美国面包店老板谈扩张计划,并分享与 Tatte 创始人的交流心得
美国弗吉尼亚州 Seasons Yield 的老板 Daniel 在播客中介绍,计划把农场烘焙坊做成高效生产中心,在弗吉尼亚州开多家咖啡馆,先把手上的 Lexington 门店做成可复制的旗舰店,同时找下一处店面和店长人选。
收录理由:面包店老板谈把农场烘焙坊做成多店品牌的打算,以及从 Tatte 创始人那里学到的概念本质、顾客动线和团队管理做法。
美国弗吉尼亚州 Seasons Yield 的老板 Daniel 在播客中介绍,计划把农场烘焙坊做成高效生产中心,在弗吉尼亚州开多家咖啡馆,先把手上的 Lexington 门店做成可复制的旗舰店,同时找下一处店面和店长人选。
收录理由:面包店老板谈把农场烘焙坊做成多店品牌的打算,以及从 Tatte 创始人那里学到的概念本质、顾客动线和团队管理做法。
澳大利亚堪培拉Otis Dining Hall老板Damian Brabender在播客中介绍,餐厅把座位从近70个减到32至35个,改成圆桌、拉开桌距并给每桌加台灯、调暗主灯,让客人各自处在小区域里,生蚝和香槟的销量随之回升。他说现在客人不再点第二杯酒,一张三人桌人均消费接近350澳元,旁边一桌人均只有100澳元。他反对打折,认为一旦开始打折就等于关门,餐厅应清楚自己的价值并按价值定价。
收录理由:澳大利亚堪培拉一家正餐厅把座位从近70个减到32至35个、拉开桌距并加桌灯,老板谈客人少点第二杯酒时怎么应对。
One & One 联合创始人 Atlantis Perrotin 介绍,2018年在巴黎 passage des panoramas 开店后生意冷清,每天只做10个客人,后来一位美食博主到店试吃并发帖称其为巴黎最好吃的汉堡,电话随即响个不停,一个月内订满。
收录理由:巴黎一家汉堡店从每天10个客人做到旺季200到300个,创始人复盘Instagram和免费请博主试吃怎么把客流带起来。
秘鲁主厨 Jaime Pesaque 在播客中回顾,自己创业头三年一度想关店,坚持到第六年情况开始变化,第十年变化更大。他的餐厅 Maido 三年前进入世界 50 最佳餐厅榜单,做法是用秘鲁的食材做前卫料理,把秘鲁文化通过餐饮输出。他称餐厅是秘鲁文化的“小大使馆”。
澳大利亚餐厅 Desinental 的老板 Gurvinder Sandhu 在播客中讲述,去年 8 月利率上涨后店里客流突然下滑,他判断生意难以继续,开始寻找投资人但未找到。他提到曾与外卖平台合作,客人只在下单折扣时上门,有顾客甚至当面要求给 40% 折扣才肯来用餐。餐厅租约到期后被房东收回,设备和店内物品都没能留下,他和妻子此前卖房投入这家店。
收录理由:澳大利亚一家印度融合餐厅老板复盘关店经过,谈到利率上涨后客流下滑、外卖平台折扣留不住客人,以及租约到期被房东收回店面。
美国迈阿密 Suviche Hospitality Group 联合创始人兼 CFO Andrei Stern 在播客访谈中说,佛罗里达最低工资上调后,前厅人工三年上涨 70%、后厨人工上涨 50%,公司已改为在账单中加收服务费、把服务团队按收取服务费的员工对待,以缓解前厅成本。
美国咖啡店 Cat & Cloud 的创始人 Chris Baca 和 Jared Truby 在播客中与 Charles Jack 讨论咖啡店财务,谈如何在自己的公司里建立财务透明。节目还提到美国咖啡馆 Chapter 11 破产申请增加,并链接了两篇相关文章。
收录理由:咖啡店老板谈自家门店的财务透明怎么做,涉及小店日常的账目和成本。
美国加州咖啡店 Cat & Cloud 的三位创始人回顾 2015 年起步、2016 年开出首店、疫情期间继续扩张到四家门店的经历,认为门店从一家变两家、两家变四家时,团队从 10 人扩到 20 人、再扩到 40 人,公司文化会被稀释,两家店扩到四家比一家扩到两家更难。
南非开普敦Olympia Cafe的经营者Kenneth McClarty说,店里约18到20台冰箱、冰柜和制冰机常年运转,目前每月电费约8万兰特;他1997年开业,经历过9年道路施工,靠一批干了25年以上的资深厨师、服务员和烘焙师维持运营,员工多从清洁工做起。
收录理由:南非两家开了二十多年的餐厅经营者谈电费、食材涨价和留人,其中一位说电费每月约8万兰特。
澳大利亚悉尼的 Double Juice Lounge 开业五周年,并在 Boothby 新南威尔士州最佳酒吧 Top 50 中排名第一,获颁最佳酒吧奖。这家酒吧以 70 年代风格为主题,做法是把过时的老式鸡尾酒改良,使其更适合现代口味。联合创始人 Sebastian Soto 的另一家酒吧 Ramblin' Rascal Tavern 也在今年 3 月迎来开业十周年。
南非开普敦墨西哥餐厅 El Burro 的创办人 Nic Haarhoff 在访谈中说,他每周一早上就能知道食材与饮料成本,精确到 0.25 个百分点,做法是要求供应商把发票按食材、清洁、前厅拆开分别开。
收录理由:开墨西哥餐厅的经营者谈怎么把食材成本算到小数点后一位,以及为什么他不再开大店、只做小店。
英国餐饮铺面中介访谈播客 Ted's thoughts 请来 Honey and Co 创办人 Itamar Srulovich,谈他与妻子 Sarit 在以色列一家意大利餐厅的厨房相识、20 多年前一同来到英国,并先后在 OXO 和 Ottolenghi 共事。他回忆在 Ottolenghi 时对食材新鲜、备料、储存和出餐前试味有一套严格标准,这成为两人后来开店的基础。
南非餐饮顾问 Richard Key 在播客中介绍,开一家能参与竞争的正餐门店,后厨与吧台装修约需 200 万至 225 万兰特,含装修和家具的加盟店总投入往往超过 400 万兰特。
巴黎素食餐厅 Bob's Kitchen 创始人 Amaury de Veyrac 在播客中回顾,2009年他与已有经验的 Marc 合伙开店,两人按财务和菜谱分权,一方在自己负责的领域内可自行决定,即便对方不认同。
收录理由:巴黎一家素食小馆从2009年开到现在,创始人复盘了找合伙人、分工和关闭失败项目的经过。
食品零售业顾问 Scott Annan 指出,热食已成为超市区别于折扣店的手段,全球餐饮销售约3万亿美元中零售业占约1万亿。美国2023年2月餐饮消费达950亿美元,远超超市食品采购的720亿美元。Annan 称热食利润率达60%至120%,越来越多超市采用开放式厨房现场制作,爱尔兰加油站是先行案例。
在澳大利亚做了约 15 年餐饮、服务过 300 多家门店的营销顾问 Brad Cooke 在播客 Dirty Linen 中谈到,一家店约 95% 的营收来自门店五公里半径内,营销的重点是这批人而不是远方的人。
收录理由:澳大利亚咖啡馆和餐厅怎么把五公里内的邻居变成回头客,这位营销顾问谈了免费可做的店内体验和谷歌商家资料维护。
美国咖啡店 Cat & Cloud 的播客由两位创始人 Chris Baca 和 Jared Truby 主持,本期讨论如何量化一家咖啡店是否忙碌、是否成功,并把咖啡师在门店间的流动和表现比作篮球运动员的转会与数据。节目还邀请听众通过官网或邮箱提问,可能在下周节目中回答。
法国咖啡连锁 French Coffee Shop 由 Daniel 和 Fabienne Vitcoch 于 2002 年在阿卡雄湾创立,目前门店超过 50 家,近日在巴黎近郊上塞纳省 Putot 市中心开出第 51 家门店。Pierre 与妻子 Carole 2013 年先从该品牌门店员工做起,2019 年接手成为加盟总部,经营咖啡、轻食与下午茶,门店以市中心和购物中心为主。
澳大利亚墨尔本Murrumbina的印度餐厅Streets of Hyderabad老板Srini Kondaveeti在播客Dirty Linen中说,Uber Eats等平台每单抽成约33%(含3%消费税),一份在平台卖21澳元的黄油鸡他只能赚约2澳元。
收录理由:墨尔本一家印度餐厅老板算清外卖平台抽成后,把费工菜品从平台菜单撤下,堂食反而回升。
美国酒吧经营顾问 Chris Schneider 在播客中说,现金流比利润表更能决定一家店能不能开下去,他自己的父母在印第安纳波利斯经营的高级餐厅 Something Different 曾入选《Nation's Restaurant News》的 Fine Dining Hall of Fame,2002 年获此荣誉,2004 年仍因市场变化、企业包场生意消失而关门。
收录理由:酒吧老板只看损益表容易漏掉贷款本金支出,一位顾问用父母餐厅关门的经历说明现金流为何先于利润。
美国播客Your Life in Restaurant在第82期节目中谈餐馆老板如何提高决策质量,建议先拓宽选项,不要只在A和B之间二选一,应寻找C、D、E等更多替代方案。节目称普通人每天约做35000个决定,若每天清醒16小时,相当于每小时约2000个决定,餐馆经营者因经营、人事、资金和菜单等事务会做更多决定。节目还称,有研究显示拥有三个及以上选项时,公司做出的决定往往更好。
澳大利亚营销与公关机构 Turnip Media 的 Hilary McNevin 在播客 Dirty Linen 中谈到,餐厅做营销的起点是先想清楚自己为什么开店、想给客人什么体验,再据此建立语气和核心价值,而不是一上来就要求上美食指南或拿厨师帽。
法国面包店 Bo&Mie 联合创始人 Jean-François 介绍,品牌约 7 年前从 rue de Turbigo 首店起步,主打 100% 自制、有创意且价格亲民的产品,客单价约 10 至 12 欧元。门店设堂食座位,Rivoli 店有 100 至 120 个座位,并覆盖早餐、午餐、下午茶到晚间面包的全天时段,营业时间为 7 时至 20 时、周一至周日。
Pauline Pesnel 是巴黎 Avec Amour le Burger 的联合经营者,这家公司有三家汉堡店、30 名员工,全年营业,只在开斋节和圣诞节各休几天。
法国品牌 1745 的联合创始人 Alexandre 在播客中介绍,2016 年在巴黎 Batignolles 开出首家门店,围绕分享拼盘做餐厅:菜单上约四十种产品,顾客自己勾选组合,而不是只提供奶酪、冷切肉等固定拼盘。他谈到,开业头几个月还要教育顾客,让人专程来吃拼盘而非只是喝酒时顺带点一份。
荷兰餐厅与酒店 De Nederlanden 的联合经营者 Caroline Berends 与丈夫自 2008 年起保持米其林一星,她曾获评年度最佳女主人。她谈到女性经营者常在工作、孩子和家务之间分身乏术,建议在撑不住时踩刹车、向身边人求助,并每周与丈夫一起过一遍工作与私人日程。
澳大利亚墨尔本丹德农山脉的Babaji's Kerala Kitchen联合创始人Billy Crombie在播客Dirty Linen中谈到,餐厅没有投资人、不做公关、不付钱给在社交媒体上走红的人,靠的是社区:每月把10%的营业额捐给当地社区团体,这笔善意不只填满当天的餐厅,也带来之后几个月的客流。
收录理由:墨尔本一家南印度餐厅的老板谈如何靠社区活动、公开营业额和逐条回复差评,把客人变成回头客。
南非地产开发商 Brian Green 在播客中介绍,他以 44 Stanley Avenue 为起点进入地产,买下这处废弃物业时曾获 50 万兰特拆除预算,但他没有拆除,而是用 17 个月带人看场、挑选租户。他专挑有想法、非连锁的餐饮经营者,首位租户是厨师 Andrea Bergenau,并称自己反感加盟连锁的千篇一律。
荷兰厨师马克·卡普坦2021年获评年度厨师,与2020年年度女主人妻子在杜廷赫姆经营高级餐厅Orangerie de Pool。他早年在博奈尔岛餐厅工作,后与妻子在库拉索岛和马德拉任职,因旧雇主邀请接手杜廷赫姆的店面,开业五年来实际营业约两年半。
法国清真肉铺 Boucherie les Jumeaux 的创始人 Karim Loumi 在访谈中介绍,2014年他们做出法国第一家清真有机肉铺,走高端但不做花哨的路线。
收录理由:一家法国清真肉铺把高端定位的成本摊开说,26名员工、每月4.5万欧元租金和自建品控都算进售价里。
德国慕尼黑 KUKU Food Market 的两位创办人 Marie 和 Döni 在播客中介绍,五家门店都不装排风管道,改用带自排风罩的对流烤箱,只需定期更换滤网,省下通常 2 万至 6 万欧元的排风安装费用。
收录理由:慕尼黑五家店的创办人谈不装排风、用对流烤箱和中央厨房控制开店成本,也谈外送员头盔与工伤风险。
荷兰 Spaarndam 餐厅 Kok 的老板 Patrick Holla 与妻子在疫情停业期间做起外送餐盒和配酒视频,圣诞节一次卖出五六百份六道菜套餐,因此没有依赖政府支持。女儿出生后,他们把每周营业六天改为五天。
在美国明尼苏达双城经营多家餐厅的主厨 Tim McKee 在播客访谈中说,他过去几十年人工成本大致维持在营业额的 30%,疫情后写过的几份商业计划里这个比例已不成立,至少要高出 8% 到 10%,而他经营过的餐厅里最好的利润率也只有约 12%。
收录理由:明尼苏达一位资深主厨谈人工从三成涨到八成以上、信用卡手续费与餐位成本如何挤压小店利润。
南非开普敦餐厅Pot Luck Club主厨Jason Kosmas在播客中回顾刚结束的旺季,称这是营收最高的一季,但团队年轻、人手因公司开拓其他项目而大幅缩减,经营难度很大。约翰内斯堡门店正转向娱乐化经营,周末请DJ驻场、与酒商合作推广,有推广活动的日子营业额和客流明显上升。他还提到本季客群年龄从二十多岁到年长者都有,兰特疲软让欧洲游客消费更划算。
澳大利亚布里斯班 Alba Bar and Deli 的老板 Jamie Fleming 在播客中回顾开业五年的经历,酒吧在开业约九个月后遇到疫情停业,重新开放时只允许接待 10 人,他和一名同事在厨房备餐、每天做完整菜单,靠小规模经营撑过那段时间。
南非开普敦 Jason Bakery 创始人 Jason Lilley 在播客中谈到,把个人名字挂在店门上、围绕个人品牌经营餐饮店,最初并非刻意规划,而是顺其自然形成的。他早年在开普敦的酒店和伊丽莎白女王二号(QE2)邮轮上做糕点,后来在 Jardine 餐厅白天烘焙、晚上负责烧烤档,最终开出以自己的名字命名的面包店。
法国汉堡品牌 PNY(Paris New York)联合创始人 Graphy 介绍,品牌与合伙人 Rudy 于 2012 年 12 月在巴黎 Faubourg Saint-Denis 街开出首店,目前已有 14 家门店,其中 8 家在巴黎、6 家在法国其他地区,并已开始开放加盟。
美国新泽西州利文斯顿 Frutta Bowls 店主 Gianna Murata 在播客中否认该店关闭的传闻,表示门店继续营业。她 22 岁加盟开出这家店,至今经营七年;品牌由她大学好友于 2016 年创办,首店在 Howell。店内巴西莓碗用搅拌机现做后冷冻,不用含黄原胶等成分的桶装巴西莓泥。
美国面包店 Seasons Yield 的经营者复盘淡季应对:逐项重估可颂、披萨面包和面包的毛利,部分商品提价 5% 至 6%,四年未动的面包价格也在其中。他们同时重新审视家庭开支,接下原本会推掉的 50 人整猪烧烤宴席,并推出可寄送美国各地的冷冻烘焙盒,从测试到发货不到一个月。农场方面则把外包的工资发放和短租管理收回自己做,并提到 1 月与 3 月的毛利相差 4 万美元。
收录理由:面包店和农场在淡季怎么撑住现金流,两位经营者复盘了调价、削减开支和把冷冻烘焙盒卖到美国的做法。
蒙特利尔酒吧 Bizu Bizu 的合伙人兼饮品总监 Greg Buda 介绍,酒吧培训不该把150页资料一次交给新员工,而要按服务需要排出顺序,先教调酒技法和本店菜单,再教爱尔兰威士忌和健力士,金酒和龙舌兰酒留到以后。
收录理由:酒吧新员工的培训怎么排顺序,这位有近20年经验的业者按客人最常问的问题倒推内容,先教覆盖七成互动的部分。