美国新泽西Perla Oyster Bar老板谈如何用一辆小货车开出海鲜小馆
美国新泽西Maplewood的Perla Oyster Bar老板Matt Chappina介绍,他先花约两年时间用一辆1998年三菱迷你货车做私人生蚝外烩,2023年9月3日在一次社区活动上带200只生蚝出摊,两小时售完。
美国新泽西Maplewood的Perla Oyster Bar老板Matt Chappina介绍,他先花约两年时间用一辆1998年三菱迷你货车做私人生蚝外烩,2023年9月3日在一次社区活动上带200只生蚝出摊,两小时售完。
日本东京矢川一家开业三年的个体咖啡店店主回顾经营经历,称月营业额已超过目标。这家店几乎由她一人打理,从设计菜单、清晨备料到接待和烹饪,还要管账和考虑今后的经营方向。她认为开店带给她的最大收获不是钱,而是一种“想方设法把生活和人生撑下去的能力”。
美国咖啡品牌 Cat & Cloud 的人力负责人 Leah Wolff 在播客中介绍,她从疫情期间做前台接待起步,后来进入管理层,公司用价值观筛选应聘者、有意识地做入职培训,并靠直接反馈和明确预期来管理人员流动频繁的咖啡店团队。她还谈到传统人力资源做法与以文化为先的做法之间的区别,以及小企业主组建团队时可以参考的经验。
收录理由:咖啡店招人、带人和留人怎么做,这家有4家门店的美国咖啡品牌的人力负责人谈了从招聘到培训的具体做法。
日本一名32岁男子在制药公司做3年销售后辞职,用攒下的600万日元开业资金开出一家约10坪的咖啡店,至今经营6年。他正考虑从每周休1天转向每周休3至4天,并将在note上记录咖啡店经营的实际状况、自己的工作方式与收入。
澳大利亚墨尔本附近赫斯特布里奇(Hurstbridge)的八座餐厅 Greasy Zoe's 由 Zoe Birch 和伴侣 Lachlan Gardner 两人经营,每周只接待 32 位客人,明年 Lachlan 将退出服务、由当地酿酒师 James Lance 接替,这将是这家店九年来第一次雇用正式员工。
收录理由:澳大利亚一家八座小店的老板谈九年只靠夫妻两人经营、菜单随农场收成每周变化,以及明年因孩子上学要第一次雇人。
南非斯泰伦博斯Longridge酒庄内的小餐厅Rykaart's由Ella Rykaart负责前厅、丈夫Alex负责厨房,她认为餐厅不必替客人安排整场体验,服务员友好、有把握地安排座位比事事迎合更重要。
收录理由:南非一家小餐厅的前厅经营者谈服务方式,包括把水晶杯换成无柄杯后一年只碎三只、以及不接待纯素等特殊饮食要求的取舍。
德国餐饮品牌Wen Cheng创办人Valentin Spieß在播客中介绍,公司目前有九家餐厅和两个云厨房,其中四家是加盟店,扩张中最难的三件事是找合伙人、找店面和解决融资。
收录理由:从单店做到九家店和两个云厨房的经营者,谈扩张时找店面、找合伙人和控制投资额的具体做法。
美国加州圣克鲁斯咖啡店 Cat & Cloud 的 Chris Baca 在播客中谈到,经营者容易把自己的偏好当成客人的需求,而客人其实分成很多种,需要先查明来的是谁。
美国布鲁克林Dumbo社区的Ziggy's罗马咖啡馆由前公关与品牌营销人Helen Zhang与丈夫合开,店名取自儿子Ziggy。开业前她已在社区街头市集办快闪和儿童活动,靠面对面互动接触当地居民;因没有营销预算,不做付费推广,只做自然社交媒体内容。
美国酒吧播客 BarPod 第 13 期谈到,经销商已把订货日从周二(送货前一天)提前到周一,店家须在周一完成订货、周三等送货。两位酒吧老板推测,经销商需要 48 小时通知时间,并可能在压缩配送路线以削减人手和油费。他们表示,这意味着周日晚就要开始备货,周一再集中下单。
法国雷恩面包店 La Rotonde 的店主 Thierry Bouvier 在2002年决定周日和周一停业,一周营业额随即少了25%,周日一天原本有800到850名客人。他保留全部员工,转向外送餐和公司餐盒,用18个月把营业额补回,此后核心团队一直留任,有人已工作23年。他还把甜点配方改成能在两天内保持品质,并减少糖的用量。
收录理由:法国雷恩一家面包店周日停业后一周营业额少了25%,店主用18个月靠外送餐和公司餐盒补回,并保住了原有团队。
美国弗吉尼亚州汉普顿路(Hampton Roads)餐厅 Blanca 的女厨师兼老板,在怀孕期间仍在小厨房里掌勺,如今带着两个孩子继续经营餐厅。她大学读的是政治学,并非一开始就想做厨师,这期播客谈的是她如何在当妈的同时撑起一家餐厅。
美国田纳西州 Jefferson City 的 Patriot Wood Fired Pizza 老板 Jay Johnson 在播客里介绍,他 2018 年从一辆装了砖窑的餐车起步,先靠跑周边城镇积累客人,再开实体店,他认为如果一开始就在小镇开店,未必能活下来。
南非连锁餐厅 Mozambik 的合伙人 Brett Michielin 介绍,该品牌最初只是海滨小镇巴利托一家 40 个座位的餐厅,由他的老搭档 Louis Ferreira 创办,他后来入股加入。品牌延续了德班葡萄牙式小酒馆的热情服务风格,客人一坐下就送上用报纸卷着的花生,主打“氛围、味道、啤酒”。
在美国弗吉尼亚州诺福克经营餐厅近14年的主厨老板Antonio Carijuana在播客中说,厨师开店后角色会变成人事、会计、清洁工和员工的心理咨询师,原本以为能专心做菜的时间在头七八个月里就消失了。
收录理由:一位在美国诺福克开了近14年餐厅的主厨老板谈从厨师转为老板后,头一年到第三年账单、人手和心态各会出什么问题。
法国巴黎热狗店 Dog 创始人 Adlane 在播客中介绍,他2024年12月签下9区店面租约时还没有任何产品概念,2025年5月开业,启动资金约7.5万欧元,全部来自他和合伙人的自有资金。
收录理由:巴黎一家热狗店从签下租约到开业只用了自有资金约7.5万欧元,创始人复盘了单品类、在社交媒体上走红探店和八月客流下滑的经过。
美国佛罗里达州一位披萨店经营者说,门店从第一期到第三期营业额上升,但增长很大一部分来自第三方外卖平台,这类订单会明显压缩利润,忙和更好不是一回事。
收录理由:披萨店营业额增长却更多来自外卖平台,这位经营者把重心转向自有订餐、会员和团餐,并逐日检查一周的冷热。
日本一名与妻子共同经营餐饮店10年的店主,根据自身经历分析自营店妻子长期忍耐的原因:丈夫忙于营业额和店铺存续,容易忽视妻子的疲惫,把她的帮忙当成理所当然。他提出4项对策:把“很辛苦”具体告诉丈夫、开夫妻会议重新划分职责、刻意安排离开店面的时间、在店外建立自己的圈子;若情况不变,可减少帮忙频率或重新考虑工作方式。
美国南卡罗来纳州查尔斯顿的 Pizza a Modo Mio 从纽约风格披萨店起步,如今供应纽约圆披萨、祖母、西西里、底特律、芝加哥酒馆、罗马和無麸质共七种风格。店主 Mike Pitera 用一款基础面团覆盖其中五种风格,并在午市后客流清淡时段带员工上手练习,靠一人先学带动其他人跟进。该店目前有四家门店,第三家实体店于周一开业。
美国桑达斯基湾畔一家酒吧的老板在播客中谈到,酒吧经营受天气左右,录制当天正逢暴风雨。当天店内还接连出状况:楼上音响功放因过载进入保护模式,另有电路问题需要处理,制冰等日常事务照常进行。
埃及餐饮创办人法鲁克·卡杜斯在播客中谈到,他做餐饮生意不只是卖食物,还把门店当作试验场,用来测试能服务餐饮业或其他行业的想法。他认为投资初创公司时,投资人必须同样相信创业者,而不只是让创业者相信自己,因为这是一段合伙关系。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 谈家族餐馆第一代创始人与第二代子女的交接,认为两代人的目标其实一致,都是让餐馆成功,只是第一代经历过创业的起落,第二代更倾向做经营者、把流程系统化。
收录理由:家族餐馆从第一代交到第二代,原文说的是两代人目标一致却互相看不见,以及每周一次固定会议怎样让交接往前走。
法国餐饮地产经纪Karim Taboucha专注为连锁与加盟餐饮品牌找店面,从业近20年,经手签约400多个铺位,并创办了Food & Co. Développement。他只服务连锁和加盟体系,不接独立开店客户,先查明各品牌的目标客群、产品和后厨技术条件,再据此筛选铺位,避免双方浪费时间。
美国明尼苏达双城地区部分餐厅销售额下滑五成甚至更多,有移民背景的店家在停业后仍面临人员安全顾虑。圣保罗 Hyacinth 餐厅主厨兼老板 Abe Gessesse 在播客中谈到,店家在是否因总罢工停业上要做艰难决定,因为生意是保护身边人的动力,他选择暂时退出社交媒体、先照顾好自己和周围人。
Mad Vision Group创始人Adlane Draou在播客中讲述,他出生于比利时、阿尔及利亚裔,17岁赴美时发现创业这条路,此前在比利时读书时曾三次留级。他靠直觉整合了O'Tacos、Go Fish、Chicken Seas等品牌,近期又拿下珍珠奶茶全球连锁贡茶,集团目前营收超过1200万欧元。
荷兰裔、现居葡萄牙的CFO Rob Tabraka在播客中介绍,餐饮经营者应每周复盘营业额预测与实际客流,逐周修正误差,而不是等月底看损益表。他建议重点盯毛利、净利和现金流三项,并披露到毛利一层给团队看,让员工理解自己工作的影响。谈到第三方外卖平台时,他说若佣金达到25%至35%甚至更高,而餐厅扣除主要成本后的毛利率只有30%至35%,这笔订单等于没有利润。
收录理由:披萨店每周核对营业额、食材和人工,把预测误差当作调整依据;第三方外卖佣金吃掉三成收入时,这笔单子是否还值得接。
南非开普敦餐饮经营者 Andrew Kai 曾主理 Max Bagels,现在经营 One Park 和那家小店 Thompson。他2010年从伦敦回到开普敦,先在 Jardines、The Roundhouse 等厨房工作,认为当地厨师往往跳槽一两次就自己开店,真正的竞争反而更少。他谈到,连锁和餐饮公司凭资金拿下好铺位,而人们最终想去的,是能产生连接和归属感的地方。
美国咖啡店 Cat & Cloud 的播客把咖啡馆的待客分成台上和台下,认为客人还没喝到咖啡,就已经从整洁、秩序、气味、噪音和员工状态形成印象。节目把员工只顾自己聊天或做事、不把客人带进对话的做法称为 clubhousing,视为待客大忌,并提到老板亲自排队、以客人身份体验自己的店,找出摩擦点。
收录理由:咖啡店把顾客看得见、听得到、闻得到的部分当成一场演出,老板亲自排队当客人找摩擦点。
国宴大师董玉振在香格里拉酒店体系工作近 20 年后,选择离开并开出自己的餐厅“淮粤荟”。他 1993 年在扬州醉仙居入行,代表作“上汤参茸炖绣球”将内脂豆腐纵横各切 80 刀、共 160 刀切成 6400 根豆腐丝。淮粤荟人力成本略高于餐饮业常见的 20%-30%,每月推出十二道新品,招牌菜不做外卖。
南非开普敦 Lello's Deli 由 Chiara 和 Dani Turilli 姐弟经营,是家族意大利餐厅 Scarpetto 的延续。弟弟原本在汉堡做了约 16、17 年时尚摄影师,新冠疫情期间回到开普敦,把自己关进一间 55 平方米的房间建起这家熟食店,并拉上当时做企业工作的姐姐一起做。
美国俄亥俄州两名调酒师在播客 BarPod 第八集中聊酒吧见闻,其中一人43岁,谈到自己开始频繁修剪鼻毛。两人还计划为节目制作一首带歌词的新开场曲,并讨论了圣帕特里克节的安排。
美国播客 Your Life in Restaurant 的主持人 Jose Pepe Lamas 复盘自己店里一名表现最好的服务员突然辞职,发现这类离职只发生在 24、25 岁以下的员工身上,他们多是把餐饮当第一份工作、被培养成好服务员后离开行业。
收录理由:一位美国餐馆老板复盘自己店里年轻服务员做熟了就走的循环,把二十岁出头的员工按小阶段规划、三十岁后入职的员工留得久说成一套可对照的用人观察。
2020 年,Jean-François Têtedoie 决定把旗下一家餐厅搬到 Célestins 广场,把酒吧、小酒馆和高级餐厅放在同一地点,希望三家店互相带动、按客人当天的需求接住客人。
收录理由:法国一家餐馆老板在疫情前投入超过一百万欧元把酒馆、小酒馆和高级餐厅集中到同一地点,租金和人工都翻倍。
Jean-François Têtedoie 26岁时与合伙人 Lemmy Brou 在法国开 Café Terroir,最初菜单过于复杂、营业时段过长、备餐流程繁重,开业几周后便意识到这样撑不下去。他们随后决定全面简化:减少菜品数量、提高菜单可读性,并在午市推出真正的每日套餐。他表示餐饮业没有长时间试错的余地,必须尽快调整。
收录理由:咖啡馆开业头几周菜单太复杂、营业时段太长,两位创办人如何快速简化菜单和午市套餐。
法国里昂厨师 Jean-François Têtedoie 与好友各出 2 万欧元、贷款 16 万欧元,2015 年开出第一家餐厅 Café Terroir,如今经营五家门店,没有引入投资人。
收录理由:里昂一位厨师从两人凑 2 万欧元开店谈到五家店,其中把餐厅交给别人打理、自己只做股东的那段,对小店找人合伙有参考。
日本东京矢川的咖啡店 Lapin 迎来开业三周年,店主在此时选择打破原有愿景、重新构建门店愿景。她把“人生愿景”与“门店愿景”分开:人生愿景是年老后仍站在店里守护眼前人的健康与笑容,但育儿等变化会让每天站 10 小时的方式难以为继,因此要提前准备更高质量的服务与料理,以及适合当下自己的新形态。
美国咖啡店 Cat & Cloud 的三位创办人在播客中谈到,精品咖啡店与客人之间存在行话与需求之间的落差,信任和待客之道应先于产地故事和杯测分数。他们主张用简单、能建立信心的选择引导客人,而不是让客人感到不知所措,并让咖啡馆设计出帮助客人逐步进阶的台阶。节目还讨论了 80 分以上评分思维的局限,以及市场最终决定什么有价值。
收录理由:咖啡店怎么把介绍产地和分数的行话换成客人听得懂的选择,这家美国咖啡店的三位创办人谈了自己的做法。
美国俄亥俄州桑达斯基的酒吧老板兄弟在自营播客 Barpod 第七集中讨论“什么才算真正的潜水酒吧”。
法国可丽饼连锁 Fête à Crêpes 联合创始人 Eddy 在播客中回顾,2016 年接手德朗西一家可丽饼店后,不到一年签出 22 家加盟店,高峰期门店数达到 47 家。
收录理由:法国可丽饼连锁 Fête à Crêpes 联合创始人在播客里复盘从 22 家加盟店到品牌衰落的过程,谈到加盟商不守流程、自建工厂和门店被忽视这几件事。
加州为家庭厨房销售食物设立 Internet Food Service Intermediaries(IFSI)注册制度,要求平台向州政府登记、核验许可并遵守包括限制传统第三方配送在内的规定。