美国酒吧餐厅顾问谈如何开好班前会:两到五分钟,分通知、培训、激励三段
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 介绍,班前会是在午市或晚市前把员工聚在一起,传达信息并调动状态,时长控制在两到五分钟,最多十分钟。
收录理由:餐厅每天开张前的班前会怎么开,这位顾问把流程拆成通知、培训、激励三段,并给出两到五分钟的时长上限。
品类与地区
美国餐饮业:独立餐厅与小店的经营做法、成本与用工,连锁的价格战。
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美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 介绍,班前会是在午市或晚市前把员工聚在一起,传达信息并调动状态,时长控制在两到五分钟,最多十分钟。
收录理由:餐厅每天开张前的班前会怎么开,这位顾问把流程拆成通知、培训、激励三段,并给出两到五分钟的时长上限。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 提出餐厅自建外送服务的六个步骤:划出外带区、开通线上点餐、招聘并培训外送员、让外送员兼做店内杂活、按距离收取外送费、设定配送范围和起送金额。他给出的理由是第三方外送平台抽走 25% 至 40% 的营业额,并且不把顾客的姓名、邮箱和电话交给餐厅,餐厅无法再做回头客营销。他还提到一项调查显示 78% 的人更愿意把钱直接付给餐厅而不是第三方外送平台。
收录理由:自建外送要花多少钱、怎么排班,原文给出六步做法和按距离收费的思路,适合被平台抽成压薄利润的小店。
美国酒吧顾问 Dave Allred 建议酒吧每周做一次完整库存盘点,固定在一周的同一天,最好放在向供应商下单的前一天或当天,这样能掌握准确的库存、差异率、酒水成本率和主要成本数字。
收录理由:酒吧盘点多久做一次,这位做过酒吧审计的顾问给出每周全盘、月末盘点和针对单个调酒师的抽查节奏。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 在节目里给出菜单工程的九条做法,目的是提高客单价。他举例说,周营业额 1 万美元、每周 1000 位客人的店,客单价 10 美元,只要每人多花 1.50 美元,一年就多出 7.8 万美元收入。
收录理由:酒吧和餐厅的菜单怎么排版、定价和取舍菜品,原文给出九条可照做的做法,包括用 POS 销售数据筛掉不赚钱的菜。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 主张,经营者亲自监督员工执行标准,而不是怕得罪人就不查。他举例说,打烊后要拿着手电筒检查收尾工作,看番茄酱瓶是否擦干净、水槽里有没有碎玻璃、糖罐有没有补满,并对照收尾清单逐项核对。他引用英国纽卡斯尔大学一项研究称,把校园海报换成眼睛图像后,32 天内乱扔垃圾减少了一半以上。
收录理由:酒吧和餐厅打烊后的收尾检查怎么做,原文给出用清单加抽查盯住员工执行的具体做法。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 在播客里给出五条推销做法:让服务员带着热情介绍菜单但不要硬推,先和厨师确定每个品类里利润最高的菜品再让员工记住,推荐加料如培根、牛油果、芝士,建议客人把甜点打包带走,以及在点酒时问客人喜欢哪个品牌。他举例说,人均客单价提高 1.50 美元,一个月大约能多出 7000 美元营业额。他强调这些做法要写成硬性规则并跟进检查,否则员工不会执行。
收录理由:酒吧和餐厅的客单价怎么靠点单话术抬起来,这位美国酒吧顾问给了五条可以放进班前培训的做法。
美国酒吧经营顾问 Dave Allred 按每周卖 1000 杯鸡尾酒、每杯 7 美元、每杯多倒半盎司计算,一年相当于多倒掉 782 瓶一升装威士忌,按零售价损失 123,382 美元,按每瓶 25 美元的批发价损失 19,565 美元,他给出的实际损失约为两者中间值 71,474 美元。
收录理由:酒吧每杯多倒半盎司酒,一年按批发价算损失多少,原文用一套完整算式把数字摊开。
美国播客《Your Life and Restaurant》主持人Jose Pepe Llamas在2021年最后一期节目中,从全年24期内容里总结出10条经营教训。
收录理由:餐馆老板回顾一年播客,把员工管理列为最头疼的事,并给出招聘和留人的具体做法。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 介绍,处理员工休假申请最简单的办法是让员工提前登记想休的日期,按先到先得排序,谁先登记谁优先。老办法是用一本周计划本,员工自己写上名字、要休的日期和登记日期;也可以改用排班软件 7shifts,员工在手机上提交休假申请、认领班次,经理在系统里批准或拒绝,排班时与已批准的休假冲突会直接提示。
收录理由:酒吧和餐厅员工都想在同一周休假时,这位顾问给出先到先得的排假办法,以及用排班软件记录和审批的具体操作。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 建议独立门店把信用卡手续费以附加费形式转给客人,因为手续费通常占 2% 到 4%,最常见约 3%,单笔交易费平均约 25 美分;年营业额 100 万美元的独立餐厅一年因此多支出 3.5 万到 4 万美元,而行业平均利润率只有 3% 到 6%。
收录理由:信用卡手续费占独立酒吧餐厅营收的 3% 到 4%,原文给出把附加费转给客人的合规步骤和向客人解释的说法。
在美国旧金山湾区为数十家酒吧做过盘点的 Dave Allred 说,他接手时没有一家酒吧的差异低于 20%,平均差异为 26%,相当于每四杯酒就有一杯是白送的。
收录理由:酒吧盘点差异平均 26% 是怎么来的,原文列出酒保不录入、少录入、多收钱等 20 种具体手法和对应的金额。
美国佛罗里达州奥卡拉 Impact Island Cafe 的老板 Narissa Saint-Fleur 讲述,有人用他人信用卡在她的 Square 线上系统下单,她送货到酒店后接到真正持卡人的电话,最终银行把款项从她的 Square 账户扣回,她损失了这笔订单。
收录理由:餐车老板讲述信用卡盗刷后如何被银行追回款项,以及她改用签名发票、核对证件和报警记录来应对的做法。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 把餐馆老板比作下金蛋的鹅,认为老板本人是店里最重要的资产,过度劳累会先把自己拖垮。
收录理由:餐馆老板把自己比作下金蛋的鹅,介绍了他每天冥想五分钟、在家吃早饭、装摄像头远程看店来腾出休息时间的具体安排。
美国伯明翰餐车与餐厅 Eugene's Hot Chicken 的老板 Zebbie Carney 在访谈中介绍,餐车第一年(10月到12月)销售额不到3000美元,第二年做到50万美元。
收录理由:餐车老板从第一年不到3000美元做到第二年50万美元,访谈里介绍了他怎么把40道菜的菜单削减到两道。
美国餐馆老板 Jose Pepe Lamas 在播客中谈通胀对餐馆的影响,主张直接涨价,按肉类等成本变化把菜品上调 25 美分到 50 美分,并参考周边其他店家的定价。他给员工免费餐、每月 40 美元餐费额度和夏季留任奖金,还设奖金鼓励服务员少出错,同时控制份量、减少番茄酱和餐巾纸等免费品的浪费。生活层面他建议把闲钱用于投资、提前买下计划中的大件,并把钱花在自我学习上。
收录理由:通胀下食材和人工一起涨,一位美国餐馆老板说了自己怎么调菜单价格、用夏季留任奖金和出错奖金稳住人手。
美国一家墨西哥餐馆的老板在缺人手、自己顶班进厨房后,重新安排了后厨出餐线的物料位置:把玉米片从另一位厨师的工位挪到自己这一侧,把晚餐时段很少用到的培根从备料冰箱移回冷藏库,并多买两个容器分别装满生菜和芝士,用完直接整桶替换,原本要花几分钟的补料变成十秒。他说这些调整让原本需要三名厨师的工作由两个人完成,出餐更顺,另一位厨师也认为早该这样做。
收录理由:人手不足时后厨怎么少跑动,一位墨西哥餐馆老板把玉米片、培根、生菜和芝士挪到顺手的位置,用两个备用容器省下几分钟。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 建议小餐馆老板不要把全部收入押在一家店上,因为租约可能不续、可能失火、房东可能去世或卖房。
收录理由:小餐馆老板把全部积蓄押在一家店上,这位播客主持人列出签长约、开第二家店和配置其他资产等分散风险的做法。
美国一家海边餐馆的老板Jose Pepe Lamas说,他所在的行业正普遍缺人,街上每家餐馆都挂着招聘牌,他自己在招厨师、收碗工、洗碗工、收银员和服务员,很多人干一周或两周就离开。
收录理由:美国一家海边餐馆老板说自己招不到人、留不住人的处境,以及他给全职员工的餐食补贴和假期安排。
美国印第安纳州西拉法叶的餐车 Grilled Chicken and Rice 老板 Ahmad Athamneh 在访谈中说,经营餐车首先要查明成本结构,定价是成本的结果而不是起点,不要因为怕贵而压低价格。其次要把菜单压到一两个主打加几样配菜,每加一个品项都会增加备货、占用空间,让点单和出餐变慢,少人点的菜还会造成浪费。他提到疫情后靠自建网站和线上点餐系统接单,并推出家庭份套餐,生意反而受益。
收录理由:餐车老板把菜单压到一两个主打加几样配菜,说清为什么长菜单会拖慢出餐、增加浪费,以及定价要跟着成本结构走。
美国餐馆老板 Jose Pepe Lamas 建议把餐馆资金分成四个账户:营收进主账户,房租水电等支出走支出账户,员工工资走工资账户,从生意里取钱进个人账户。他举例说,如果餐馆每月需要 5 万美元维持运营,主账户攒到 10 万美元后就可以取出 5 万,留下 5 万继续周转。如果不预缴税款,还要再开一个税务账户,从取出的钱里留 25% 到 50% 备税。
收录理由:餐馆老板把营收、支出、工资、个人四个账户分开管理,用主账户余额判断能安全取出多少钱。