一家泰国餐馆把谷歌商家资料补全后，网络来的客人明显增加

他把谷歌商家资料补全后网络来客增加

这家店最近经由网络来店的客人急剧增加，他判断原因是强化了“Googleマイビジネス”（谷歌商家资料）上的登记信息。他说，网络集客手段里这一项最强。店里此前没有做过任何外部广告，除传单投递外全部靠网络集客。

他介绍，登记前搜索结果里只有地图和简单的基本信息（业态、大致地址、营业时间）；登记后，外观、内景、菜单照片会显示出来，还能从搜索结果直接打电话、用地图导航、收藏、进入主页、看一周营业时间和最新信息、看菜单和评价、直接进入预约页面。他说，店里从这一画面直接接到电话预约的情况很多。

他发现地图搜索的人比网页搜索多约四倍

他写道，用手机查店铺信息的人约占七成，他自己的主页访问者中手机占 70%、电脑占 25%、平板占 5%（谷歌分析数据）。手机页面上最常被看到、点击率最高的是页面顶部，所以手机画面顶部最重要。

他还提到，日本使用的搜索引擎中谷歌约占 70%、雅虎约 25%、其他约 5%（2017 年 12 月数据）。他自己的店，用谷歌地图搜索的人比用网页搜索的人多，约为后者的四倍。

他从后台数据里看到客人搜的是“餐厅”

谷歌商家资料带有“インサイト”分析工具，可以看到指定期间的合计搜索数、通过什么搜索词找到店、网站访问数、路线查询数、电话数、客人来自哪个地区、星期几打电话多、被认知为什么样的店、拥挤时段、照片浏览量等。

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排在第一位的搜索词是“餐厅”，这让我很意外。

他原本以为客人多会搜“柏市 泰国菜”，结果这个词排第七。他随即在店铺介绍文里加入了“餐厅”这个词。他认为，搜“餐厅”这种笼统词的人未必特别想吃泰国菜，价格和评价就变得重要，价格不好改，评价可以加强，于是店里放了请客人写评价的提示牌。

他建议登记后要回复评价，并提醒自动登记的信息可能是错的

他写道，无论店家有没有登记，客人一方都可以写评价；登记之后店家可以回复评价，借此与客人沟通。即使被恶意打低分，店家也能陈述自己的意见，第三方更容易判断这个低分是否合理。他主张有评价就回复。恶意评价可以请谷歌删除，但谷歌重视公平性，除非恶意非常明显，否则很难删除。

他提到，有的店没有登记过，谷歌也会自动抓取信息生成店铺资料，因此可能出现地址、营业日和时间、店名、照片等错误。他自己的店当初开业日就是错的。所以他建议店家正式登记，填入正确信息。