马来西亚咖啡馆会员计划：不用下载 App 如何留住会员
Cafe Loyalty Program Malaysia | How to Keep Members Without an App
马来西亚咖啡馆可通过浏览器会员门户做免下载 App 的会员计划，顾客扫二维码或打开链接即可注册，结账时由店员扫描会员码并加入订单，付款成功后积分自动入账。Pixalink 与 Eats365 收银系统整合后，积分、储值金和奖励券各有独立的结账操作，WhatsApp 则用于发送入会欢迎、未兑换奖励提醒和唤回久未到店顾客等消息。
Pixalink 是马来西亚的一套会员系统，Eats365 是收银系统，两者整合后可以不用下载 App 做会员计划。这篇是 Eats365 博客上的操作说明，面向马来西亚的咖啡馆，介绍会员注册、结账识别、积分和储值、WhatsApp 消息这几件事各自怎么设置和测试。
顾客扫二维码或链接就能注册会员
顾客不用去应用商店下载会员 App，扫二维码或打开网址就能在浏览器里完成注册，会员账户也在浏览器里打开。WhatsApp 是另一个渠道，只用来发链接和消息，不是会员门户本身。
结账时店员扫描门户里的会员码，把会员加到订单上，付款成功后积分才入账。积分和余额的更新时间要在自己的设置里测试，不要默认它是即时同步的。
纸质集点卡和要下载的 App 各会丢客
纸质集点卡和 App 会员各有卡住顾客的地方：实体卡会忘带或丢失，手工盖章要店员动手，必须下载的 App 多了一道安装步骤。免下载的做法就是用二维码或链接打开浏览器会员页，替代下载 App。
会员流程是：顾客扫码或打开链接注册；结账时出示会员码；店员扫码并把会员加到收银订单；付款成功后积分自动入账；顾客之后重新打开门户网址登录查看。建议用员工测试账号走一遍，并在店里所有收银终端上重复测试。
积分、储值金、奖励券各有各的结账操作
积分按设定的规则累积，付款前必须先把会员加到订单上，付款成功后积分才计入。储值金是另一套流程：充值时要加会员和对应的充值商品，充值金额在付款成功后到账；之后消费时在付款环节选择 Credits，用掉的部分在付款成功后扣除。奖励券则是在会员门户里兑换过的券，结账时加会员、在 Coupons 下选奖励并点 Apply Coupon，付款成功后券标记为已使用。
这三类分开测试：只积分的消费、充值加之后用储值金付款、兑换奖励券，先各自测一遍，再测店里打算提供的组合场景。
WhatsApp 用来发入会欢迎和唤回消息
在顾客使用 WhatsApp 并同意接收消息的前提下，可以用它做会员跟进。常见用途有：新会员注册后自动发欢迎消息，附入会优惠或积分说明；会员账户里有未兑换奖励时发提醒；对一段时间没来的顾客发回访优惠，比如积分加倍或折扣；会员达到某个等级或积分门槛时发通知；请活跃会员介绍朋友，说明介绍奖励。
Pixalink 的分组功能可以按到店频率、消费习惯和偏好给顾客分组，但这取决于手头的数据和设置。发促销前要确认顾客同意接收营销消息并留下记录，会员注册本身不等于同意收促销；隐私声明、退出机制和数据保留要请马来西亚的专业人士看过。这是操作建议，不是法律意见。
原文没有写这套会员计划或 WhatsApp 消息在马来西亚需要遵守的具体法规名称和违规后果。
来源：Eats365 博客 · eats365pos.com