COSBOA 与 Square 报告：澳大利亚小企业靠老板自己的工时运转

营收涨幅被通胀吃掉，老板自己多干

典型 Square 卖家的营收增长与通胀几乎持平，实际经营基本原地踏步。约一半卖家增长，几乎同样多的人下滑，典型商家的收款笔数和营业天数都没有比上一年多。

营业额确实增长的那部分人里，约三分之二利润也跟着涨。但只有约四分之一老板给自己的钱比一年前多，差不多同样比例的人给自己更少。约五分之二的人工时更长，四分之一的人工时更长而报酬持平或更低。

需求来了，多数老板只能自己顶上

报告发现许多小企业接不住新增的顾客需求。只有 25.8% 的老板说，靠现有的人手和系统能消化需求增加 20%；最常见的回答（27.8%）是只能靠自己多干；另有 23.2% 需要增加员工工时或招人。合起来，约三分之一的老板要么自己承担多出来的活，要么把生意推掉。

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对许多小企业来说，老板本人就是店里多余的那点产能。需求一涨，往往就是他们留下来加班、接下额外的活，或者另想办法。

AI 省下的时间又投回店里

约 45% 的受访老板已在某种程度上使用 AI 工具。用 AI 的人估计，这项技术每周能省下一到两个小时，他们计划扩张的可能性是不用 AI 的人的两倍以上。但省下的时间目前又投回了经营：用 AI 的人并没有表现出更强的能力去无压力消化需求增加 20%，自己的工时也没有下降。

工具用得越深，回报越明显。约三成老板说数字工具省了一些时间或提升了效率，约一成说省下大量时间、生意因此增长；在用了五种以上数字工具的老板中，后一个比例大约翻倍。Square 的数据还比较了首次采用新工具的卖家和条件相似但没有采用的卖家：采用 Tap to Pay（用手机或读卡器直接拍卡收款）的卖家营收保持稳定，而对照的相似商家出现下滑；首次接入软件集成的卖家全年表现明显好于对照商家。

成本压力压住扩张打算

展望未来一年，约 45% 的老板预计把生意维持在当前规模，约七分之一打算扩张，差不多比例的人打算缩小规模、出售、暂停或关店。经营成本高或利润薄，与顾客需求不足并列为增长的两大制约。比一年前更重的成本里，最常被提到的是水电费，保险费和供应商成本紧随其后，人工成本排第五。

Cappuccio 说，政策制定者、行业和其他影响小企业经营环境的人应当仔细考虑这些发现：小企业已经适应了，但对三分之一的老板来说，需求增加就意味着自己多干或把生意推掉；即使环境好转、需求走强，许多老板仍要靠往自己一周里加更多工时来接住。