日本 10 月起顾客骚扰对策义务化，个人餐饮店雇一人也适用

雇用一人以上即为对象

改正法要求事业主在雇用管理上采取措施，避免员工因顾客严重骚扰而受害。对象不看企业规模，只要雇用一名以上劳动者，法人、个人事业主都包括，正式员工以外的兼职、小时工同样受保护。此前顾客骚扰对策只是努力义务，现已变为法律义务。

没有直接刑事罚则但有行政后果

目前对不采取措施没有直接刑事处罚，但可能成为行政助言、指导、劝告的对象，不服从劝告时企业名称可能被公开。行政要求报告顾客骚扰情况而不报告或作假报告，可能被处 20 万日元以下罚款。

文章还提到，措施不到位可能被以违反安全配虑义务为由索赔，员工离职、口碑受损也会影响经营。

法律要求的三项措施

• 明确方针写明禁止顾客骚扰及具体言行例子、对加害者的处理方针，并让全体员工知晓。
• 设咨询窗口确定咨询负责人，保证咨询者不受不利对待、隐私受保护，也可提供电话、邮件等方式。
• 事后迅速应对确认事实、照顾受害员工，必要时安排心理支持或调岗、休假，并防止再发。

文章还要求保护咨询者和相关人员的隐私，禁止因咨询或配合确认事实而解雇、调岗等不利对待。

正当投诉与顾客骚扰的区分

判断时看两点：要求内容是否妥当，以及手段、方式是否相当。菜品有异物时要求更换或退款属妥当；即使要求内容部分合理，大声怒骂、长时间扣留员工、要求下跪等仍可能构成顾客骚扰。

文章列举七类常见情形：暴力伤害、威胁中伤侮辱暴言、威压言行、长时间扣留、要求下跪、不当金钱要求、在社交平台诽谤中伤。