谷歌评论的 AI 判定变准，一条一星差评三天后被删除

评论数从 195 掉到 171 又回到 195

这位店主在 2025 年 1 月前后发现，自家店的谷歌评论投稿数从 195 条减少到 171 条，大约一周后又回到 195 条。他当时的判断是谷歌在调整内部算法。

一条一星差评三天后被删除

2025 年 3 月前后，店里收到一条一星评论。店主觉得这条评论有些不对劲，三天后它被删除了。他推测，谷歌的 AI 判定这条评论的发布者并没有实际到过店，因此按垃圾内容处理。

他写道，过去有人可以为了骚扰，给根本没去过的店打低分，现在这类投稿会被 AI 判定为垃圾内容。他把这种故意给低评价的行为称为针对餐饮店的骚扰，认为它正在减少。

AI 判定变准之后店里的两面

店主认为，AI 判定变准会带来两种相反的结果。竞争店家的骚扰评论和自己人写的假好评更容易被删除，留下的评论更接近真实；但真实的低分评论，只要不被 AI 判为不当，就更难被删掉，影响持续的时间比以前长。

他还提到，可信度低的账号发的评论不容易被看到，实际到过店的人的评论更容易排在前面；短时间内大量投稿、内容过短、明显替店家说话的评论，容易被判为垃圾内容而不显示或删除。

店主自己做的几件事

• 请客人自然写用“之后方便的话在谷歌上写点感想吗”这类说法请客人投稿，并加一句“方便的话也请附上照片”，附照片的评论不容易被判为垃圾内容。
• 低分评论尽快回对批评性的评论也认真回复，表明改进的态度；直接联系客人改善情况，之后对方有时会改评价。
• 违规的举报骚扰、误解、与事实不符的评论，按“不当评论”向谷歌举报。
• 不拿优惠换评论用折扣或服务换评论属于违反政策，被发现最严重会导致店铺账号被停用，店内贴一张“请写评论”的告示即可。