被写了差评，他把店里的方针当成判断标准

差评来了，先动摇的是自己的方针

他写道，看到自己店里的差评会烦躁，开店初期甚至觉得绝望，一个人生气，店里的运转也受到一点影响。他说自己的真实想法是：如果店里有问题，希望对方直接说，直接投诉完就算了。

他见过的常见建议是“不要看”“不要在意”，他认为做不到，说这类建议多出自没开过店的人。他给出的做法是先把店里的方针定下来：比如决定“不降价”，那么被写“性价比太差”也不因此怀疑自己的定价。

按方针判断这条意见要不要接受

他把差评分成两类：如果这条意见和自己店的方针方向一致，就老实接受并改进；如果和方针不一致，就是偏离方向的指责，可以不当回事。他说“重视顾客的声音”听起来好听，但把所有人的声音都听进去、都反映出来是做不到的，尤其在开业初期，人本来就不安，容易被强烈的措辞带着改方向。

写差评的人多半不会成为熟客

他最担心的是客人减少。他承认，看点评网站决定去哪家店的人，确实可能因此少来一些，影响不是零。但他观察，这类人本来就在各个店之间转，很少固定成某一家店的熟客；写博客的人里，同一家店去两次以上的也很少。他自己的店里，有人写了相当好的评价，第二次也没有再来。

他的结论是，这些人以去新店为目的，很难成为个体小店重要的熟客，把力气花在他们身上不值得，应该把时间和精力放在现在来店里的客人身上。他也提到差评有另一面：评价太好的店，客人带着期待来，容易觉得不过如此；带着“接待一般”的印象来，反而会觉得比预期好。差评还能成为和熟客聊天的话题，熟客听了常笑着表示同情。

时间久了，看的次数也少了

他说自己现在看到差评仍会不舒服，但不再一条条跟着起伏，也不怎么去搜自己的店名了，因为要做、想做的事多了起来。他把从在意到不太在意，看作经营者的一点成长。