美国一家披萨店电话线路中断一整天，当周营业额环比下降15%、同比仍增36%

电话线路中断一整天

他正在电话里接一位顾客的订单，通话突然中断，回拨也拨不出去，系统一直提示线路故障。店里用的是 VoIP 电话（通过网络传输语音的电话），此后既拨不出也接不进，一整天都没有恢复。电话是这家店的重要下单渠道，除了线上和第三方平台，相当一部分生意来自顾客打这个号码。

他先联系提供电话 AI 接听服务的 Vernica，对方很快回复，查过之后说问题不在他们那边，让他去看电话服务商 phone.com。他连 phone.com 的后台都登录不上，最后收到对方的故障通知：对方正在排查一个合作方的问题。当天下午 4 点 30 分左右，他只能发短信和邮件通知顾客改为线上下单或到店。

当周营业额环比下降 15%

故障当天靠其他下单方式还做成了一些生意，但整体是很差的一天；周五尚可，周六中午几乎没有生意，他也没查明原因。周一早上整理销售报表时，他发现当周比前一周下降约 15%，但和去年相比仍增长 36%。此前一个月刚创下纪录，销售额同比增长七成多。

他决定不调整营销和定价

Reed 说，当下感觉像船在下沉，但把时间拉长看，店还在增长，现有项目、系统和营销仍在起作用，因此他没有改营销，也没有降价促销。他的判断是这门生意要看 20 年、30 年，不是赢一天、一周或一个月。接下来橄榄球赛季开始，他把 9 月至 11 月看作进入 12 月至次年 2 月旺季前的爬坡期。