意大利小酒馆店主用官方 LINE 做预约和促销，遇到重复预订和拉黑

店主用官方 LINE 群发消息和一对一预约

这位店主介绍，官方 LINE 是 LINE 应用的门店和企业版，餐饮店可以自己建一个专用账号。他用得最多的是群发消息：周末预约没进来时，可以给登记过的客人统一发一条周末饮品活动的通知；也可以按月或按季节发问候，让客人定期想起这家店。他说群发消息每月 1000 人以内免费，登记 100 人的话一个月可以免费发 10 次。与脸书不同，消息直接送到客人手机上，被读到的概率更高。

一对一聊天用来接预约。电话打不通的休息日和营业时间外，客人可以发消息预约，不会漏掉订单，也不必专门设置呼叫转移；文字记录留下来，也避免了听错。客人多的大店如果嫌麻烦，可以关闭一对一聊天，改用自动回复。

时间线和集点卡留在客人手机上

时间线功能可以把过去发过的消息留在页面上，重要通知和想传达的信息都放在那里，客人比在脸书上更容易看到。集点卡和优惠券也能放在 LINE 上：客人到店时扫二维码集点，可以设置一天只能盖一次，防止作弊；优惠券可以设有效期，只发给登记过的客人，例如发一张九折券，让客人出示画面享受折扣。他说这样不用为集点卡的印刷成本和设计费心，也不压库存，即使效果不明显也没有损失。

高龄客人、重复预订和手机损坏

他列出几个问题。客人年龄偏高的店不适合用：如果贴出“用 LINE 领优惠券”的海报，可能反而要花时间教客人怎么用。LINE 的预约消息如果没及时看到，容易和电话预约撞在一起，先发消息的客人可能被拒，所以需要定期查看。账号只在一台手机上管理时，手机坏了数据就全部看不到，他此前用@LINE 时就出过这个问题；把 ID 和密码管好、设多个管理员最稳妥，他自己的做法是把妻子的手机也登记为管理员，才没有出事。

消息发得太频繁，客人会反感甚至拉黑。他还提到，用“登记就送服务”吸引客人登记时，有一部分人当场登记、领完服务就拉黑，他自己遇到过 30 多位这样的客人。他认为登记送服务改成下次到店时给，可能更合适。