日本餐饮店如何用沟通留住客人和员工：接待、带新人与社交平台回复的具体做法

日本餐饮店经营服务网站的文章把沟通分成对客和对内两部分。对客方面，文章建议对首次到店的客人加一句关心的话，记住常客上次点的菜和聊过的事，用点头和复述来倾听，遇到投诉先道歉并听完再问细节。