经营主题
怎么让新客上门、老客回头：团购与短视频、会员与复购、服务体验和社区营销。
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职业餐饮网采访小江溪创始人李逸晨与赣饭先生创始人欧阳振华，两家品牌分别开出300多家门店和近百家门店，都靠抖音短视频把江西菜推向中国。赣饭先生用9.9元南昌拌粉引流、请达人探店并上新代金券，河南一家门店抖音贡献超三分之一营收，太原双塔汇店220平米月营收达64万元；小江溪少做打折，用食材溯源和菜品做法类内容做品牌宣传，一场开学季直播售出6万单200元代金券。
收录理由：江西菜品牌靠抖音短视频把地方菜推成中国生意，两家创始人介绍了从评论区选品、用9.9元拌粉引流到门店选址的具体做法。
美国酒吧经营顾问在播客中提出，与其花钱拉新客，不如让已经进店的客人多花一两美元，客单价20美元时平均多消费2美元就等于营收增加10%，几乎不增加成本。他建议用每位客人的客单价而非单笔账单金额来衡量，并参考消费最高20%的账单设定上限，让平均客单价落在该上限的70%至80%。
收录理由：酒吧客单价怎么在不增加营销开支的前提下提高，原文给出第二杯提示的时机和菜单里放一款高价锚定酒的具体做法。
日本金泽一家经营15年的22席荞麦面店老板回顾开业第三年做杂志广告的经历，一次刊登费用为5至8万日元，他按刊登后第1周、第2周逐周观察客流、问询量、所刊菜品的点单数和客层变化，判断通常刊登的费用对效果偏薄，并认为广告费要按销售额3倍左右回收才划算。
收录理由：日本金泽一家22席荞麦面店老板记录开业第三年投杂志广告的账：一次刊登5至8万日元，他按周观察客流与点单变化。
意大利餐饮媒体 Ristorazione Italiana Magazine 建议餐厅在8月最后一周先确定同一时间能服务好的座位数，再据此写团体菜单、定价和条件，因为企业圣诞宴的日期由秘书和人事部门在9月第二周到10月第一周之间敲定，11月才打来的订位往往是别处挑剩的。
收录理由：意大利餐厅圣诞团体宴的接单时间表，从8月底定同时能服务的座位数，到9月联系熟客和周边公司，原文给出了每一步的日期和条件。
纽约三明治店 Sandwell 创始人 Andy Gottlieb 在播客中介绍，两家门店目前平均每天各卖500至600个三明治，开业初期约为100个。第一家店约1000平方英尺，装修投入约六位数中段，用了五个月开业；第二家店只花一个半月到两个月，成本约为第一家店的三分之一。他把增长归因于开业一年后取消早餐、只做一种店内现烤面包，并用 AI 工具做线上曝光和承接企业团餐。
收录理由：纽约三明治店从每天100个做到500至600个，创始人复盘了取消早餐、只做一种面包和用AI做线上曝光的取舍。
意大利餐饮媒体的一篇文章借用社会学家Ray Oldenburg的“第三空间”概念，提出餐厅可以成为家和职场之外人们自发聚会的非正式场所。文章认为，回头频率比客单价更重要，一位常客一年到店五十次的消费远高于只来一次的高消费游客；熟客还会免费带来新客人，并在淡季和新竞争出现时成为缓冲。
在美国餐饮业四十多年的从业者说，餐厅花几百甚至几千美元把人引进门，却配上最不诱人的食物照片，他举例一份10美元的汉堡配洋葱圈，照片里只有四个洋葱圈，顾客看到只会觉得后厨在数数。他主张用能覆盖人工、成本和损耗的招牌菜引流，而不是亏本特价菜，因为一桌15个人可能全点特价菜。他还建议拍照前擦净盘子、摆正薯条、让芝士融化，并认为“全城最好吃的汉堡”“自制”这类说法已经用滥。
收录理由：一位在美国开过餐厅的从业者谈菜单照片和招牌菜怎么定价，他主张用能覆盖人工与成本的引流菜而非亏本特价菜。
意大利餐饮媒体 Ristorazione Italiana Magazine 提出，公开回复差评不是说服写差评的人，而是给正在选店的其他客人看：据 TheFork 的数据，客人在预订前会花十三分钟以上看评论，平均读四到七条，且主要看差评。
收录理由：八月差评集中出现的原因和公开回复的四段写法，原文给了四组前后对照的回复范例，以及哪些话不能写。
意大利餐饮媒体Ristorazione Italiana Magazine观察到，连开了二十年威尼斯风味肝的乡镇小餐馆，菜单上也出现了smash burger，店主的解释是年轻人从TikTok上看到后点名要吃。
收录理由：意大利小餐馆的菜单正被短视频改写，原文举出smash burger、birria、脆米饭等菜品的走红路径，以及买粉丝为何行不通。
意大利餐饮媒体提出，餐前酒时段应作为独立服务来设计，而不是晚餐的等候区：酒单精简到四到五款啤酒，其中至少两款是果味或风味款，另配两款按鸡尾酒同等标准制作的无酒精饮品，定价不必压低，食物搭配也要超出薯片。上桌时服务员要用两句话说明酒的产地和选它的理由，把点单变成一次发现。酒单还要轮换，例如每月一款、与当地酒厂合作或限季饮品，制造新鲜感以填满周二而不只是周六的座位。
收录理由：意大利餐前酒时段怎么重新做18到30岁客人的生意，原文给出了酒单结构、轮换节奏和上桌介绍的具体做法。
美国康涅狄格州纽黑文一家熟食店兼餐饮外烩店 P&M Fine Foods 的老板 Joseph “Pino” Ciccone 说，他过去16年一直守在店里，每周工作60到80小时，账上缓冲金不到1万美元，还常为发工资和付供应商发愁。
收录理由：一家美国康涅狄格州熟食店老板讲述自己如何从每周守在店里60到80小时，变成能挑时间到店、账上缓冲金从不足1万美元升到5万美元以上。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 提出一套从客人进门到离店的服务流程，共 10 步：进门 10 秒内打招呼、落座 60 秒内问候、点单后 2 分钟内上饮品、上菜后 2 分钟内回访、随时续杯、团队互相帮忙、及时收走空盘、收盘后 2 分钟内推荐咖啡和甜点、客人要账单后 60 秒内送上、起身离店时送客。
收录理由：从客人进门到离店，10 个带秒数和分钟数的服务动作被拆成员工能照着做的流程，还引了康奈尔大学一项关于用餐体验的研究。
美国佛罗里达州一位披萨店经营者把营销归为四个杠杆：获取新客、唤回流失客人、提高老客到店频次、抬高客单价，建议刚起步的店先选一个，他自己则靠会员体系同时拉动四项。
收录理由：披萨店把营销拆成拉新、唤回、提高频次和抬高客单价四个杠杆，原文给出每周寄信和会员短信的具体做法与数字。
英国外卖点餐软件公司TypeMenu在博客中提出，从外卖平台转向自营点餐后，顾客名单归店家所有，但收集时要按英国GDPR（英国的数据保护法规）把下单信息和营销同意分开，营销勾选框要默认不勾选、可随时退出并保留同意记录。文章把顾客分成只下过一单的新客、常客和沉默的流失客三类，认为第一单到第二单之间最值得主动跟进，奖励复购频率比奖励消费金额更有效，给对的人群发一条相关消息胜过群发。
收录理由：从外卖平台转做自营点餐的小店，第一方顾客名单怎么收集、怎么按新客、常客、流失客分组发消息，原文给出了具体做法。
美国直邮服务商 Mailwise Solutions 的 Kevin Slaughter 在播客中介绍，披萨店直邮的回复率通常在 2% 至 5%，按客单价 30 至 40 美元算，寄 1000 份、邮费 320 美元、回复 2% 时约带来 600 美元营业额。
收录理由：披萨店做直邮广告的具体做法，包括单件直邮与共享邮件袋的差别、寄达日期怎么选，以及寄出后靠什么把客人留下来。
在日本经营咖啡店12年的店主回顾自己接受各类媒体采访的经历，认为电视采访的集客效果集中在播出后，平日白天与其他店一起被简短介绍的节目几乎没有效果，而假日白天一档人气信息节目的直播让客流在次日大增，甚至因备料跟不上停业约90分钟，但恢复常规营业后客人随即消失，平均下来与平时持平。
收录理由：经营12年的咖啡店主复盘电视、杂志、报纸、广播采访各自带来多少客人，以及一次性客流为何难以留下。
英国外卖点餐软件公司 TypeMenu 在博客中提出，外卖店老板每周一花十五分钟看五个数字：平均客单价（营业额除以订单数）、回头率（下单超过一次的顾客占比）、毛利占比（扣除食材成本后剩下的比例，多数厨房的目标在 68% 至 72%）、退款率及其原因、以及实际出餐时间与承诺时间的差距。
收录理由：外卖店每周一花十五分钟看五个数字，原文给出平均客单价、回头率、毛利占比、退款率和出餐时间准确度各自的口径与判断方法。
美国酒吧和餐厅经营顾问 Dave Allred 提出，把店里反复要做的事写成固定流程，让员工执行流程、老板负责监督，并给出四个可以马上开始的步骤：先设想系统到位后的店是什么样，再写下团队需要改变什么，然后记录流程和负责人，最后从当天起按新方式做事。
收录理由：酒吧和餐厅把打烊流程、备货、排班写成清单并指定负责人，原文给出四个可以马上动手的步骤。
印度收银系统商 Petpooja 的博客认为，多数印度餐厅需要外卖平台和自建网站并行，平台负责拉新、网站负责留客。文章称，部分 Petpooja 客户曾把门店从平台下架，第一个月账单更清爽，第二个月新客明显减少，第三个月多数又悄悄重新上架。文章建议把平台费用当作获客成本，用自家网站、WhatsApp 和会员计划承接回头客，并提醒做平台订单相关优惠前先看签约条款。
收录理由：对在印度做外卖的小店来说，原文拆解了外卖平台与自建网站各自承担拉新和留客的分工，以及撤下平台后客流的变化。
印度收银系统商 Petpooja 的博客提出，餐厅不应在全部接受线上订位和只做散客之间二选一，而应按业态设定比例：高级餐厅每桌占用 90 至 120 分钟，应预留 70% 至 80% 的座位给订位；休闲餐厅用餐 45 至 75 分钟，订位占 50% 至 60%；快餐和快休闲餐厅翻台约 15 分钟，几乎不需要订位。
收录理由：对做正餐和休闲餐厅的店家来说，原文给出了按业态设定订位与散客比例的具体数字，以及避免周末空桌的做法。