披萨店下午一点半仍未接到订单，顾问削减邮件中的步骤

顾问到店时，当天一单都没有

顾问下午一点半左右到店，店主说当天尚未接到任何订单：外卖平台没有，自己的订餐渠道没有，电话也没有。这家店属于一个加盟体系，总部当天早上发过一封促销邮件，内容是 18 英寸披萨 14.99 美元。店主自己没有发短信，也没有发邮件去招揽客人。

顾问看了那封邮件，认为问题在于步骤太多：客人点开链接后，要先找到自己的门店，再进入门店页面，还要登录网站才能下单。他说，这样会流失客人。

顾问建议把下单步骤削减到最少

顾问提出当天再发一封邮件和一条短信，换一个和早上不同的优惠，并且链接直接指向这个优惠，客人点开就能下单，不用输入优惠码。店主一开始对折扣有些犹豫，后来同意试一次。

1. 1写一个和早上不同的优惠
2. 2把链接直接指向这个优惠
3. 3邮件和短信同时发给店里的名单
4. 4客人点开就能下单，或直接打电话

这家店的短信和邮件名单上有几千人。顾问说，邮件里不用介绍背景故事，只写清楚优惠是什么、如何获得。

发出几分钟后，电话就响了

发出后大约五分钟，电话响了。一位女士说她没有订披萨，但收到了一条像是订单确认的信息。顾问向她说明，那不是订单确认，只是一个优惠。

店主随后告诉顾问：顾问离开五分钟后，一位女士打电话订了四块披萨；再过五分钟，来了一笔 160 美元的邮件订单；当天晚上生意一直很好。

“

朋友，我只要看到这个就够了，至少它有用。

顾问说，要检查的是下单流程里的步骤

顾问把这次的结果归因于减少步骤，而不是什么特别的办法。他说，这家店使用的收银系统可以直接链接到优惠，客人点开就进入下单页面；其他收银系统也有可以改进的地方。他建议经营者检查自己的下单流程，把客人拿到优惠之前要走的步骤减掉。