巴黎三家汉堡店的合伙人 Pauline 谈把一家小店做成品牌、合伙与夫妻共事的经验
Pauline Pesnel 是巴黎 Avec Amour le Burger 的联合经营者,这家公司有三家汉堡店、30 名员工,全年营业,只在开斋节和圣诞节各休几天。
经营主题
外卖平台的佣金、规则与新功能,外卖怎么做不亏钱,云厨房与外带。
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Pauline Pesnel 是巴黎 Avec Amour le Burger 的联合经营者,这家公司有三家汉堡店、30 名员工,全年营业,只在开斋节和圣诞节各休几天。
美国新泽西州Bagels by Jarrett的老板Jarrett在访谈中说,2024年开年以来生意明显变冷,身边做餐饮的朋友大多有同感,他靠一笔大额团餐订单才做出2024年最好的一周。
收录理由:一家美国新泽西州外卖店的老板复盘2024年生意变冷时试过的办法,包括上门送餐、幽灵厨房和调整菜单。
美国公司 Juicer 为餐饮业提供数据驱动的动态定价技术,按天气、时段、地区和赛事调整外卖与外带订单的价格,月费约 200 至 400 美元。其联合创始人兼 CEO Ashwin Kamlani 介绍,高峰时段涨价、活动开始前两小时降价,可以平衡有限人手下的产能利用。系统在自动化点餐渠道和数字菜单上更容易落地,价格可即时调整。
收录理由:外卖和外带订单按天气、时段、赛事调价的系统,月费约 200 至 400 美元,原文说明了它怎么用数据决定涨降。
美国奥斯汀的 Baldinucci Pizza Romana 联合创始人 Gabriel Baldinucci 介绍,门店开业七个月,主打罗马式披萨和纽约式披萨两条产品线,销售额各占一半,客单价超过 30 美元。
收录理由:奥斯汀一家罗马式披萨店开业七个月,创始人复盘选址在富裕郊区、堂食座位数不足和人工成本被低估的经过。
美国旧金山餐饮集团 Salt Partners 创办人 Hanson Li 在播客中介绍,他创办的中式外卖品牌 Lazy Susan 开业头两个月不上 DoorDash、Uber Eats 等第三方平台,只用自己的网站和电话接单,以留住顾客,之后才接入平台,目前约一半外卖订单来自自有渠道。
收录理由:中式快餐连锁如何把外卖占比做到九成,访谈里介绍了自建点餐、平台取舍和厨房出餐瓶颈的具体做法。
美国酒吧与餐厅顾问 Dave Allred 认为,如今餐厅不接订位会让期待订位的客人转向其他店,但必须用规则控制爽约和迟到。他建议订位时间过后 10 分钟无人到店就放出餐桌,大桌至少到齐 80% 才安排入座,允许等待的时间以 30 分钟较为合理,并在电话或网站上提前说明。
收录理由:餐厅要不要接订位,这位美国酒吧与餐厅顾问列出客人偏好、大桌生意与爽约、延迟到店、翻台变慢之间的取舍,并给出可执行的订位规则。
俄罗斯外卖品牌 FoodREC 联合创始人玛丽亚·德米特里耶娃在播客中回顾,团队两年里试过美食广场摊位、街边店和外卖配送,第一家暗厨投入 500 万卢布,月流水约 300 万卢布,但始终没能盈利。
收录理由:俄罗斯外卖品牌 FoodREC 联合创始人复盘两年里试过的美食广场摊位、暗厨和配送,谈到暗厨月流水 300 万卢布仍难盈利。
美国播客 Your Life in Restaurant 的主持人以自家墨西哥卷饼店为例,介绍把团餐业务做大的做法:先做一份单独的团餐菜单并核算食物成本,30 个、60 个卷饼按套餐定价而不是单点价;指定一个人专门负责团餐接单和对接,要求留信用卡担保,当天才扣款。
收录理由:墨西哥卷饼小店把团餐订单从两个月一单做到一天三单,老板逐条介绍了菜单、备料和出餐时间的做法。
日本千叶县郊外一家自宅咖啡店的店主根据自家门店 2021 年的实际数据,列出免费网络获客方法排名。吸引新客效果最好的是 Google 我的商家(Google 地图),其次是 Instagram、PayPay、食べログ、Facebook;促进回头客效果最好的是 LINE 官方账号,其次是 Instagram、官网、PayPay、Facebook。
收录理由:对开小店的人来说,原文按新客和回头客分别列出五种免费网络获客渠道的排序,并给出自家咖啡店的实测数据。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 提出餐厅自建外送服务的六个步骤:划出外带区、开通线上点餐、招聘并培训外送员、让外送员兼做店内杂活、按距离收取外送费、设定配送范围和起送金额。他给出的理由是第三方外送平台抽走 25% 至 40% 的营业额,并且不把顾客的姓名、邮箱和电话交给餐厅,餐厅无法再做回头客营销。他还提到一项调查显示 78% 的人更愿意把钱直接付给餐厅而不是第三方外送平台。
收录理由:自建外送要花多少钱、怎么排班,原文给出六步做法和按距离收费的思路,适合被平台抽成压薄利润的小店。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 建议独立门店把信用卡手续费以附加费形式转给客人,因为手续费通常占 2% 到 4%,最常见约 3%,单笔交易费平均约 25 美分;年营业额 100 万美元的独立餐厅一年因此多支出 3.5 万到 4 万美元,而行业平均利润率只有 3% 到 6%。
收录理由:信用卡手续费占独立酒吧餐厅营收的 3% 到 4%,原文给出把附加费转给客人的合规步骤和向客人解释的说法。
澳大利亚墨尔本 1800 Lasagne 的创始人 Joey Kellock 在播客中介绍,2015 年一场家宴剩下大量千层面,他把它们包好放进旧皮卡后座送给朋友,由此做起电话订餐外送。
收录理由:墨尔本一家只做千层面的店从家庭厨房和借用他人厨房起步,创始人谈了小厨房冷库不够、被迫换大店面的经过。
日本京都一乘寺的意大利酒馆クチーナカメヤマ店主介绍了 2021 年 10 月的经营情况,在仅 13 个座位、长期停业导致兼职员工离职后,10 月基本由他一人营业,最终勉强实现盈利,扣除门店经费后只剩约 15 万日元,相当于生活费全部花光。
收录理由:对开小酒馆的店主来说,原文记录了京都一家 13 座小店在紧急事态宣言解除后靠一人营业和晚间堂食做到微利的过程。
美国佛罗里达州奥卡拉 Impact Island Cafe 的老板 Narissa Saint-Fleur 讲述,有人用他人信用卡在她的 Square 线上系统下单,她送货到酒店后接到真正持卡人的电话,最终银行把款项从她的 Square 账户扣回,她损失了这笔订单。
收录理由:餐车老板讲述信用卡盗刷后如何被银行追回款项,以及她改用签名发票、核对证件和报警记录来应对的做法。
澳大利亚新南威尔士州Woy Woy的Lunch Bar老板Litsa Ward在疫情期间失业后,用退休金和疫情补助开店,把一间开了25年的旧面包房改成只做早餐和午餐的外卖店。
收录理由:澳大利亚一家三明治外卖店在疫情中靠现做现卖和希腊风味站稳,老板谈到用退休金开店、上外卖平台后早餐订单不断。
日本一名经营约20席中餐小馆的店主根据自己6年以上一人营业的经验,说明一人营业本身不违法,但若忙到无法安排休息,可能触及劳动基准法关于6至8小时需给45分钟、超过8小时需给1小时休息的规定。
收录理由:夫妻店或一人店怎么把出餐、收银和洗碗压到一个人能承受,原文按六年单干经验列出了菜单、餐具和店型上的具体取舍。
美国伯明翰餐车与餐厅 Eugene's Hot Chicken 的老板 Zebbie Carney 在访谈中介绍,餐车第一年(10月到12月)销售额不到3000美元,第二年做到50万美元。
收录理由:餐车老板从第一年不到3000美元做到第二年50万美元,访谈里介绍了他怎么把40道菜的菜单削减到两道。
美国印第安纳州西拉法叶的餐车 Grilled Chicken and Rice 老板 Ahmad Athamneh 在访谈中说,经营餐车首先要查明成本结构,定价是成本的结果而不是起点,不要因为怕贵而压低价格。其次要把菜单压到一两个主打加几样配菜,每加一个品项都会增加备货、占用空间,让点单和出餐变慢,少人点的菜还会造成浪费。他提到疫情后靠自建网站和线上点餐系统接单,并推出家庭份套餐,生意反而受益。
收录理由:餐车老板把菜单压到一两个主打加几样配菜,说清为什么长菜单会拖慢出餐、增加浪费,以及定价要跟着成本结构走。
日本咖啡店店主ヨッシー店長撰文比较实体店与云厨房(无店型餐厅)两种多店扩张方式。按他的假设条件,在已有实体店的前提下再开一家实体店需约 740 万日元,而用云厨房加外卖平台只需约 30 万日元,店租和人工成本几乎为零,但平台使用费会占约 35%,最终利润率约 25%。他同时列出云厨房的四个缺点:订单管理更吃力、需要专门做网络营销、只能在平台覆盖区域内开店、整体市场规模仍小。
收录理由:对已有实体店的日本小店来说,原文用一张开业的费用对比表,说明用云厨房做外卖多店扩张能省下多少租金和人工。
比利时根特餐厅 Publiek 的厨师 Olly Ceulenaere 在播客 Cafépraat 里介绍,第一次封锁时他们做冷菜外卖,第二次封锁改做舒适菜,因为这类菜在运输和加热中出错的机会少一些。
收录理由:根特餐厅 Publiek 的厨师谈把堂食菜做成外卖时,摆盘和上桌那一步没法打包,他试过冷菜、舒适菜和联合三店出盒。