法国面包店如何留住骨干员工:内部提拔、让员工入股和开新店安置
法国面包店行业播客《Au cœur de la boulange》采访多位经营者,介绍留住骨干员工的做法。
收录理由:面包店留人可以从内部提拔和让员工入股入手,原文举了法国几家店把学徒、师傅变成店长和股东的具体经过。
经营主题
开店选址、租金、单店模型与投资回报,品牌的扩张节奏与新店型。
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法国面包店行业播客《Au cœur de la boulange》采访多位经营者,介绍留住骨干员工的做法。
收录理由:面包店留人可以从内部提拔和让员工入股入手,原文举了法国几家店把学徒、师傅变成店长和股东的具体经过。
美国披萨店播客 Pizza King Podcast 的主持人给出六个识别店内潜在领导者的信号:主动补位、关心同事、状态稳定、会问为什么、能接受反馈,以及主动要求更多责任。他提到 80% 的餐厅经理是从基层岗位做起的,建议给这类员工带班、排备料清单等小范围带队机会,再通过反馈和纠正来培养。
收录理由:披萨店老板怎么从现有员工里看出能接手门店的人,原文列出六个可观察的行为信号。
美国播客 Your Life in Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 在节目里回顾自家餐馆1975年开业、父亲1980年加入、2005年接手、自己经营20年的经历,谈到如果今天重新开店会怎么做。
收录理由:经营家族餐馆20年的业者复盘,如果今天重新开店会先定下为什么开店、把员工迟到等事项逐条记录,并尽量不雇自家人。
在美国经营披萨店 23 年、做过加盟商和加盟高管的 Tyrell Reed 按自己的书《Idea to Open》列出开披萨店的十个步骤:确定概念、写商业计划、算启动成本、办证照、选址、设计店面、定菜单、招人培训、开业前营销、开业及后续运营。
收录理由:披萨店从概念到开业的十步清单,含启动资金 5 万至 50 万美元的区间和按租金、客单价反推的盈亏平衡算法。
美国咖啡品牌 Cat & Cloud 的三位创始人回顾创业九年的经历,从借用他人场地烘焙咖啡豆,到在 Portola 开出第一家门店,其间依靠贷款、深夜工作和早期团队的支持。他们谈到,最初亲力亲为的创意工作后来逐渐变成领导、系统和规模化,同时仍要保留小店的人情味。
从2016年起和妻子一起经营餐饮店的日本店主マー坊,把夫妻创业分成三种做法:两人各自做个人事业主、一方做个人事业主并雇用配偶、一方设立法人,他认为第二种最适合第一次开店,因为可以用青色事业专従者给与(把付给家人的工资计入经费的节税制度)等制度,法人则设立成本高、申报手续复杂。
收录理由:夫妻一起开店的三种做法各有什么代价,原文按个人事业主、一方雇用配偶、设立法人逐一比较,并写出作者自己踩过的风险。
法国餐厅管理顾问Laurine Blandin在播客中提出,合伙人之间反复出现的对立模式源于双方把彼此的差异当成问题本身,而不是互补的力量。她给出多条可操作做法,包括用打破惯常反应的方式中断无效沟通循环、按100点能量法判断双方是否适合当下谈事、在谈不拢时先给理解而不是继续找方案,以及每天具体说出感谢对方做了什么、为什么重要。她认为合伙人应先处理关系再谈发展,因为关系是发展的发动机。
纽约Jonny's Pizza创办人Jonny Rashtian在播客中介绍,他开店时没有披萨制作经验,核心披萨师傅曾在周六晚不打招呼缺勤,他只能自己上手做披萨到凌晨3点半打烊。
收录理由:纽约一家披萨店24岁创办人谈开店头一年:怎么用Instagram培训零经验员工、怎么应对核心厨师缺勤。
美国俄克拉荷马州塔尔萨的 Andolini's 创始人 Mike Bausch 介绍,他从 2005 年 22 岁时开第一家店,发展到 5 家门店、1 辆餐车、2 个美食广场摊位等共 12 个经营点,做法是先建系统、定下衡量成功的 KPI,再交给店长执行,自己只按周期查指标。
收录理由:从一家店开到十二家店,创始人谈怎么把日常运营交出去、自己只查指标,以及外卖平台算法对小店曝光的影响。
奥地利餐饮业者Philipp Stummer在播客中回顾自己18年创业经历,谈到最初约10名员工时用Excel和纸笔排班,后来把排班交给酒吧主管,却仍忍不住事事核查。他逐渐把更多任务按员工长处下放,团队表现常比他亲自做更好;也曾有员工滥用信任、做出损害公司的决定,他不得不采取法律手段。他最终选择继续信任员工,同时建立清晰的结构、条件和规则,认为下放任务不是弱点。
法国汉堡品牌 Avec Amour 的联合经营者 Pauline Pesnel 介绍,品牌经营5年一直没有明显人员流失,但在2月至3月的两个月里有12名员工离职,团队共28人。
收录理由:一家三家门店的汉堡品牌两个月走了12名员工,原文写了她如何用每周面谈、沟通看板和不再挽留来重建团队。
在法国餐饮招聘播客 Arrière-Cuisine 的访谈中,主厨让·科维约(Jean Covillault)主张先把员工放在组织前面,再设计餐厅的运作方式。他举例说,与其一周排三次分段班(coupure,法国餐饮常见的午晚两段中间空档),不如一周只做四天、用更少但更全能的人手;他自己当主厨时把菜单压到三道前菜、三道主菜、三道甜点,每周只换一套,减少浪费也方便教新人。
收录理由:法国一位主厨谈小店怎么把员工放在组织前面,包括四天工作制、精简菜单和让外场留住客人。
曾在巴黎经营八家面包店、26岁获得法国最佳手工业者(MOF)称号的弗雷德里克·拉洛斯,2022年回到法国马耶讷乡村,用一辆餐车每周在六个村庄各设一个销售点,每次集中在16时至19时三小时售卖。
收录理由:法国乡村面包房把销售压缩到每周固定三小时、所有面包统一2欧元,靠一辆餐车覆盖六个村庄,这套做法对社区小店排班和定价有参考。
在美国弗吉尼亚州经营披萨店的Tony DiSavestro说,自己最多时开到8家门店,疫情期间关闭4家,第二家店因为缺少系统和合适的人亏掉50万美元。他做了15年每天系着围裙的店主,直到有人劝他脱下围裙才转成经营者,此后每遇到一次员工出错就补一套流程,比如拍视频教员工做菜。他还把试吃、外场摊位和赞助青少年联赛都算进营销预算,营销支出约占4%至4.5%。
收录理由:从一家披萨店做到八家门店又关闭四家,这位老板谈第二家店亏掉50万美元的原因和脱掉围裙的时点。
意大利餐饮媒体 Redazione 的文章认为,餐厅只靠老板在场才能运转会限制增长,解决办法是标准化,把每项操作写成清晰流程,包括详细的配方卡、操作程序和每日清单。文章称标准化不等于僵化或失去特色,而是让菜品质量、服务和库存管理可以重复,员工也能获得明确参照;如果只依赖员工的个人判断,出错和损耗的风险很高。
收录理由:意大利餐厅老板不在店就乱套的问题,原文给出把配方卡、操作流程和每日清单写下来的具体做法。
美国餐厅顾问 Kevin Maul 介绍,自有资金约 10 万美元时,项目规模大致控制在 40 万至 45 万美元,银行通常按约 25% 的自有资金比例放贷,自有资金 3 万美元则项目上限约 25 万至 30 万美元。
收录理由:美国一家餐厅顾问介绍开店前的资金测算,自有资金约 10 万美元对应 40 万至 45 万美元的项目,并列出银行与 SBA 贷款要看的文件。
美国薄饼干品牌 Thin Cookies 创始人 Yosef Raja 在播客中介绍,品牌从妻子在新冠期间试做软版薄饼干、通过 Instagram 接单起步,后来发展到约25个批发客户,每周卖出约2000包、每包3片,批发价每包2美元。
收录理由:薄饼干品牌从自家地下室做到两家门店,创始人复盘了批发转零售、放弃50店批发合约和选址装修的具体取舍。
加拿大餐饮老板 Andrew Scott 在播客里复盘自己开第二家店时招店长的经历:他忙于新店,只通过店长一个人了解情况,结果销售下滑、食材成本和人工成本上涨、员工陆续离职,店长同时提出加薪。
收录理由:多店老板复盘自己招店长后销售下滑、员工离职、食材与人工成本上涨的经历,以及后来用匿名员工问卷和门店检查表补上监督的做法。
美国一位披萨店经营者介绍,新员工到岗第一天就要说清基本事项,包括几点算迟到、排班怎么运作、用什么软件换班,以及工资和工时怎么算。他还建议为每个岗位定义什么叫一个好的班次,把速度和准确度的标准写具体,例如披萨出炉后静置20秒、30秒内切好并装盒,同时说明安全规则、食品处理标准、现金和手机规定,并提前告知会在班中给反馈、反馈不是针对个人。
收录理由:披萨店新员工第一天怎么带,这位美国经营者把到岗时间、排班软件、出餐标准和反馈方式逐条说清楚。
悉尼餐饮顾问 Olivia Casson 在播客中介绍,她接手一家从咖啡车发展成咖啡馆兼烘焙店的生意时,店主销售额很好却一直不赚钱,她和店主一起梳理了该做的事,六个月内这家店每月为店主净赚 5 万至 6 万澳元。
收录理由:悉尼一家从咖啡车做到咖啡馆兼烘焙店的店,六个月内从没有利润变成每月净赚5万至6万澳元,顾问介绍了她让店主做的准备。