日本个体店主谈刷卡收款:午餐不收、晚餐收,用 Air ペイ替代 Square
日本一家个体餐饮店的店主介绍,自己从去年起在店内支持信用卡付款,最初用 Square,今年改用 Air ペイ,原因是应用与终端操作更顺手,注册到实际使用花了近两周,店内用 iPad mini 2 完成结账。
收录理由:日本个体餐饮店主比较现金与刷卡在结账环节的实际耗时,说明为何只在晚餐时段开放刷卡。
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日本餐饮业:个人店与连锁的经营做法、人手短缺的应对、新业态。
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日本一家个体餐饮店的店主介绍,自己从去年起在店内支持信用卡付款,最初用 Square,今年改用 Air ペイ,原因是应用与终端操作更顺手,注册到实际使用花了近两周,店内用 iPad mini 2 完成结账。
收录理由:日本个体餐饮店主比较现金与刷卡在结账环节的实际耗时,说明为何只在晚餐时段开放刷卡。
日本一家咖啡店店主根据自己 5 年的经营经验,列出餐饮经营的 10 项风险与不利之处,分为经营、劳力和市场环境三方面。
收录理由:日本一家咖啡店店主把自己经营 5 年遇到的成本、人手和客流问题逐条列出,适合准备开店或正在撑店的经营者对照。
日本一名个体餐饮店主在开店第五年回顾,开业时把菜单价格定得偏低、午餐时段投入过多人员做过度服务,虽然带来一定营业额,但实际留下的利润很少。此后他只能一点点上调价格,涨 30 日元也会被顾客说变贵了,而原本按多人配置设计的店面要减少人手提高效率也很困难。他给出的两条做法是:开店时不要把营业额预期定高、把损益平衡点压低,以及不害怕修改最初定下的计划。
收录理由:日本个体餐饮店主开店第五年复盘,谈到开业时定价过低、服务过度如何变成日后改不动的负担。
日本一家个体餐饮店的店主介绍,午餐和晚餐的菜单都一直放在桌上,不因点完单就收走。客人点完菜等餐时常常会翻开另一时段的菜单,有人因此改到晚餐时段来店,原本只来吃午餐的客人也变成晚餐常客。店主也提到这样做有桌面空间和晚餐客人觉得午餐价格便宜、晚餐价格偏高的顾虑。
收录理由:日本个体餐饮店主把不同时段的菜单一直留在桌上,让等菜的客人顺手翻看,从而带来回头客。
日本一家个体餐饮店的店主介绍,店里改为尽量按就座人数每人发一本菜单,而不是每桌只放一本,此后客人点的菜确实变多。作者认为原因是每个人都能慢慢看菜单、不必顾虑后面的人,因而会加点配菜,对菜品的满意度也提高。代价是菜单制作和更新更费钱费事,发菜单和收菜单也更麻烦,作者建议餐厅和咖啡店可以考虑,居酒屋一类则难以做到。
收录理由:日本一家小店给每位客人各发一本菜单,作者复盘了这样做的成本、上菜收碗的麻烦和客单价变化。
日本一家个体餐饮店店主介绍,店内湿毛巾按每条约 6 日元、每月最低 1000 条的契约向毛巾商租用,毛巾加热器由毛巾商免费出借。客人入座时随水递上湿毛巾,夏天充分冰镇、冬天加热,切换冷热的参考气温约为 28℃,湿度高的日子改送冷毛巾;晚餐时段餐后必定再送一条温毛巾,用意是让客人带着好印象离店。
收录理由:日本一家个体餐饮店把湿毛巾的温度和递送时机当成回头客的抓手,原文写明了成本、契约和忙时容易出的差错。
日本一位餐饮店主在博客中谈到,市区咖啡店的松饼约 950 日元,郊外却常见 1500 日元的定价,原因是郊外门店少、年长客人和家庭客可选的地方不多,供需关系反而让店家占优。他建议郊外开店要准备充足且好停的停车场,菜单用枫糖浆和黄油这类熟悉的说法,而不是夏威夷果酱等陌生名词,把城里流行的东西做得更直白易懂。他提到一位熟人在长野县公路旁以这种风格开店,目前经营 5 家门店。
收录理由:日本郊外咖啡店把松饼卖到 1500 日元,原文从停车位和菜单写法解释郊区定价为何能高于市区。
日本一家个体餐饮店的店主介绍了自己用 Facebook 做回头客促销的做法:给点赞的顾客送一杯饮品,把点赞数做到 400;每周固定更新一次菜单和信息,活跃查看者约 250 至 300 人,单条帖子约 20 个赞;偶尔做限时活动,一周约有 5 人因此再次到店。
收录理由:日本个体店主用 Facebook 做回头客的具体做法,包括点赞送饮品、每周更新和限时活动,以及成本与注意点。
日本一家个体餐饮店介绍,通过在菜单显眼位置加入一道 1890 日元的套餐,利用顾客倾向选中间价位的心理,把午餐客单价从开业时的 800 日元台提高到平均 1080 日元以上。
收录理由:日本一家个体餐饮店把午餐客单价从 800 日元台提到 1080 日元,做法是加一道高价套餐并调整菜单排序。
日本个体餐饮店主回顾自己经营的两家店都采用接手原店的装修和设备,第一家靠熟人介绍,第二家是自己每天在网上和街上留意空置店面时发现的。开店前约 8 个月里,他每天查看房源信息并实地看房,逐渐养出对地段和租金的判断,认为持续看三四个月就能大致分辨店面好坏。
收录理由:日本个体店主复盘两次接手原店装修和设备的找店过程,包括每天看房源、养出价格判断和缩短开店前空租期的做法。
日本一名个体餐饮店主在开店近五年后回顾,最初不设固定休息日、以不定休方式营业约两年,并为所有客人都提供满意服务,菜单也不做取舍,结果逐渐感到疲惫、失去经营乐趣。后来他改为设定休息日、减少菜单并调整价格、明确说明做不到的服务,同时保留顾客视角,认为个体店要长期经营,既要让顾客满意,也要让自己满意。
日本个体餐饮店主回顾自己两家店都以接手原店装修和设备的方式开业,第二家约 20 坪的店面含礼金、招牌更换、厨房与店内墙面施工、厕所改洋式以及餐具和用品,合计约 94 万日元,其中礼金 36 万日元、施工 46 万日元,经交涉免去敷金。
收录理由:日本个体店主用两家店的开业账目说明接手原店装修能省下多少,以及设备陆续坏掉后要额外花哪些钱。
日本个体餐饮店主回顾自己注册食べログ付费店铺会员一年的经历,结论是付费会员不必做,只注册免费会员即可。当时最便宜的方案为每月 10000 日元,自店页面浏览量从免费时的每天约 70 次增至每天约 100 次,但店主称因到店客人增加有限,这笔广告费并未收回。
收录理由:日本个体餐饮店主复盘自己用美食点评网站付费会员一年的经历,说明付费推广对单店的实际效果和免费会员能做什么。
日本一家个体餐饮店的店主介绍,开业初期认知度低时,他不用夹报而是自己动手在半径 2 公里左右的区域配发传单,用 2 至 3 个月绕完一圈,传单附 100 日元折扣券。按他的经验,传单的回收率大约 2%,1000 张约回 20 张,5000 张约回 50 张;开业一年时为提升营业额配了 1 万张,折扣券带来的营业额约 9 万日元,对小店来说是一笔不小的收入。
收录理由:日本一家小店开业初期靠手配传单拉客,原文给出配发范围、周期和回本数字,社区小店的经营者可以对照自己的做法。
日本一家个体餐饮店的店主介绍,自己每天记录营业额,以及午餐、晚餐各自的客数,认为不掌握现状就无法思考如何提高营业额。他提到,与税理士交谈后发现,不少个体店老板并不持续记录每日营业额,只看一眼当天数字或只以每月营业额作结,原因多是店里事多、一个人全包,难以坚持。这家店目前同时使用传统收银机和 Air レジ来掌握营业额。
收录理由:日本个体餐饮店主记录每日营业额、午晚餐客流的具体做法,以及为什么很多店主只看到月营业额就停下。
日本一位经营餐饮店八年的店主回顾自己关闭两家店中一家的经历。第二家店开业第一年每月亏损 10 万至 20 万日元,一年后收支打平,经营约两年后每月盈利约 15 万日元,加上开店费用,累计收支约为负 250 万日元,最终因不得已的原因关店。他认为自己两次考虑关店时都难以决断,原因是最初完全没有想过如何收场,也没有定下方针和具体的撤退标准。
收录理由:对开个人小店的人来说,原文是一位日本店主复盘自己关闭一家盈利门店的经历,谈到事先定好撤退标准为什么重要。