澳大利亚Mornington一家夫妻餐厅老板谈自建温室供菜与用工成本压力
澳大利亚Mornington Peninsula的Wildgrain餐厅老板Sean Flanagan在播客Dirty Linen中说,为应对供应链问题和食材涨价,他自建商业温室和菜园,目前餐厅约50%的西兰花薹来自自种,并计划种够全年用的大蒜、南瓜和洋葱。
收录理由:墨尔本近郊一家夫妻店的老板谈自建温室供菜、用工赞助成本与工资税,小店在食材和人工两头受压时的具体账目。
经营主题
招人、留人、排班与培训,工资与人工成本,缺工与外籍劳工政策:各地餐饮业者如何解决人手问题。
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澳大利亚Mornington Peninsula的Wildgrain餐厅老板Sean Flanagan在播客Dirty Linen中说,为应对供应链问题和食材涨价,他自建商业温室和菜园,目前餐厅约50%的西兰花薹来自自种,并计划种够全年用的大蒜、南瓜和洋葱。
收录理由:墨尔本近郊一家夫妻店的老板谈自建温室供菜、用工赞助成本与工资税,小店在食材和人工两头受压时的具体账目。
美国播客 My First Restaurant 的主持人回顾第一季对成功餐厅老板的访谈,整理出十条经验,包括先想清楚为什么开店、先用快闪或餐车测试概念、准备足够的开业资金。他引用多位受访者的说法,称开业成本和时间往往要按预估的两倍和三倍准备,并建议开业后留出三到六个月的运营资金缓冲。
收录理由:播客主把第一季访谈里成功开店者的经验归成十条,其中开业预算要按双倍成本、三倍时间准备,以及先做快闪测试概念,对小店最直接。
荷兰酒店公司 Zoku 的人力资源负责人 Anna Haumer 介绍,Zoku 不设传统前台,约 180 名员工以“sidekick”身份每天在前台、入住、吧台和服务之间轮岗,作为全能型员工处理与客人的互动。她认为薪资只是保健因素,公平的薪资只能保证员工不不满,长期留人还要靠可持续发展和真实的雇主品牌,并强调雇主品牌不能外包给咨询公司,必须从酒店内部生长出来。
收录理由:酒店业缺工背景下,Zoku 让员工每天在前台、入住、吧台和服务之间轮岗,并把这套做法拆成四条可对照的用人经验。
美国连锁Oren's Hummus的CEO Mistie Boulton介绍,公司现有6家门店,其中5家是全服务餐厅,第6家是约800平方英尺的柜台服务店,另有13家即将增至15家的虚拟厨房,由一座8000平方英尺的中央厨房供应酱料和鹰嘴豆泥等。
收录理由:一家以色列菜连锁的CEO谈把门店控制在60座以内、用中央厨房支撑虚拟厨房扩张,以及为什么全服务比柜台服务客单价更高。
旧金山餐厅 Shuggie's Trash Pie and Natural Wine 的两位创办人 David Murphy 和 Kayla Abe 介绍,他们最初以为4.5万美元就能覆盖装修和第一期工资,Kickstarter 实际筹到约5.8万美元,最终通过亲友和传统投资渠道共筹到约35万美元才开门。
收录理由:旧金山一家餐厅从签租约到开门用了11个月,创始人复盘了装修被承包商骗走3.8万美元、自己接手总承包和改做七天营业的经过。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe 在节目中谈小餐馆老板如何授权,主张把任务交给别人做,只要对方能做到自己八成的水平就可以放手,但要先培训、说清期望并建立汇报机制。
收录理由:小餐馆老板怎么把手上的活分出去,这位播客主给出了判断标准:别人能做到你八成的活就交出去,并定期检查。
美国科罗拉多州两店的无麸质快餐品牌 Just BE Kitchen 创办人 Jennifer Peters 在播客中回顾,首店开业前银行贷款被收购方撤下,主厨也在开业前两周离职去拍电视节目,她刷了多张信用卡买设备才开出店,开业约六周后才拿到另一笔贷款。
收录理由:一家无麸质快餐店创办人回顾首店开业前银行贷款被撤、主厨离职,靠信用卡垫付设备款开出门店。
美国咖啡店 Cat & Cloud 的播客回答听众提问,谈老板在开店后如何抽身,把日常交给团队,让自己从在店里做事转为经营这家店。节目谈到设定预期、找到折中办法、信任自己,以及接受难免出现的失误。
Ike's Love & Sandwiches 创始人 Ike Shehadeh 在访谈中说,2007 年他在旧金山开的第一家店只有约 300 平方英尺,开业第一天一份三明治都没卖出去,第二天的营业额是 92 美元,头三个月每天不到 300 美元。
收录理由:三明治店从第一天零销量做到约百家门店,创始人复盘了把不爱做的活交出去、自己只做待客这件事。
在日本经营约20席中餐馆、餐饮从业20年以上的店主介绍了餐饮店最常见的三类投诉:异物混入、菜品问题和服务态度,并给出对应做法。异物混入要靠梳理制作到上菜的流程、检查可能混入的物品来预防,头发混入可改用紧贴头部的厨房帽。
收录理由:中餐馆老板把20多年处理客人投诉的经验写成流程,从异物混入到被要求免单,逐条给出应对话术和交接办法。
食谱作者Amanda Fredrickson在田纳西州纳什维尔创办快休闲餐厅Radish,目前有两家门店。她与丈夫用卖掉旧金山湾区房子的钱开店,丈夫负责财务模型,测算出日营业额达到2500美元即可维持,开业约一两个月后稳定在这一水平。她开业前就雇了总经理,如今设有区域经理、店长和值班组长等层级,利润全部投入生意,第二家门店于2022年5月开业,下一步扩张需要外部融资。
收录理由:从食谱作者到两家快休闲餐厅经营者,她谈到用卖房款开店、日营业额2500美元的目标,以及为扩张预留管理层的做法。
日本咖啡店店主ヨッシー店長撰文分析,2023 年 1 月、2 月日本餐饮店歇业可能大幅增加,原因包括原材料费、光热费、人工费上涨,人手不足,2022 年春时短协力金发放结束后积蓄用尽,以及 2023 年 1 月起新冠贷款开始还款。他认为今后更容易撑下去的是地方门店、自有物业无租金、以家人为主要员工、回头客为主和专门性高的店,而以夜间为主、百人以上大店、高租金门店和只靠便利性获客的店会更难。
收录理由:对日本开小店的人来说,原文从店主视角列出 2023 年初餐饮店集中歇业的几项成本与还款压力,并谈到哪类店更难撑下去。
日本一家个人经营的意大利酒馆店主复盘 2022 年:1 月后半起雇了 3 名兼职,3 月底防疫措施结束后恢复营业,并引入一杯饮品制。夏季第 7 波疫情下政府补助全部取消,平日客流减少,他试行周休二日,结果经营仍能维持。因原价率升至近四成,加上税金压力,10 月提前涨价,涨价后客流和客单价反而增加,营业额回到疫情前水平,12 月后半每天满座。
收录理由:对开小酒馆的经营者来说,原文复盘了雇人、涨价、改周休二日之后客流和客单价反而上升的过程。
美国北卡罗来纳州教堂山的 Brandwein's Bagels 创办人 Alex Brandwein 在访谈中介绍,他读 MBA 期间先做快闪测试概念,2019 年 8 月 31 日办第一场快闪,2020 年 2 月 14 日签下首店租约,开业首日就达到每天 600 个贝果的销量目标。
收录理由:从投行转行开贝果店的创办人复盘了首店选址、快闪试水和买楼扩张的经过,包括开业首日冷藏设备故障的应对。
旧金山西班牙餐厅 Canela 的老板 Mat Schuster 介绍,餐厅2011年5月签租约、9月开业,最初做午市和晚市,因午市生意一直不好而停掉,只做晚市,酒水也只保留啤酒和葡萄酒,全部选西班牙产。
收录理由:旧金山一家50座西班牙餐厅的老板谈11年经营:菜单取舍、请专业会计、多开收入来源,以及老板本人越干越多的处境。
法国主厨 Aude Moulard 在柬埔寨金边经营 Pepe Bistro 和烘焙店 Tati's,Pepe Bistro 开业五年后最初的厨房团队仍在职。她说店里没有太多层级,自己保留摆盘和菜谱的最终决定权,但让团队按自己的方式发挥,并定期办厨艺比赛和餐酒晚宴让员工提升技能。她与第一位合伙人在开业半年后散伙,事后认为即使和朋友合伙也要把合伙协议、律师和沟通都提前写清楚。
收录理由:金边一家小酒馆开业五年后厨房团队仍是原班人马,主厨谈了她和合伙人散伙后怎么留住人。
面对技术工人短缺,德国的 Revier Hospitality Group 和 Koncept Hotels 采用让客人自己动手的方式,以减少所需员工数量。原文称这种减少服务的做法还能吸引习惯用智能手机或终端全天候预订的数字化客群。
收录理由:德国两家酒店餐饮集团在缺人手时把服务交给客人自助完成,原文说明了这样做能减少多少岗位和吸引哪类客人。
日本京都市左京区的意大利酒馆 Cuccina Kameyama 从 2022 年 8 月起试行每周休两天,10 月起把菜单价格上调近 10%,结果 10 月营收为当年最高、11 月为当年第二高。
收录理由:对开小酒馆的经营者来说,原文是一位日本店主把每周休两天、涨价近一成后的实际营收变化完整复盘了一遍。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 建议小餐馆老板为下一年定下五个目标:营业额、利润、前厅、后厨和领导力。
收录理由:小餐馆定下一年目标时,这位美国店主把营业额、利润、前厅、后厨和带团队拆成五项,并给出份量控制与食谱手册的具体做法。
美国酒吧和餐厅顾问 Dave Allred 针对最低工资上涨提出七条应对做法,包括错峰排班、用二维码点单与结账系统、让员工跨岗、看收银系统数据、做邮件和短信营销、严控加班以及改善店内氛围。
收录理由:美国酒吧和餐厅面对最低工资上调,原文用一张排班成本表算出人工涨幅,再给出七条压缩人工和补回营业额的做法。