美国播客访谈:Cali BBQ 创办人谈用说故事带动餐厅增长
美国圣迭戈 Cali BBQ 创办人 Shawn Walchef 在播客访谈中介绍,他 2017 年创立 Cali BBQ Media,用智能手机为餐厅做内容,如今媒体业务已有 13 人团队,并带来媒体、赞助和客户收入。他经营 Cali BBQ 已有 17 年、三家门店,认为餐厅老板自己说自己的故事,敢于出丑、反复尝试。
美国圣迭戈 Cali BBQ 创办人 Shawn Walchef 在播客访谈中介绍,他 2017 年创立 Cali BBQ Media,用智能手机为餐厅做内容,如今媒体业务已有 13 人团队,并带来媒体、赞助和客户收入。他经营 Cali BBQ 已有 17 年、三家门店,认为餐厅老板自己说自己的故事,敢于出丑、反复尝试。
美国佛罗里达州一位披萨店经营者在播客中宣布,他已卖掉经营23年的West Shore Pizza门店,次日为最后一天以店主身份在店。他此前共开出7家门店,培训了数百名员工和数十名加盟商,门店团队全部留任,只有他和另一人离开。接下来他将专注Pizza King播客,走访更多门店、访谈更多经营者。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人、一位餐馆老板在第 107 期里主张,餐厅利润率通常在 10% 到 15%,赚钱本身没有错,追求利润会促使店家把菜品和服务做得更好。
收录理由:美国一家餐馆老板谈自己怎么收费、怎么送免费菜和怎么打折,把利润和客人体验放在一起算。
日本咖啡店店主ヨッシー店長在博客中说明自己推荐自宅开餐饮店的理由,是不想让人走上不幸的人生。他引用餐饮店廃业率数据称,1 年内 30%、3 年内 50%、5 年内 70%、10 年内 90%,认为投入约 1000 万日元开一般门店、3 年内倒闭就会血本无归,而自宅开店即使失败也还能留下自宅。
收录理由:对想开店的小店经营者来说,原文是一位日本咖啡店店主谈为什么建议用自宅开店,涉及开店失败后还能剩下什么。
美国明尼阿波利斯东北区的餐厅 Diane's Place 开业一年多,主厨兼老板 Diane Moua 与总经理 Heather Mady 先在同一空间做了两年活动场地生意,攒钱并动用个人退休账户才凑齐银行贷款开出餐厅。餐厅同时经营早餐、午餐、晚餐、露台和活动场地,当地与美国都获得好评,开业初期连名厨 Marcus Samuelsson 也临时到店。
奥地利室内设计与项目管理事务所Derenko专做酒店和餐饮项目,从品牌定位、选址评估、技术规划、政府审批、施工管理一直跟到开业。这家从木工坊起家的家族企业已传到第五代,目前团队45人,曾参与维也纳普拉特公园Luftburg(号称全球最大有机餐厅)的品牌重塑与室内设计。
美国餐饮经营者 Fred Castellucci 在亚特兰大和纳什维尔经营六家不同概念的门店,其中一家获得米其林奖项。他2009年以10万美元预算开出首家原创概念店 Iberian Pig,其中2万美元被承包商卷走,他转而自己担任总承包、与分包商以物物交换方式施工,把8万美元撬动成约25万美元完成开店。开业当晚接待200名顾客,团队因未受训而手忙脚乱。
埃及厨师韦萨姆·马苏德在播客中谈到与穆罕默德·萨拉赫的交往,称萨拉赫为人谦和、尊重他人,并提到他从职业球员转行餐饮需要付出双倍努力。马苏德还讲解了肩胛部位与里脊部位的区别,以及生食牛肉在埃及因寄生虫顾虑而不被接受的情况。
澳大利亚墨尔本北区的 Lumen 咖啡酒吧将于 7 月 27 日结束营业,两位主理人 Emma 和 Marici 在播客中说明,生意始终没有长到需要的量,付得起所有人却付不起自己。
收录理由:墨尔本一家咖啡酒吧经营两年后关店,老板复盘了停掉晚市、精简菜单和排班、维持供应商付款的具体取舍。
美国伊利诺伊州芒特卡梅尔的Dylan Farmer与妻子Chloe在2020年3月用一辆6×12餐车起步,2023年2月转为实体餐厅Two Farmers Restaurant,主打只放肉、奶酪、盐和面包胚的双层压扁汉堡。
法国塔卢瓦尔餐饮世家第四代Christophe Bize在播客中介绍,他一边经营餐车La Chill Zone,一边与兄弟接手家族餐厅Le Cottage,该餐厅今年迎来第95个营业季。其曾祖父1929年买下别墅,1931年开办Le Cottage,家族第一代还曾在安纳西湖的游船上供餐。他从小在餐厅长大,做过洗碗和酒店门童,曾发誓不进餐饮业。
比利时餐饮播客 Cafépraat 第42期请来 Asger De Loof,谈快闪餐饮与他在 Gazon 的做法。Gazon 自去年起开设名为 Cantana 的活动场地,可同时接待最多 450 人的企业活动,与面向普通顾客的日常营业并行,6 月最受企业欢迎,常办烧烤和 walking dinner。
纽约薯条品牌 Bel Fries 创办人 Annalie 在播客中介绍,品牌主打比利时薯条配 16 种酱料,目前有六家门店,包括实体店、餐车和商场摊位。她谈到扩张中的教训:曾同时开两家店,第一家还没产生收入就投入下一家,导致现金流紧张,此后改为一次只开一家。
收录理由:纽约薯条品牌 Bel Fries 创办人谈从一家店扩到六家店时,把人工和食材成本各控制在销售额 25% 的预算做法。
美国芝加哥炸鸡品牌 Fry the Coop 创始人 Joe Fontana 介绍,2017 年他接手一家开业九个月就关门的二手餐厅,对方此前投入约 35 万美元装修,他只需刷漆,加上设备租赁约 1.7 万美元,总共约 8 万美元开出首店,约六个月回本,六到七个月后现金流转正。
收录理由:炸鸡品牌创始人复盘首店只花 6.1 万美元接手二手餐厅、六个月回本,以及后来靠公关上电视带来客流的具体经过。
在日本经营自宅餐饮店 13 年以上的店主ヨッシー店長撰文,说明自宅开咖啡店需要取得保健所许可并满足厨房与客席分隔、双槽水槽、独立洗手池、耐水地面等设备标准,各自治体标准不同,改装费用常在 50 万至 200 万日元。
收录理由:对想在家开咖啡店的人来说,原文作者以自己经营自宅餐饮 13 年的经历,列出许可设备门槛、改装费用和回本所需杯数。
意大利餐饮媒体 Ristorazione Italiana Magazine 刊文提出,共情是餐饮服务业中把普通服务变成难忘体验的关键,业者需要学会倾听、观察和随机应变。文章认为,许多餐饮从业者来自人文、艺术等非直线路径,这反而让他们对顾客更有敏感度;服务人员的持续培训、提前备料和员工简报等顾客看不到的工作,才是服务质量的基础。
法国咖啡顾问 Olivia Siccardi 在播客访谈中说,开咖啡店前要把人工成本算进成本结构,她建议人工不超过两成,并提醒不要为了省 2000 欧元买小容量咖啡机,否则满座时会因出杯速度受限而损失生意。她认为咖啡店卖的是体验,品牌形象包括音乐、动线和吧台布局,吧台要让人在一米范围内完成取料和出杯。
南非主厨 Dion Vengatass 在开普敦 Mount Nelson 酒店后厨工作 11 年后因疫情被裁,靠遣散费在家做印度风味素食外带,客户后来变成他的私厨订单。他目前做私厨,并说私厨这行“你只和上一道菜一样好”,除了菜品还要让客户喜欢自己。
悉尼 Made of Many 烘焙商和 Brighter 咖啡馆的创办人 Ben Richardson 在播客中介绍,他的出发点不是烘出高分咖啡,而是看到许多烘焙商缺乏真正的文化和职业路径。Brighter 咖啡馆有意不做社交媒体营销,靠口碑和社区联系经营;他认为对生产者投入长期承诺、重视真实关系而非追求完美,会带来更深的生意影响。
收录理由:悉尼一家烘焙商和咖啡馆的经营者谈不靠社交媒体、靠口碑和社区关系经营,以及咖啡行业里的职业路径问题。
从 YouTube 走红的博主 Mr. Make It Happen 在华盛顿哥伦比亚高地开出餐厅 Fraiche,2 月试营业、3 月正式营业,至今约四个月,生意不错,但他认为最难的是组建团队,而不是做菜。
收录理由:从 YouTube 走红的博主在华盛顿开实体店四个月,谈到招人、设备维修和差评处理的具体经历。
美国快休闲连锁 Grassburger 2014 年 7 月在美国科罗拉多州杜兰戈开出首店,主打 100% 美国草饲牛肉,并把配料表控制在五种以内、不含防腐剂和色素。创始人称开业六个月内即实现盈利,原以为两年内盈利已属幸运。该品牌在阿尔伯克基连续八年获评最佳汉堡,在杜兰戈十余年保持最佳汉堡前两名。
悉尼Ramblin' Rascal Tavern和Double Deuce Lounge的老板Charlie Lehman与Sebastian Soto在播客访谈中介绍,他们坚持先付员工薪水再付自己,疫情期间曾从自己的养老金中取出2万澳元发给员工。
美国芝加哥的 Billy Bricks 20 年前把那不勒斯式木柴烤炉披萨带进以深盘披萨闻名的芝加哥地区,从一家门店发展到 7 家实体店和多辆餐车,并推出冰淇淋品牌 Moojo's。创始人 Rick Gruber Jr. 谈到,创业初期最大的难题是把这种独特烤炉运进来并在店内现场建造。
南非面包店Motherdough的经营者Lance Littlefield介绍,门店把收银系统的每日销售数据、天气和公共假日等变量交给AI,生成40页生产计划,过度生产平均减少约25%。他同时用AI打通原本互不通信的收银、配方成本和营养管理软件,让系统识别低毛利、高损耗的品项。门店坚持当天烤当天卖,卖不完的捐给Franschhoek的儿童供餐计划。
收录理由:南非一家面包店用AI排产,把每日销售、天气和节假日数据做成40页生产计划,过度生产平均减少约25%。
日本咖啡店店主ヨッシー店長撰文,列举一般餐饮店(租铺开店,不含自宅开店)开业应三思的 10 个理由,包括开业资金高、营业许可手续繁琐、集客难度大、人手不足、无法休息、利润率低、杂务过多、竞争激烈、突发麻烦多和歇业率高。
收录理由:对打算开店的日本餐饮经营者来说,一位开了 13 年店的店主列出一般门店开业要面对的十项难处,并说明自己为何选择自宅开店。
美国播客 Your Life and Restaurant 的主持人谈到,小餐馆老板想有更多空闲时间,就要学会授权和信任,而不是继续每天自己开门关门。他把订货交给一名员工负责,对方两次忘记订汽水,只能临时去店里买,他没有收回任务,而是重新说明汽水要维持的库存量,之后对方不再出错。
收录理由:小餐馆老板怎么从每天开门关门里脱身,这位经营者谈到把订货交给员工后允许对方出错、只要求做到八成的做法。
美国加州科维纳的 Rose City Pizza 老板 Brian 介绍,店里用自动分团机、面团滚圆机等设备保证出品一致,并用 AI 接听电话订单,门店因此只需两个人就能运转,人工减少后还下调了价格。他把菜单削减约 75%,只保留披萨、鸡翅和沙拉,酱料和肉类按 100 克分装并配食谱卡,蔬菜效期用日期标签机管理。他此前在罗斯米德开店,因续租月租涨到 1 万美元而搬离,如今在科维纳买下店面自持物业。
收录理由:一家美国披萨店用自动分团机、AI 接电话和精简菜单把门店压到两人运转,还因此下调了售价。
埃及 Mori Sushi 创办人介绍,品牌在 Zamalek 的门店已开了 18 年,但千禧一代和 Z 世代顾客的偏好已经改变,团队因此重新设计包装、门店形象和菜单,并持续做菜单设计与定价分析,决定哪些菜品下架、哪些上架。公司由四人核心团队运营,让每人负责自己擅长的部分,过去两年调整架构后业绩表现最好。
法国餐饮项目顾问 Marie-Saby Gagnon 介绍,她经手的开店项目从找到店面到开业通常需要三到二十四个月,最短也要三个月。她认为最常见的两个错误是低估预算和一开始就计划开五家店,建议先开一家、跑顺之后再扩张。她还提到店面要提前确认排烟、空调和露台许可,装修时考虑可拆卸家具以便承接活动。
收录理由:开一家面包店或餐厅从找店面到开业的完整流程,一位法国餐饮项目顾问谈了她经手项目里最常见的预算低估和工期延误。
美国弗吉尼亚州诺福克的Luce餐厅由一名律师和一名地狱天使成员合伙开出。律师迈克与妻子约兰达在托尼穿着俱乐部标志服装到律师事务所面谈后决定合作,托尼当时承诺“失败不是选项”。餐厅起步资金不算多,靠托尼在俱乐部会所周日做意面积累的口碑和资源起步。
奥地利餐饮播客 Das Erfolgsrezept 请酒吧主管 Florian Weinbauer 谈客人进门后的接待做法。他主张服务员即使正忙,也要先用眼神或一句话让客人知道自己已被看到,再尽快过去招呼,这样客人愿意多等几分钟。他举例说,有店让客人自己找位坐下、只问喝什么而不递菜单,结果客人只喝酒不吃饭,餐食营业额上不去。
美国播客 Your Life and Restaurant 在第 104 集中提出,后厨被订单淹没时不要同时做三四张单,而应一张一张、一项一项完成,这样不会出错,也能让出餐重新流动起来。节目认为处理生活和经营中层出不穷的问题同理,一件一件做才不会陷入压力和焦虑。
南非开普敦Sea Point的Arthur's Mini Super由Will Hobson与合伙人Stephanie经营,至今已开店七年。早期只有朋友每天来店里,生意难以维持,两人靠其他收入来源支撑。Will Hobson目前仍接拍商业广告,但已比过去更有选择。
布拉德·莫顿接手美国北卡罗来纳州一家Sonic得来速门店时,午餐平均出餐要25分钟,八名员工里六人需要替换。他先花一周记录员工表现,用每月300美元的第三方在CareerBuilder、Monster和Indeed上持续投放招聘广告,并在门店招牌上写每周二、周四下午两点到四点开放面试;同时把一名被忽视的24岁资深员工时薪从9美元提到14美元,要求她按门店照片上的标准着装。
收录理由:一家连年亏损的得来速快餐店,接手者先换掉六名员工、把一名时薪9美元的员工提到14美元,四个月做到20%净利。
美国洛杉矶东区Covina的Pie Trap Pizza只有400平方英尺厨房,只做20英寸圆披萨和方形披萨,不设中号尺寸,客人要中号就推荐切片。方形披萨每周只做82个,周四下午出炉,通常周六或周日售罄,因为面团需要三天制作,店里没有空间持续发酵。店主Paul Cody原在金融行业,2022年11月与兄弟合伙开店,他谈到定价按成本和自身时间价值计算,也谈到用缩短试用期和靠员工推荐来招人。
收录理由:洛杉矶东区一家400平方英尺披萨店只做20英寸圆披萨和限量方形披萨,店主谈小空间里怎么排产、怎么定价和怎么留人。
日本一名店主和妻子两人经营约20座的中餐馆已9年,他不再雇人,理由是小时工到点就走、出错要自己收尾,妻子则能分担接待和善后。他提到次女住院时店铺临时停业约1周,收入为零且食材损耗大,因此主张压低生活费,并给出利润率10%时赚1万日元利润需10万日元营业额的对照。
收录理由:夫妻两人经营一家20座中餐馆9年,作者把雇小时工与夫妻分工的差别写成了具体场景,也算了生活费和利润率的账。
法国播客《Le mot de la FAIM》请来刑事律师 Juliette Chapelle 和劳动法律师 Sophie 谈餐饮经营者面临的法律风险。她们指出,未申报用工不只指无证雇工,还包括未记录加班、现金发奖金、试用期过长等,一旦被认定,除补发工资和加班费外,还可能被判至少六个月工资的固定赔偿。
美国弗吉尼亚州诺福克一位主厨老板在播客中谈到餐饮业薪酬,认为洗碗工要价每小时20美元、毫无经验的帮厨要价18至30美元并不现实,因为餐厅每个品类都有必须控制的成本比例,利润空间有限。他回忆自己首次担任副主厨时年薪38000美元,半年后要求加薪被老板以“不在协议内”拒绝。
美国播客《Your Life and Restaurant》在第103期节目中提出,餐馆老板应更有意识地设计生活,通过规划每天、每周和每年并设定目标,避免成为没有方向的“漂泊者”。节目建议像会永远活下去那样做5年、10年、15年乃至20年的长期规划,并为退休准备资金。
美国科罗拉多州快休闲三明治品牌 Yampa Sandwich Company 联合创办人 Pete Boniface 介绍,公司1998年从一家店起步,25年开到8家门店、雇用90人。
收录理由:三明治连锁创办人谈25年只开8家店,把配方数字化、把酱料交给代工厂,以及用采购组织压低食材成本。