个体餐饮店取消固定休息日两年后改为每周定休
日本一名个体餐饮店主在开店近五年后回顾,最初不设固定休息日、以不定休方式营业约两年,并为所有客人都提供满意服务,菜单也不做取舍,结果逐渐感到疲惫、失去经营乐趣。后来他改为设定休息日、减少菜单并调整价格、明确说明做不到的服务,同时保留顾客视角,认为个体店要长期经营,既要让顾客满意,也要让自己满意。
开店头几年,很多人不敢休息,菜单越做越全,想让每一位客人都满意。
日本一家个体餐饮店的店主,在博客上写自己开店近五年的经历。文章没有写店名和城市,也没有写店的种类和规模。
开业头两年没有固定休息日
这家店开业时没有设固定休息日,采用不定休的方式,偶尔才休息一天。店主原本打算先观察一段时间,看星期几客流多,再定休息日,结果一直拖下去,不定休的状态持续了约两年。店主在文中写道,这是最糟糕的做法。
同时,店主想让每一位到店的客人都满意,服务做得过多。菜单没有精简,做成能应对各种客层的结构;服务上也尽量随机应变。店主说,如果自己是客人,会觉得这是一家很好的店。那段时间店里的经营数字还算可以,加上拥有自己店铺的责任感、兴奋感和解放感,工作很卖力,身心也还跟得上,没有觉得辛苦。
家人问了一句“现在开心吗”
这样的状态持续一段时间后,店主开始觉得疲惫,甚至对自己实现梦想的这件事有些厌烦,只是自己一直没有察觉。让他意识到这一点的是家人问的一句话:“现在开心吗?”他发现自己原本应该觉得开心,却完全没能享受其中。
决定不再做的事
从那时起,店主重新审视自己在做的事和想做的事,决定开始做“停止”这件事。他不再每天营业,减少了菜单,改定了价格;服务上做不到的就明确说做不到,把原先含糊的地方定下一定标准,熟客也尽量按同样标准执行。
店主说,提供服务时要自问“自己能否接受这项服务”。如果自己并不认可、只是勉强去做,客人也会感觉到。他认为,个体店要长期做下去,既要让客人满意,也要让自己满意。
降低理想之后
在决定不做什么的过程中,店主也放弃了“自己什么都能做”的想法。一开始他觉得这像是在降低理想,很不情愿,但身体和心情变轻松之后,结果反而朝好的方向走,现在又能愉快地接待客人了。他提到,自己关闭第二家店也有类似的原因。
店主说,拼命做的这几年让他明白,全力以赴确实能做出一定结果,这是好的收获;现在他挑战的是不勉强自己、能做出多少结果,同时享受工作。
原文没有说这家店取消每日营业、精简菜单和改价之后,营业额和利润具体如何变化。
来源:小さなお店の黒字力 · kojinkuroji.com