日本个体店主用 Facebook 提高回头客的做法

店主把 Facebook 用来做回头客

这家店的目标不是拉新客，而是让来过的人再来。店主认为，客人第一次来还是回头来，是两件事；Facebook 主要用在后者：让曾经来过、印象还不错的客人不要把自己忘掉。

店主把广告的目的说成“增加客人看到自己的机会”，而 Facebook 这一套的重点是“让客人别忘了自己”。客人刷到动态时想一句“说起来最近没去那家”，就算成功。

点赞送一杯饮料，积累到 400 个赞

店主先解决人数问题：看的人太少，内容再好也没有意义。做法是给点赞的人送一杯饮料，并且当面开口邀请，不是只在收银台贴一张纸。

点赞数增加到 400 个。

每周更新一次，偶尔做限期活动

更新固定为每周一次，内容是菜单、季节菜品、新商品和每月活动，目的是让客人记得这家店。结果是活跃看的人大约 250 到 300 人，每篇动态约 20 个赞，点赞的人里相当一部分成了常来的老客。

对已经点过赞的人，店主偶尔做限期活动，例如送某种饮料。做一周，大约有 5 个人因此再来。店主说，这算多算少要看店的规模。

整套 Facebook 促销本身不花钱，只花时间：每周写动态约 20 分钟。送饮料按一杯食材成本约 30 日元算，400 人合计约 12000 日元。

有人取消点赞再重复领饮料

店主提醒，点赞可以取消。有人领过一次服务后取消点赞，再来重复下单，这种情况一定会出现。自家主页能看到点赞人的名字，店主建议太麻烦的时候把名字记下来。