阿德莱德酒吧 Latteria 联合创始人谈何为优秀调酒师与开店经验
澳大利亚阿德莱德酒吧 Latteria 联合创始人 Luca Baioni 在播客中谈到,这家以北意大利 1970 年代米兰牛奶吧为灵感的酒吧开业约 18 个月,菜单每年随春夏、秋冬做两次大改,日常还会加入每周特调和员工创意。他将店内鸡尾酒定位为“人人可懂、但多走一步”,并称约四到五成客源是几乎每周到店的常客。
澳大利亚阿德莱德酒吧 Latteria 联合创始人 Luca Baioni 在播客中谈到,这家以北意大利 1970 年代米兰牛奶吧为灵感的酒吧开业约 18 个月,菜单每年随春夏、秋冬做两次大改,日常还会加入每周特调和员工创意。他将店内鸡尾酒定位为“人人可懂、但多走一步”,并称约四到五成客源是几乎每周到店的常客。
纽约Jonny's Pizza创办人Jonny Rashtian在播客中介绍,他开店时没有披萨制作经验,核心披萨师傅曾在周六晚不打招呼缺勤,他只能自己上手做披萨到凌晨3点半打烊。
收录理由:纽约一家披萨店24岁创办人谈开店头一年:怎么用Instagram培训零经验员工、怎么应对核心厨师缺勤。
美国播客 Your Life and Restaurant 在第 111 期节目中建议餐厅老板多花时间走进自然以缓解压力,做法是从小处着手:找一处附近的公园散步,把手机留在车里,不戴耳机,哪怕只有 15 到 20 分钟。节目称亲近自然能放松身心、降低焦虑、理清思绪,并提到医院里能看到公园或树木的病人恢复更快。
德国海德堡餐饮业者 Ellis Osabutey 在访谈中介绍,他经营 Nomad 咖啡馆和 Umami 餐厅,所有门店的小费由前厅和后厨平分,由团队自己决定,一名厨师每月可额外拿到 600 至 800 欧元净小费,学生兼职时薪加小费约 22 至 25 欧元净收入。
美国咖啡店 Bevel Coffee 开业三年,位于洛杉矶东北部阿尔塔迪纳(Altadena),由一名律师与合伙人共同经营,目前团队四人,两人分工财务与门店运营、烘焙。店主在 Cat & Cloud 播客中谈到,创业初期只有两人承担全部工作,如今团队带来了平衡。
美国弗吉尼亚州诺福克一位主厨老板在播客中谈到,餐厅不允许顾客自带气球进店,因为餐桌是随餐食提供的,不是包场,旁边客人可能正在悼念家人或家人在医院。他主张从店主、主厨和员工的角度讨论疫情后顾客特权的文化变化,并提到“我认识老板”、VIP 和小孩等情形。
美国俄克拉荷马州塔尔萨的 Andolini's 创始人 Mike Bausch 介绍,他从 2005 年 22 岁时开第一家店,发展到 5 家门店、1 辆餐车、2 个美食广场摊位等共 12 个经营点,做法是先建系统、定下衡量成功的 KPI,再交给店长执行,自己只按周期查指标。
收录理由:从一家店开到十二家店,创始人谈怎么把日常运营交出去、自己只查指标,以及外卖平台算法对小店曝光的影响。
美国明尼阿波利斯 Saturday Dumpling Co 的 Linda 与 Peter Bien 在新冠疫情期间创业,此前两人都没有餐饮背景,Linda 来自社交媒体与品牌合作领域,Peter 则做过医疗行业、经营过一家独立核磁共振诊所。这家餐厅源于两人对食物以及分享自身历史的热爱,Peter 还因 Linda 忙于全职工作而成为公司的对外形象。
奥地利餐饮业者Philipp Stummer在播客中回顾自己18年创业经历,谈到最初约10名员工时用Excel和纸笔排班,后来把排班交给酒吧主管,却仍忍不住事事核查。他逐渐把更多任务按员工长处下放,团队表现常比他亲自做更好;也曾有员工滥用信任、做出损害公司的决定,他不得不采取法律手段。他最终选择继续信任员工,同时建立清晰的结构、条件和规则,认为下放任务不是弱点。
法国汉堡品牌 Avec Amour 的联合经营者 Pauline Pesnel 介绍,品牌经营5年一直没有明显人员流失,但在2月至3月的两个月里有12名员工离职,团队共28人。
收录理由:一家三家门店的汉堡品牌两个月走了12名员工,原文写了她如何用每周面谈、沟通看板和不再挽留来重建团队。
巴黎第九区餐厅 Pristine 由 Michelle 与伴侣 Jérémy 两年前开设,两人离开卢森堡从零开始,主打以植物为主的菜品,食材直接向供应商采购。Michelle 在访谈中谈到自己从医学转向餐饮的经历,以及与供应商、团队之间的关系,还有伴侣共同创业时如何寻找平衡。
在法国餐饮招聘播客 Arrière-Cuisine 的访谈中,主厨让·科维约(Jean Covillault)主张先把员工放在组织前面,再设计餐厅的运作方式。他举例说,与其一周排三次分段班(coupure,法国餐饮常见的午晚两段中间空档),不如一周只做四天、用更少但更全能的人手;他自己当主厨时把菜单压到三道前菜、三道主菜、三道甜点,每周只换一套,减少浪费也方便教新人。
收录理由:法国一位主厨谈小店怎么把员工放在组织前面,包括四天工作制、精简菜单和让外场留住客人。
在美国弗吉尼亚州经营披萨店的Tony DiSavestro说,自己最多时开到8家门店,疫情期间关闭4家,第二家店因为缺少系统和合适的人亏掉50万美元。他做了15年每天系着围裙的店主,直到有人劝他脱下围裙才转成经营者,此后每遇到一次员工出错就补一套流程,比如拍视频教员工做菜。他还把试吃、外场摊位和赞助青少年联赛都算进营销预算,营销支出约占4%至4.5%。
收录理由:从一家披萨店做到八家门店又关闭四家,这位老板谈第二家店亏掉50万美元的原因和脱掉围裙的时点。
意大利Trani的Quintessenza餐厅主厨Stefano Di Gennaro是爱尔兰牛肉主厨俱乐部(CIBC)成员,该俱乐部由爱尔兰政府机构Bord Bia自2004年管理,推广现获IGP认证的爱尔兰草饲牛肉。
巴黎印度餐厅Delhi Bazaar由三名合伙人创办,其中两人并非印度裔,主打印度街头美食,不走民俗化路线。该店目前在谷歌上获得4.8分、超过4000条评价。联合创始人Bastien Peccoux在播客中谈到,团队因在伦敦和新加坡的旅行经历,决定在巴黎做不同于传统食堂式印度餐厅的体验。
加尔达湖Chiaretto桃红葡萄酒用Groppello、Marzemino、Barbera和Sangiovese四种黑葡萄酿造,9月中旬提前采收以保留酸度与香气,不锈钢罐发酵、短暂浸皮带来淡粉色。它呈淡粉色,有草莓、樱桃和花香,口感轻盈带咸鲜,适合搭配鱼肉、鲜蔬、清淡腌肉和夏季冷食,也可用于早午餐到高级餐厅的餐前酒。
意大利餐饮媒体 Redazione 的文章认为,餐厅只靠老板在场才能运转会限制增长,解决办法是标准化,把每项操作写成清晰流程,包括详细的配方卡、操作程序和每日清单。文章称标准化不等于僵化或失去特色,而是让菜品质量、服务和库存管理可以重复,员工也能获得明确参照;如果只依赖员工的个人判断,出错和损耗的风险很高。
收录理由:意大利餐厅老板不在店就乱套的问题,原文给出把配方卡、操作流程和每日清单写下来的具体做法。
美国餐厅顾问 Kevin Maul 介绍,自有资金约 10 万美元时,项目规模大致控制在 40 万至 45 万美元,银行通常按约 25% 的自有资金比例放贷,自有资金 3 万美元则项目上限约 25 万至 30 万美元。
收录理由:美国一家餐厅顾问介绍开店前的资金测算,自有资金约 10 万美元对应 40 万至 45 万美元的项目,并列出银行与 SBA 贷款要看的文件。
比利时餐饮集团 Lucky Lemon 旗下拥有 Publica、Riviera、Fabrica 等门店,并运营 Icoon、Sabrina 等活动品牌。创办人 Lieven Dermul 介绍,公司从夜店活动策划起家,疫情期间先做了三年玻璃厂项目,之后开出 Riviera,一年后找到固定店面做成 Publica,近期又接手原 Lux 场地并改名 Fabrica。
法国安纳西汉堡品牌The Roster联合创始人Hugo Danis在播客中介绍,他与发小Benjamin Jean零餐饮经验、以2万欧元起步开店,如今门店已近12年,卖出数千个汉堡。他17岁起在安纳西老城一家三明治摊做旺季帮工,由此喜欢上用餐高峰的忙碌节奏。
美国薄饼干品牌 Thin Cookies 创始人 Yosef Raja 在播客中介绍,品牌从妻子在新冠期间试做软版薄饼干、通过 Instagram 接单起步,后来发展到约25个批发客户,每周卖出约2000包、每包3片,批发价每包2美元。
收录理由:薄饼干品牌从自家地下室做到两家门店,创始人复盘了批发转零售、放弃50店批发合约和选址装修的具体取舍。
塞浦路斯奶酪 halloumi 近月在 TikTok 上成为病毒式传播的食材,数百个线上食谱以它为主角。它耐高温、煎烤不融化,适合烧烤和铁板,但业内人士指出其风味不够复杂、火候不到位会发硬、含盐量高、成本与货源不稳定,且含乳糖、非纯素。文章认为它更适合素食与弹性素食菜单、休闲餐厅和快休闲业态,或作为限时与营销菜品,而非高端餐厅的常驻食材。
意大利旅游科技初创公司 Unexpected Italy 发布《道德待客宣言》,提出10条指导原则,涵盖合理性价比、地方特色、品质优先于数量、减少浪费、保障公平薪酬与工作生活平衡、慢待客、同业合作等,目前已有近500名餐饮业者、酒店经营者、手工艺人和生产者签署。
加拿大餐饮老板 Andrew Scott 在播客里复盘自己开第二家店时招店长的经历:他忙于新店,只通过店长一个人了解情况,结果销售下滑、食材成本和人工成本上涨、员工陆续离职,店长同时提出加薪。
收录理由:多店老板复盘自己招店长后销售下滑、员工离职、食材与人工成本上涨的经历,以及后来用匿名员工问卷和门店检查表补上监督的做法。
美国明尼苏达州的彼得·塞巴斯蒂安与杰森·汉森共同经营马里奥、Estelle,并将开出新店Liliana和Woodbury,彼得还拥有Lakeville与Eagan两家甜甜圈店。两人在播客中谈到,他们熟悉数字、了解前厅与后厨,待客之道具有感染力。
在美国达拉斯经营 Bob's Steak and Chophouse 的 Bob Sambol 在播客访谈中说,菜单上八成应是客人想点的菜,两成才是厨师想做的,再根据营业情况调整;他举例说,有餐厅把兔肉放进开业菜单是不合适的。
收录理由:一位经营牛排馆 32 年的业者谈菜单只留客人想点的菜、营销固定花掉营业额 5%、供应商长期不换,小店可对照自己的做法。
美国新泽西州泽西市的Babka Bailout店主Michal Prevor在播客中讲述自己的经历:她出生于以色列西奈半岛,1981年以色列与埃及签署戴维营协议后,全家迁往多米尼加共和国,她在那里长大,17岁回以色列服役,其间参与起草奥斯陆协议中涉及军队和巴勒斯坦权力机构基础设施的部分。
美国咖啡店老板播客 Cat & Cloud 讨论 Philz Coffee 近期被出售一事,拆解风险投资与私募股权交易的实际运作方式,以及普通股与优先股的区别。节目谈到,大投资者进入后公司控制权如何转移、董事会如何影响决策,以及公司方向可能偏离最初设想。
悉尼餐饮顾问 Olivia Casson 在播客中介绍,她接手一家从咖啡车发展成咖啡馆兼烘焙店的生意时,店主销售额很好却一直不赚钱,她和店主一起梳理了该做的事,六个月内这家店每月为店主净赚 5 万至 6 万澳元。
收录理由:悉尼一家从咖啡车做到咖啡馆兼烘焙店的店,六个月内从没有利润变成每月净赚5万至6万澳元,顾问介绍了她让店主做的准备。
美国华盛顿都会区的快休闲餐厅 Sweet Leaf 创办人 Arita Matini 说,疫情后纸品和食材成本全面上涨,她的做法不是给同一道菜加价,而是扩大团餐等销售渠道,用更大的营收基数分摊人工成本。
收录理由:一家六店快休闲餐厅的创办人谈如何靠团餐和关系维护增加营收,而不是给菜单加价。
Pari Pari 联合创始人 Edouard Benitah 介绍,这家位于迈阿密 Wynwood 的手卷吧从构思到开业用了三年,其中找钱、找店面、找建筑师约六到七个月,办许可和施工约两年,期间通过了 54 次检查。
美国播客 Your Life and Restaurant 在第 108 期节目中谈餐饮业者如何保持谦逊,提出三条可在门店落地的做法,第一条是把上帝视为餐厅的真正所有者、自己只是代为管理的管家。节目还建议招聘时把谦逊列为考察特质,看对方能否认错、听指令、与团队配合,并主张先放下自我与傲慢。
美国休斯敦BB's Tex-Orleans创办人Brooks Bassler在访谈中说,2021年底到2023年初的15个月里开出5家门店是个错误,本应只开两三家,团队缺少足够的高层人手,导致门店一致性出问题,用了两年多才走出来,期间只关闭了一家店。
收录理由:休斯敦一家13店连锁的创办人复盘15个月开5家店的失误,以及用采购竞标和生产力模型压成本的具体做法。
奥地利维也纳商会(Wirtschaftskammer Wien)服务部门负责人西尔维娅·施彭迪尔(Silvia Spendier)在播客中介绍,餐饮选址平均要预留半年时间,她建议先明确业态和目标客群,再据此划定合适的街区。
慕尼黑健身餐品牌 Gym Cook 创始人 Jan Höppner 在访谈中说,公司曾连续几年仅在 Lieferando 一个平台就做到100万欧元营业额,一年交给平台约25万欧元佣金,但平台改推付费排名后,他原本自然排在第三位的门店掉到第160位,日营业额从5000欧元跌到几乎为零。
收录理由:慕尼黑一家健身餐品牌创始人在访谈里复盘了外卖平台佣金和排名规则变化如何让日营业额从5000欧元跌到零,以及他怎样把厨房流程拆到不需要专业厨师。
埃及厨师 Moustafa Elrefaey 在播客中谈到,餐厅要维持顾客的喜爱不能只靠潮流,而要成为生活方式,每家店应做自己的特色而非复制他人。他近期在巴林和科威特开设新分店,并在纽约与“50 Best MENA”相关活动期间更新菜单。他每天工作约 14 小时,并提到自己患有多动症,近期开始用药以改善时间管理。
美国新泽西州米德尔敦的 Mav's Top Buns 由妮基·阿什卡创办,疫情期间她借社交媒体发声、在停车场售卖肉桂卷,逐渐积累起一批追随者,如今已开出实体零售门店。她曾在都柏林生活,丈夫在米德尔敦长大,当地社区对小店的支持是她立足的重要原因。
爱沙尼亚首都塔林正成为北欧美食旅游目的地,以发酵、时令植物料理和黑麦面包为特色。当地餐厅用发酵浆果、城市采集的野生食材和桦树汁入菜,甜点以野生蜂蜜和松糖浆替代精制糖。可借鉴的门店模式包括25至30个座位的开放式厨房小馆、最多5道菜的短菜单,以及使用翻新家具和当地陶瓷。
餐饮教练Matt Rolfe在访谈中说,经营者要先把生意交出去,才能腾出时间做该做的事,他见过一位从单店升任区域总监的负责人每天回去替门店总经理承担工作,结果压垮了对方。他建议用100天计划把目标拆成每周可执行的小动作,比如每位负责人每天表扬一名员工,并连续三到六个月重复同一套信息,让团队真正记住。他还提到星巴克北美交易量下降8%,靠客单价提升4%抵消,认为餐饮业不能靠削减成本回到盈利。
意大利营销咨询人士Stefano Visconti(Incrementoo)认为,八月是否继续做营销取决于餐厅所处地段。旅游区餐厅应趁客流高峰加大推广招牌菜、甜点、鸡尾酒和餐酒搭配,并收集联系方式、争取评价以留住日后回头的客人;非旅游区歇业的餐厅可减少活动,但应在重新开业前至少一周用倒计时、后厨花絮和新菜预告预热。