从5.2万美元到17家门店,纽约餐饮经营者谈滚动开店的资金安排
纽约餐饮经营者Rakesh Chandiramani在播客中介绍,他2011年用5.2万美元在425平方英尺的店面开出第一家法式葡萄酒吧,六到八个月后看到账面开始盈利,才着手找下一个店址并接触银行申请小企业贷款。
收录理由:从425平方英尺、5.2万美元开出的第一家店到17家门店,这位纽约经营者谈自己怎么用现金流和银行贷款一家家滚动开店。
品类与地区
美国餐饮业:独立餐厅与小店的经营做法、成本与用工,连锁的价格战。
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纽约餐饮经营者Rakesh Chandiramani在播客中介绍,他2011年用5.2万美元在425平方英尺的店面开出第一家法式葡萄酒吧,六到八个月后看到账面开始盈利,才着手找下一个店址并接触银行申请小企业贷款。
收录理由:从425平方英尺、5.2万美元开出的第一家店到17家门店,这位纽约经营者谈自己怎么用现金流和银行贷款一家家滚动开店。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人在第 92 期里谈餐厅文化,认为文化由老板自上而下决定,员工会看老板怎么做、怎么说。他正在自己店里推行的一条规矩是,员工对同事有意见只能向管理层反映,不能向其他员工或下属抱怨,因为对方解决不了问题;他也承认自己要先做到这一点。他建议先写下三件不想再发生的事,挑一件今天就处理,慢慢改变店里的文化。
收录理由:餐馆老板谈自己怎么带团队:抱怨只能往上说,不能对同事说,老板先做到才有资格要求员工。
美国播客 The Bread Winner 的主持人介绍自己用 ChatGPT 经营酸面包微型面包店的三种做法。她把四个网上配方链接和各自的倍数交给 ChatGPT,让它合并出采购清单,再按早上 6 点到 8 点、晚上 6 点到 10 点可用的时段排出烘焙时间表;她还用它学习自己的语气写社交媒体文案和产品描述,以及起草催取订单、回复特殊要求的客服消息。
收录理由:酸面包微型面包店的店主把配方链接和可用时段交给 ChatGPT,让它排出采购清单和烘焙时间表。
美国佐治亚州Deere Creek Bakery的店主Danica Burlingame在播客辅导中复盘:她首次赶集带去18条面包、30份汤碗面包、15个肉桂卷和48个babka玛芬,三小时售罄,但用QuickBooks算完账后发现没给自己发工资、利润很薄。
收录理由:家庭面包房从每周四天连轴烤到算清利润,原文给出调价、换大盆和发帖找客人的具体做法。
美国餐厅教练David Scott Peters在播客访谈中说,餐厅失败的头号原因是缺乏领导力,而预算和菜品成本卡是任何餐厅都该有的两套系统。他给出的主成本率(食材成本加人工成本)目标是:年营业额85万美元以上的餐厅控制在55%或以下,规模更大的可降到50%甚至40%多,而多数餐厅因为没有盘点、没有成本卡、不按预算排班,实际高达78%。
收录理由:美国餐厅教练把预算和菜品成本卡列为两套必备系统,并给出把主成本率从78%压到55%的具体路径。
美国酒吧经营顾问 Chris Schneider 在播客中提出,酒吧业者可以随机抽取不同时段、不同员工的票据,在票据上写下完成时间,再从收银系统调出对应时段的逐小时营业额,做成含日期、时段、当班员工、点单时间、完成时间、总时长和该小时营业额七列的表格。
收录理由:酒吧和厨房的出餐时间怎么量、怎么分析,播客给出了一套用票据和收银系统数据做表格的方法。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人在第 90 期里谈餐馆经营者如何守住自己的标准,主张先把自己当成顾客从进门到上菜、结账走一遍,再写下自己想要的标准。
收录理由:小餐馆老板怎么把出品的标准固定下来,播客里介绍了一个从洗碗工带成备料工的具体过程。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 在节目中介绍,处理员工问题要记住两条:所有事情都记录下来,所有事情都与工作相关。
收录理由:小餐馆辞退员工前的纪律流程,播客主持人介绍了自己记录迟到和请假次数、按员工手册逐级警告的做法。
美国弗吉尼亚州 Seasons Yield 的老板 Daniel 在播客中介绍,计划把农场烘焙坊做成高效生产中心,在弗吉尼亚州开多家咖啡馆,先把手上的 Lexington 门店做成可复制的旗舰店,同时找下一处店面和店长人选。
收录理由:面包店老板谈把农场烘焙坊做成多店品牌的打算,以及从 Tatte 创始人那里学到的概念本质、顾客动线和团队管理做法。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 介绍自己的招人流程:面试要预约具体时间以观察是否守时,问上一份工作做了多久、薪资多少、有没有可靠的上班方式,并至少打一个推荐人电话核实。
收录理由:小餐馆招人怎么在缺人的情况下不招错人,这位美国餐馆老板介绍了他自己用的面试问题、两天试用期和三个关键结果领域。
美国一家全天营业的餐馆老板把每周例会改成五分钟短会,先只在服务员中试行,每两周一次,按周四、周五、周六分批召集当天上班的人,三天覆盖全部八名服务员。会议固定三段议程:先介绍一个他看到的正面表现并当众表扬,再通报菜单、政策和店里情况,最后以叠拳的方式收尾。试行后他说员工开始主动反馈他此前没发现的问题,9 月起将用同样方式对后厨开五分钟会,之后扩展到收银和洗碗岗位。
收录理由:全天营业的餐馆怎么把服务员凑齐开会,这位老板按周四、周五、周六分三批开五分钟会,议程固定为表扬、通报、收尾。
美国一家墨西哥餐馆的老板在播客中介绍,招牌菜要先从品牌和门店位置出发,靠海就多加海鲜类菜品,再围绕店里最畅销的菜做小幅改动。新菜先做试卖:拍照后在 Vistaprint 印约 20 张桌卡,成本约 20 美元,不标价格,由服务员口头报价,并用纸记录销量、时段和经手的服务员,再决定是否写进菜单。
收录理由:墨西哥餐馆老板把新菜先做成桌卡试卖,用纸质记录统计销量、时段和哪位服务员卖出,再决定是否进菜单。
美国披萨店经营者 Tyrell Reed 在播客中介绍,接手一家亏损门店后他按顺序抓五件事:食品安全、现金流程、库存与食材成本、管理例程和沟通。食品安全放在第一位,包括食材标签、收货储存和分发流程、洗手规范、温度检查与设备状态,而不只是拿到食品安全证书。
收录理由:接手一家亏损披萨店后先做什么,这位经营者把食品安全、现金流程、库存盘点、管理例程和沟通列为五个着手点。
美国咖啡店 Cat & Cloud 的创始人 Chris Baca 和 Jared Truby 在播客中与 Charles Jack 讨论咖啡店财务,谈如何在自己的公司里建立财务透明。节目还提到美国咖啡馆 Chapter 11 破产申请增加,并链接了两篇相关文章。
收录理由:咖啡店老板谈自家门店的财务透明怎么做,涉及小店日常的账目和成本。
美国播客 Your Life and Restaurant 在第 85 集中谈到,餐馆要把库存和仓储看成现金,减少损耗才能压低食材成本。主持人建议用先进先出(FIFO)轮换食材,在亚马逊买红色 use first 贴纸和食品标签,标出制作日期、时间和经手人,方便追责。
收录理由:小餐馆的库存和仓储怎么当成现金来管,播客给出了先进先出、贴标签、控温与防偷的具体做法。
美国一家家庭餐馆的老板在播客里介绍自己提升服务的三个做法,第一是让服务员在客人点单后把菜品内容完整复述一遍,以拦住点错单,他提到 Chick-fil-A 每次都这样做,并称有研究显示复述点单的服务员拿到的小费比例更高。
收录理由:美国一家家庭餐馆的老板把复述点单、前厅协作和持续培训当作减少出错的办法,还谈到用奖金换整个夏天不出错的账怎么算。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 用自家牛排塔可举例:牛排每磅7美元,买15磅花105美元,修整后只剩13磅可用,折合每盎司成本50美分;一份塔可放4盎司肉成本2美元,若厨师凭手感多放1盎司,按每天卖80份算,一天多花40美元,一周280美元,一个月1120美元,一年13440美元。
收录理由:墨西哥卷饼每份多放一盎司牛肉,按每天80份算一年就是13440美元,播客主算完账后给出称重和预分装的做法。
美国一位在家经营酸面包微型面包店的播客主,在第一期节目里列出开店前要做的七件事:先查所在州的家庭食品法规,查明能卖什么、在哪卖、要不要食品卫生课程和厨房检查;再划出专用烘焙区、备好烤箱、发酵篮、电子秤和探针温度计等基本工具。
收录理由:在家开酸面包微型面包店要先查当地小食许可、再练批量发酵,播客主把七步开张流程和踩过的陷阱说了一遍。
美国酒吧经营顾问 Chris Schneider 在播客中说,现金流比利润表更能决定一家店能不能开下去,他自己的父母在印第安纳波利斯经营的高级餐厅 Something Different 曾入选《Nation's Restaurant News》的 Fine Dining Hall of Fame,2002 年获此荣誉,2004 年仍因市场变化、企业包场生意消失而关门。
收录理由:酒吧老板只看损益表容易漏掉贷款本金支出,一位顾问用父母餐厅关门的经历说明现金流为何先于利润。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人、餐馆老板介绍与员工进行困难谈话的三个做法:事先练习并写好脚本,重点练开场的一两句话,短谈话练 5 次、长谈话练 15 到 20 次;谈话时放慢语速、压低音调并多停顿,避免听起来像在发火;用“我觉得迟到已经成了问题”代替“你总是迟到”,把问题与员工本人分开。
收录理由:小店里辞退、减班、纠正迟到这类谈话怎么开口,这位美国餐馆老板给出练习开场、放慢语速、把问题与人分开三步做法。