
日本京都的意大利酒馆クチーナカメヤマ店主介绍,2021 年因配合缩短营业时间和停业要求,拿到近 1000 万日元补助金,其中约 300 万日元用于维持店铺,约 230 万日元还清开业时借的 900 万日元贷款,约 40 万日元更换椅子,约 130 万日元购入台下冰箱、带烤箱的四口燃气灶和大型冰箱,约 15 万日元买电脑。他提到超过 30 万日元的支出需按折旧分摊,不能一次性计入经费,并建议在半导体短缺和木材涨价前尽早采购设备。
莫斯科家庭甜点店LAMM'S的联合创始人萨莎·拉姆在播客中回顾,2018年底开店时沿用个人所得税6%的简易税制,4.5百万卢布的装修和设备投入无法计入成本,2019年1月开业后月收入2至2.5百万卢布,第一季度却按收入计出约42万卢布税款。
收录理由:莫斯科一家小型法式甜点店因税务系统选错、凭证缺失背上80万卢布欠税,创始人复盘了从家庭烘焙到开店的具体经过。
日本一名经营约20座中餐馆的店主介绍,分时租用他人店面营业(間借り営業)可以省去店面取得费、内装工程费和厨房设备费,金额上能少花数百万日元,退租时也基本不用承担恢复原状的费用。
收录理由:日本夫妻中餐馆店主把分时租用他人店面的做法拆开介绍,从省下的装修设备费到退租时不用恢复原状,也列出容易起纠纷的地方。
日本一家意大利酒馆的店主撰文列出个人餐饮经营新手容易陷入的五个误区:模仿连锁店、不做原价计算、不知道盈亏平衡点、一开店就急着引流、没有建立让客人复购的机制。他以 500 日元菜品为例说明,原价 200 日元与 150 日元的差别在年营业额 1000 万日元时会带来约 100 万日元的利润差;并建议先算出盈亏平衡点,再倒推客单价、座位数和营业时间。
收录理由:对刚开店的个人餐饮经营者来说,原文列出五个常见误区,涉及模仿连锁、不做原价计算、不知盈亏平衡点和复购机制。
澳大利亚墨尔本 Fitzroy 的 Mario's Cafe 开业35年,创始人之一 Mario De Pasquale 在68岁退休,另一位 Mario 接手。
收录理由:墨尔本一家开了35年的咖啡馆,两位老板用短班次和配合学生课表排班,留住了多名工作超过30年的员工。
莫斯科酒吧 Сюр 的三位合伙人各出 70 万卢布,共投入 210 万卢布开店,开业后一个月收回成本。合伙人之一基里尔·克廖索夫介绍,三人事先签了合伙协议,把最坏情况下怎么出钱、怎么退出都写清楚;第二家店 Интеллигенция 装修时发现预算超支,他们发起众筹,两天筹到 50 万卢布,最终筹得约 89 万卢布,用于维修院子。他还建议想开店的人先想清楚自己要做什么、为什么做,再动手。
收录理由:莫斯科一家酒吧的三位合伙人各出 70 万卢布开店,一个月回本,随后用众筹补上院子维修费,说清了合伙协议和预算怎么定。
日本一名意大利酒馆店主撰文介绍个人餐饮店经营者的税金对策:先掌握所得额,若接近一定界线,就通过设备投资计入经费。日本个人餐饮店被税务署调查的概率据统计约为 30 年一次,但销售额接近 1000 万日元、所得长期压在 150 万日元以下等情形容易被关注。文章还按所得 300 万、500 万、1000 万日元分别列出所得税、住民税和个人事业税的估算金额。
日本京都一家意大利酒馆的店主介绍,作为夜间营业且提供酒类的餐饮店,他一年从京都府、京都市和国家领到的疫情补助金接近 1000 万日元,而他这家店年营业额约 1000 万日元。
收录理由:对日本开小酒馆的店主来说,原文是一位京都意大利酒馆店主公开自己领到的疫情补助金额、用途和报税上的注意点。
日本京都一乘寺的意大利酒馆クチーナカメヤマ店主介绍了 2021 年 10 月的经营情况,在仅 13 个座位、长期停业导致兼职员工离职后,10 月基本由他一人营业,最终勉强实现盈利,扣除门店经费后只剩约 15 万日元,相当于生活费全部花光。
收录理由:对开小酒馆的店主来说,原文记录了京都一家 13 座小店在紧急事态宣言解除后靠一人营业和晚间堂食做到微利的过程。
美国伯明翰 Fat Charles Barbecue 的老板 Charles Pilot 在访谈中说,他不把来买餐的人叫顾客,而叫家人,曾有顾客开车追着他的餐车跑,他事后找到对方补上餐食。
墨尔本Matteo's餐厅老板Matteo Pignatelli介绍,餐厅从1994年开业起每周营业七天、午晚餐全做,现在改为每周五天,周一和周二休息。他说五天排班更容易,只需核心团队加几名周末临时工,利润和员工状态都更好,原本周一、周二的客人改在周三、周四到店。他还谈到当前澳大利亚餐饮业人手严重短缺,餐厅即使获准营业也因缺人难以开门,并正在推动招募已离开行业或退休的资深从业者回来带年轻员工。
收录理由:墨尔本一家200座餐厅把每周营业七天改成五天,老板说排班更容易、员工和利润都变好,周一和周二的客人转到了周三、周四。
俄罗斯播客《Малыш на миллион》访谈莫斯科早餐品牌 Excellent 的两位创始人 Полина Юрова 和 Света Михалева,她们从在 Покровка 一家咖啡馆做快闪早餐起步,如今在莫斯科和圣彼得堡有约80名员工。
收录理由:莫斯科早餐品牌 Excellent 两位创始人谈四年里如何用联名、自有外卖和会员卡把客人留住,也谈第二家店选址一年未果。
美国播客《Your Life and Restaurant》主持人Jose Pepe Lamas谈到,餐馆老板可以像上学时那样给自己设定方向,因为离开学校后不再有人替你安排下一步。他建议年底前留出时间思考目标,把目标写下来,并区分能坚持一整年的具体目标和只做两周的新年决心。他本人2021年的目标之一是在当年年底前完成24期播客。
美国特拉华州 Bear 的 Pop-Up Mobile Kitchen 老板 Romeo Calloway 正通过快闪活动和餐饮外烩稳步发展品牌,目标是拥有自己的餐车。他在播客中谈到新冠疫情后如何应对餐饮业环境,以及他正在使用的步骤和资源。
美国餐车播客 The Food Truck Scholar 专访 Chef Smoove 创始人 Nadim Sammur,讲述他如何先建立品牌再开出餐车。他来自俄亥俄州代顿,现居达拉斯,毕业于普渡大学工业工程专业,创业前做过家庭厨师和餐饮承办,并出版过食谱书。
日本一名经营约20席中餐小馆的店主根据自己6年以上一人营业的经验,说明一人营业本身不违法,但若忙到无法安排休息,可能触及劳动基准法关于6至8小时需给45分钟、超过8小时需给1小时休息的规定。
收录理由:夫妻店或一人店怎么把出餐、收银和洗碗压到一个人能承受,原文按六年单干经验列出了菜单、餐具和店型上的具体取舍。
日本一名经营约20座中餐小馆的店主回顾自己雇兼职的经历后,最终选择只和妻子两人营业。他列出雇人的隐性成本:招聘、面试、培训占用时间,新人做错和制服准备都是开销,加上工伤、雇用、社会保险的手续负担,以及最低工资上涨推高人工成本、不能随意解雇。
收录理由:夫妻中餐小馆的店主复盘雇兼职的隐性成本,并给出不雇人也能撑住营业的几种调整办法。
美国亚特兰大 Avondale Estates 的 Rising Sun 餐厅已开业五年,主厨兼老板 Hudson Rouse 此前没有受过正式厨艺训练。他大学读经济学,卖过七年保险,之后接手 East Atlanta Village Mennonite Farm 种了两年菜,约八九年前才决定当厨师并开餐厅。
美国餐馆老板 Jose Pepe Lamas 在播客中谈通胀对餐馆的影响,主张直接涨价,按肉类等成本变化把菜品上调 25 美分到 50 美分,并参考周边其他店家的定价。他给员工免费餐、每月 40 美元餐费额度和夏季留任奖金,还设奖金鼓励服务员少出错,同时控制份量、减少番茄酱和餐巾纸等免费品的浪费。生活层面他建议把闲钱用于投资、提前买下计划中的大件,并把钱花在自我学习上。
收录理由:通胀下食材和人工一起涨,一位美国餐馆老板说了自己怎么调菜单价格、用夏季留任奖金和出错奖金稳住人手。
美国北卡罗来纳州达勒姆餐车 SoulFresh Springrolls 老板 Justus McGee 在播客中回顾自己的创业历程:他 2011 年退伍,当过五年数学老师,2017 年从餐车起步,2018 年 2 月买到餐车。今年早些时候他因新冠疫情关闭了餐车。
俄罗斯播客《Малыш на миллион》采访顿河畔罗斯托夫的葡萄酒吧Сияние的三位合伙人Маша Аландаренко、Захар Лебединец和Антон Лопатин,他们用三个人的自有资金在2017年开店,花费约60万卢布,并称按现在的行情要接近100万卢布。
收录理由:在顿河畔罗斯托夫开一家葡萄酒吧,三位合伙人自掏约60万卢布起步,介绍了钱花在哪、哪些环节不该省。
日本一家夫妻经营的中餐小馆店主介绍,包场能提前锁定营业额、减少食材损耗并便于安排人手,但营业额未必高于平时。他以营业时间17时至21时、平均营业额4万日元的店为例,若包场安排在18时至20时,前后各需约30分钟准备和收拾,当天可能只有包场的3万日元收入。他的做法是设定最低消费金额、提前定好取消规则和人数确定期限,并按10人每人3杯酒备足30个杯子,宁可假设当天没时间洗。
收录理由:夫妻中餐小馆接包场时怎么定最低消费、取消规则和餐具数量,原文按营业额、人工和食材损耗逐项算过。
日本一位2016年开业的个人中餐小馆店主复盘前辈的拉面店:前辈40岁前辞去酒店工作后仓促开业,20个座位、夫妻两人经营,约3年就关门。他把原因归为四点,开店太急导致选店面时没仔细比较、资金不足、集客意识低(曾拒绝免费刊登新店介绍的当地刊物)、以为菜好吃就会有人来。他给出的对策是留足准备时间、多借一些钱、用社交媒体等方式主动集客,并补上光热费管理和客层分析这些做菜之外的经营知识。
收录理由:一位日本中餐小馆店主复盘前辈拉面店三年关门的经过,把开店太急、资金不足、不重视集客、只信好吃四点拆开说。
日本咖啡店店主ヨッシー店長在开业第 9 年引入霍斯奇(Hoshizaki)商用洗碗机 JWE-400TUB-PD,理由是手洗已跟不上客流、75 岁的母亲体力下降、每天作业时间达 15 至 18 小时以及预防食物中毒。
收录理由:对开小咖啡店或小餐馆的人来说,原文是一位日本店主记录自己开业第 9 年才买商用洗碗机的原因和实际省下的人工与时间。
加拿大渥太华 Carlington 区的独立咖啡店 Carlington Coffee House 由 Chris Matthias 与 Bob McMistry 共同经营,2020 年开业,门店是一栋建于 1940 年代的住宅改造而成。